Acheter une voiture de CarMax? Lisez ces honnêtes avis des clients d'abord

Lorsque j'ai modernisé ma minuscule berline Mazda 2 2012 verte en une Subaru Outback plus grande pour accommoder mon enfant et son immense quantité de choses, j'ai décidé de vérifier CarMax pour vendre ma voiture plutôt que de l'échanger chez le concessionnaire.

Je m'étais déjà occupé de tout ce commerce, et j'avais l'impression d'avoir été foutu quand j'ai vu mon ancien véhicule à vendre pour 5 000 $ de plus que ce que le concessionnaire m'avait donné pour cela.

Donc, je suis allé à CarMax, surtout juste pour voir ce qu'ils m'offriraient. Kelley Blue Book m'a dit que ma voiture valait entre 6 000 $ en échange et 8 000 $ en passant par un vendeur privé.

Chez CarMax, j'ai pu obtenir 7 000 $ pour ma voiture, que j'ai reçue immédiatement par chèque. J'ai encaissé le chèque et l'ai utilisé comme partie de l'acompte pour ma nouvelle voiture familiale.

Mon expérience personnelle avec CarMax est assez limitée, même si c'est bon. Je n'ai pas eu à attendre longtemps, et j'ai obtenu ce que je pensais être un prix juste pour ma voiture. Mais la seule chose que je n'ai pas faite - acheter une voiture - est la principale raison pour laquelle la plupart des gens vont chez CarMax.

Ce détaillant à l'échelle nationale se targue de son prix sans marchandage - une caractéristique très attrayante si vous avez déjà acheté une voiture chez un concessionnaire, où le marchandage vient souvent avec le territoire.

J'ai parlé avec deux clients pour avoir une idée du côté achat de l'expérience CarMax. Voici ce qu'ils avaient à dire.

Le bon

Susan Hickey, une physiothérapeute de Dayton, Ohio, a eu une grande expérience chez CarMax et dit qu'elle achèterait définitivement chez eux.

«Nous avons trouvé la voiture exacte que nous recherchions en ligne, et nous avons vraiment aimé la chose sans marchandage», dit-elle. "Nous sommes entrés et leur avons dit ce que nous voulions. Il s'avère qu'ils avaient le même modèle, mais avec moins de miles dans leur magasin dans le nord-ouest de l'Indiana pour le même prix. "Hickey a payé environ 200 $ pour le faire livrer à un CarMax local.

Il n'a fallu que quelques jours pour que la voiture de Hickey arrive. Son vendeur à CarMax a appelé pour lui faire savoir qu'il était là, et elle est entrée pour tester avec son mari. C'était exactement ce qu'ils voulaient, alors ils ont signé la paperasse et sont repartis chez eux dans leur nouveau véhicule familial.

"C'était si facile", dit-elle. "Il n'y avait pas de stress, pas de pression pour essayer de battre l'offre. Je sais que ça n'a pas été l'expérience de tout le monde, mais je le referai définitivement. "

Le mauvais

Tout comme n'importe quel concessionnaire automobile, CarMax a des clients qui ont eu des expériences négatives au cours du processus d'achat de voiture. Une de mes clientes, Andréa Van Sickle, une mère travaillant à domicile à Dayton, m'a raconté son histoire, qui a été une expérience stressante pour sa famille du début à la fin.

Van Sickle dit qu'elle était à la fin de sa grossesse et désespérée. Elle et son mari avaient besoin d'une nouvelle voiture pour leur famille grandissante, et CarMax semblait être le meilleur endroit pour trouver ce qu'ils cherchaient. Cependant, Van Sickle a estimé que le vendeur a utilisé leur désespoir pour leur vendre une voiture hors de prix qui a fini par avoir plusieurs problèmes.

«Il y avait des drapeaux rouges avec la voiture que nous avons oubliée à cause du stress dans nos vies à cette époque», explique Van Sickle. "Nous avons eu des problèmes tout de suite avec la voiture qu'ils ont" réparée ", ou nous ont dit que ce n'était pas une préoccupation."

L'un de ces problèmes était un bruit de vrombissement lorsque la voiture est descendue, ce que CarMax a déclaré ne pas avoir entendu et ne pouvait donc pas réparer. Un autre problème était que les ceintures de sécurité ne se rétractaient pas. CarMax a prétendu l'avoir réparé, mais Van Sickle a toujours des problèmes avec la ceinture de sécurité du conducteur, qui se coince fréquemment dans la porte.

«Quand nous l'avons acheté à nouveau plus tard, ils nous ont dit que c'était notre responsabilité, même si nous avions le plan de couverture avec eux», dit-elle. "Depuis lors, nous avons eu des problèmes sans arrêt avec les capteurs dans la voiture, ainsi que des problèmes récurrents avec le convertisseur catalytique. Avec le recul, j'aurais dû le reprendre pour un remboursement dans les 30 premiers jours lorsque les symptômes mineurs se sont présentés pour la première fois. "

«J'adore la voiture, quand ça marche», explique Van Sickle. "Mais nous avons vraiment l'impression d'avoir été emmenés faire un tour. Ce que nous devons maintenant sur la voiture est beaucoup plus que ce qu'elle vendrait jamais. "

Même si l'expérience de Van Sickle a été négative, elle n'excluera pas de magasiner chez CarMax.

«Je serais simplement plus vigilant à faire en sorte que la voiture soit en bonne forme en demandant à une tierce partie d'évaluer son état dans les 30 premiers jours et de connaître la valeur de la voiture que je cherche à acheter avant d'accepter un prix. elle dit.

Il descend à votre CarMax local

Selon son site Web, CarMax compte 191 magasins situés aux États-Unis. Comme avec n'importe quel concessionnaire, votre expérience dépendra probablement des représentants des ventes de votre magasin local.

Avant de vous engager à acheter, lire quelques commentaires en ligne de votre CarMax le plus proche pour voir si elles sont extrêmement positives ou négatives.

Même si votre magasin local est recommandé par la plupart des critiques, vous devriez suivre votre instinct quand il s'agit de savoir si vous voulez acheter là-bas ou non. Achetez diverses voitures d'occasion chez les concessionnaires locaux pour voir si CarMax a vraiment la meilleure affaire.

Lorsque vous testez une voiture, utilisez votre propre jugement pour déterminer si vous faites confiance au vendeur ou non. Vous êtes entièrement libre de demander un vendeur différent si celui que vous rencontrez vous donne un mauvais pressentiment.

À la fin de la journée, quand il s'agit d'acheter une voiture d'occasion, CarMax pourrait être le meilleur choix pour de nombreux conducteurs. Avec autant de magasins, vous trouverez probablement ce que vous voulez, même s'il se trouve ailleurs, et vous pouvez facilement faire expédier la voiture à votre magasin local, même si vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires.

Mais comme pour toute transaction, vous pourriez avoir une expérience négative. Si c'est le cas, demandez à parler au gérant de votre magasin et relayez vos préoccupations pour voir ce qui peut être fait.

L'achat d'une voiture d'occasion ne doit pas être une expérience stressante, que vous choisissiez d'acheter chez CarMax ou ailleurs. Avant de choisir un concessionnaire, magasinez pour trouver la meilleure offre et n'ayez pas peur de partir si nécessaire.

Catherine Hiles est un écrivain et éditeur vivant à Dayton, Ohio. Même si elle n'a jamais acheté chez CarMax, cela reste une possibilité si jamais elle devait remplacer sa Subaru bien-aimée.