Uber écoute enfin ses pilotes et ajoute une fonctionnalité de basculement à son application

Les gens ont parlé, et Uber répond enfin.

Après des années de pilotes Uber exigeant Demander une plateforme de basculement dans l'application Uber, la société de ride-a annoncé des plans pour déployer un dispositif de basculement.

La fonction de basculement est déjà disponible à Houston, Minneapolis et Seattle. Au cours des prochaines semaines, Uber ajoutera plus de villes à la liste, visant à rendre le basculement disponible pour tous les conducteurs américains d'ici la fin du mois de juillet 2017.

Pourquoi inclure une fonctionnalité de basculement Uber maintenant?

Après quelques remaniements récents dans l'entreprise, Uber lancé une nouvelle campagne appelé "180 jours de changement" plus tôt cette semaine, promettant de faire de sérieuses améliorations au cours des prochains mois.

Le premier problème que l'entreprise envisage de résoudre? Gain de pilote.

Auparavant, Uber a refusé d'inclure une option de pourboire au sein de l'application, insistant sur le fait que le basculement précédent fait pour une expérience «sans tracas» pour les pilotes et les coureurs.

Cependant, les conducteurs de l'application populaire ride-ont parlé de ce qu'ils ressentent comme un potentiel de gain manqué. Plus tôt cette année, plus de 11 000 conducteurs à New York ont ​​signé une pétition demander aux autorités de la ville de forcer Uber à inclure une option de basculement.

Bien qu'il ait toujours été indiqué que les conducteurs acceptent les bons de caisse, la société a maintenu sa décision de ne pas offrir de fonction de basculement, estimant que les pourboires pourraient créer un biais, en particulier dans la fonction d'examen du conducteur.

La société a également noté qu'un système de basculement pourrait inciter les conducteurs à passer plus de temps dans les zones de la ville où les pourboires peuvent être plus élevés, réduisant ainsi la portée de l'entreprise.

Il reste à voir comment une caractéristique de basculement affectera les gains des conducteurs et la fonctionnalité globale du système de conduite, mais la réaction des conducteurs semble tout à fait positive.

Harry Campbell, qui dirige le populaire blog Rideshare Guy, a écrit: «J'ai toujours été frustré par le manque d'empathie d'Uber envers les conducteurs, et bien que cela ne change pas la perception du jour au lendemain, c'est un grand pas dans la bonne direction.

Avec la nouvelle fonctionnalité de basculement, Uber a également annoncé quelques changements plus petits, comme raccourcir la période d'annulation des frais et un temps d'attente payé qui commence deux minutes après l'arrivée au lieu de ramassage d'un coureur. Les conducteurs pourront également encaisser leurs gains et leurs pourboires en tout temps - sans attendre l'accumulation d'un certain montant.

Tout ce que nous pouvons dire, c'est qu'Uber a été invité à écouter ses utilisateurs, à prendre ses responsabilités et à formuler un plan pour améliorer l'expérience globale des pilotes et des pilotes.

Grace Schweizer est un écrivain junior à The Penny Hoarder.