Problèmes liés à l'entretien des prêts des Grands Lacs

Avez-vous un service offert par Great Lakes? La Great Lakes Higher Education Corporation est l'un des plus importants fournisseurs de prêts du pays. (Les autres grands sont FedLoan, Navient et Nelnet.) Great Lakes est responsable du traitement des paiements pour des millions d'emprunteurs avec des prêts étudiants émis par le ministère de l'Éducation ainsi que des emprunteurs avec des prêts étudiants privés.

Bien que Great Lakes soit un organisme à but non lucratif et un acteur majeur dans le secteur des prêts étudiants, il n'est pas à l'abri des plaintes des consommateurs concernant leurs pratiques. Malgré une note de A + attribuée par le Better Business Bureau, ils ont un nombre élevé de plaintes sur le site Web de BBB. Les plaintes des consommateurs sont également nombreuses sur les affaires de consommation ainsi que sur le site Internet du Consumer Financial Protection Bureau. La devise de Great Lakes est «Faire ce qui est bien». Mais sont-ils?

Nous avons examiné certaines plaintes déposées publiquement et constaté des tendances dans les pratiques douteuses de Great Lakes. Voici des plaintes au sujet des services de prêts aux étudiants des Grands Lacs qui nous ont été signalées.

Omettre d'appliquer les paiements de prêt correctement

Payer à l'avance ou en trop sur votre prêt étudiant peut vous faire vous sentir bien. Vous pourriez faire tomber un morceau de votre principal et éviter un certain intérêt de s'accumuler. Rembourser les prêts à taux d'intérêt élevés est une technique connue de paiement de la dette appelée méthode de l'avalanche et peut vous aider à mieux gérer votre dette.

Cependant, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Comme tous les agents de crédit fédéraux, la règle des Grands Lacs est la suivante: «après que tout l'intérêt a été satisfait», tout paiement supplémentaire effectué par les emprunteurs sera appliqué au prêt avec le taux d'intérêt le plus élevé.

Cependant, de nombreux emprunteurs affirment que lorsqu'ils ont payé plus que le paiement requis, Great Lakes n'a pas donné suite à cette demande. L'argent a été appliqué au mauvais prêt. Lorsqu'ils ont téléphoné, envoyé un courriel ou écrit des lettres pour informer Great Lakes qu'ils voulaient que les paiements supplémentaires soient appliqués aux prêts à taux d'intérêt élevé, les paiements étaient encore mal appliqués.

Un emprunteur sur le site Web du CFPB voulait rembourser un prêt spécifique en entier et spécifié comme tel, mais l'argent était encore appliqué au mauvais prêt.

Ces efforts de bonne foi des emprunteurs pour obtenir de l'avance sur leurs prêts et rapidement rembourser les prêts avec le plus d'intérêt semblent être récompensés avec une mauvaise direction et la confusion.

Vous pouvez faire de votre mieux pour éviter le problème en vous connectant à votre compte et en vérifiant si la bonne méthode d'application de paiement est sélectionnée. Cependant, ce n'est pas une garantie que les choses seront bien faites.

En fait, vous pouvez même avoir besoin d'un avocat de la dette de prêt étudiant pour vous aider à régler le gâchis.

Désactiver le paiement automatique sans le consentement de l'emprunteur

Auto-payer semble être une bonne idée pour l'emprunteur occupé, non? Réglez et oubliez. C'est également une bonne idée pour les agents de service parce que le paiement automatique est le plus proche des paiements garantis. La plupart des fournisseurs de services récompensent les emprunteurs dont les intérêts sont réduits tant qu'ils sont en auto-paiement - Great Lakes offre une réduction du taux d'intérêt de 0,25%. C'est encore plus incitatif pour mettre en place le paiement automatique pour quelqu'un qui a tendance à oublier de payer leurs factures.

Toutefois, plusieurs emprunteurs ont déposé des plaintes à propos de Great Lakes, qui a inexplicablement désactivé le système de paiement automatique, ce qui leur a fait manquer un paiement et perdre leur rabais d'intérêt. La raison n'était pas claire pour ce changement soudain.

Encore une fois, cela semble être un effort de bonne foi pour rembourser les prêts qui sont punis.

Placer les emprunteurs dans le mauvais plan de paiement

Pour les nombreuses personnes qui ne peuvent pas payer leurs paiements, l'inscription au bon plan de paiement peut signifier le monde. Surtout s'ils sont en danger de défaillance. Mais quand leur serviteur fait une erreur en les plaçant dans un plan, cela peut être désastreux.

Malheureusement, cela s'est produit plus d'une fois à Great Lakes. Les emprunteurs racontent comment ils ont reçu des avis qu'ils étaient dans un plan de paiement ou un statut de paiement différent de ce qu'ils avaient demandé d'être.

Un emprunteur prétend qu'elle ne faisait que parcourir les options de son plan de paiement en ligne, a décidé de s'en tenir à celui qu'elle avait actuellement, et l'a laissé à cela. Elle a été surprise lorsqu'elle a appris plus tard que Great Lakes traitait un changement de plan de paiement qu'elle n'a jamais demandé.

Plusieurs emprunteurs prétendent être mis en abstention pendant des mois parce que leurs demandes de remboursement fondées sur le revenu ont mis tant de temps à être traitées, ce qui fait l'objet de notre prochain point.

Négliger de traiter les demandes de remboursement fondées sur le revenu de manière opportune - ou du tout

Un plan IDR peut être une bouée de sauvetage financière. Cela peut même être une exigence, comme si vous espérez recevoir le pardon des prêts de la fonction publique. Mais un IDR n'offre aucun soulagement si vous ne savez même pas si votre demande a été acceptée. En fait, le fait de ne pas traiter les demandes IDR peut retarder de plusieurs mois les emprunteurs qualifiés sur le chemin du pardon - sans que ce soit de leur faute. Les longs retards sont une plainte fréquente des emprunteurs des Grands Lacs. (Ce problème est similaire aux réclamations qui ont été faites contre FedLoan.)

De nombreuses plaintes émanent de consommateurs qui ont demandé un plan IDR mais qui ont attendu plusieurs mois avant d'obtenir un résultat, le cas échéant. Lorsque les demandeurs d'IDR ont appelé Great Lakes pour vérifier les situations, les réponses des représentants étaient évasives. Certains emprunteurs ont réappliqué, espérant un résultat, mais rien ne s'est passé.

Un emprunteur était confronté à la capitalisation des intérêts sur son prêt. La capitalisation est lorsque l'intérêt sur le prêt est ajouté au principal.On a dit à l'emprunteur s'il demandait un IDR dans un certain délai, la capitalisation ne se produirait pas.

Il a présenté sa candidature avant la date limite, mais l'intérêt était toujours capitalisé. Quand il a contacté Great Lakes pour s'enquérir, ils lui ont dit que sa demande d'IDR devait être traité dans le délai imparti pour éviter sa capitalisation, ce qui n'avait pas été le cas. C'est injuste pour l'emprunteur non seulement parce que le temps de traitement peut être long, mais parce que l'emprunteur n'a aucun contrôle sur elle.

Lorsque les plaintes ont été déposées, la plupart de ces problèmes n'étaient pas résolus, il est donc difficile de dire si ou quand ces applications IDR ont été traitées.

Signalement de fausses informations aux agences de crédit

Un rapport de crédit peut changer toute votre vie. Cela affecte votre capacité à acheter une voiture ou une maison. Cela peut affecter votre capacité à louer un appartement ou même à trouver un emploi. Une mauvaise note sur votre rapport est bouleversante; Cependant, une mauvaise note sur votre rapport c'est faux pourrait être encore plus.

Plusieurs emprunteurs affirment que Great Lakes a faussement signalé la délinquance ou le défaut de paiement aux agences de crédit, ce qui a gâché leurs notes de crédit - parfois sévèrement. Ces emprunteurs, dont les prêts sont en règle, se sentent souvent punis pour leur bonne conduite.

Parfois, un faux rapport ne signifie pas simplement de mauvaises informations sur votre prêt. Parfois, cela signifie que l'information est sur votre rapport de crédit au sujet d'un prêt que vous n'avez jamais sorti. Assurez-vous de vérifier votre dossier de crédit au moins une fois par année. En savoir plus sur 3 façons que vous pouvez obtenir un pointage de crédit gratuit et un rapport.

Tenter de percevoir le paiement de personnes qui n'ont jamais retiré de prêts

Les plaintes les plus troublantes portent peut-être sur les tentatives de Great Lakes - ou de ses agences de recouvrement conventionnées - de percevoir des prêts que les gens n'ont jamais contractés. Alors que c'est ne pas la situation la plus courante, il peut être très pénible de se retrouver.

Une personne a remarqué que son rapport de crédit comportait un prêt qu'elle n'avait pas contracté. Great Lakes déclarait le prêt, mais le prestataire n'a pas montré d'informations adéquates identifiant le véritable emprunteur du prêt, selon la plainte.

Une autre personne a été contactée sur leur lieu de travail par une agence de recouvrement travaillant pour le compte de Great Lakes. La personne en question semblait avoir le même prénom et le même nom qu'un véritable emprunteur, mais leurs deuxièmes noms différaient; ce n'était pas la même personne.

L'agence de recouvrement des prêts étudiants a contacté plusieurs fois et, bien qu'elle ait été informée que ce n'était pas la bonne personne, elle a commencé à saisir les salaires. Heureusement, l'affaire a finalement été réglée et la personne a été retirée des collections.

Notre conseil? Obtenez de l'aide de quelqu'un d'autre que des Grands Lacs

Ces histoires peuvent être un peu énervantes, mais elles peuvent également sonner vrai pour les gens qui ont Great Lakes en tant que fournisseur de services de prêt. Si vous trouvez les Grands Lacs inutiles, vous voudrez peut-être faire votre recherche et trouver d'autres organisations qui peuvent vous aider à comprendre votre situation de prêt.

Si vous éprouvez des difficultés à rembourser vos prêts étudiants fédéraux, vous pouvez communiquer avec Ameritech Financial. Vous pouvez les appeler à 1-866-863-3870 ou consultez leur site web ici.

Ameritech Financial est une société privée non liée à un agent de crédit. Ils peuvent vous aider à comprendre ce qui se passe avec votre prêt. Qu'est-ce qu'ils font est de vous aider à comprendre les options de votre plan de remboursement, vous aider à s'inscrire dans un plan qui a du sens, et vous aider à rester à jour avec tous vos documents. Ils interagissent également avec votre agent de prêt pour vous tout au long du processus.

Avez-vous utilisé des prêts étudiants avec Great Lakes avant?