Problèmes avec la gestion de l'état de granit et des ressources

Granite State Management and Resources est une organisation à but non lucratif qui offre des prêts étudiants fédéraux et privés. GSM & R est une agence de l'organisation du réseau de la Fondation de l'aide à l'enseignement supérieur du New Hampshire.

Le GSMR partage son objectif d'aider les étudiants à planifier, à assister et à payer les études collégiales avec les autres organismes de l'organisation: la Fondation de l'aide à l'enseignement supérieur du New Hampshire (NHHEAF), qui porte le nom de l'organisation; et la NHHELCO (New Hampshire Higher Education Loan Corporation) offre des prêts étudiants privés dans le cadre du programme de prêts étudiants EDvestinU, qui sont gérés par GSM & R.

L'organisation revendique la participation de la communauté et attribue même régulièrement des bourses aux étudiants. Tous les bénéfices qu'ils tirent de leurs prêts étudiants privés sont réinvestis dans l'organisation et dans la grande communauté du New Hampshire, où ils soutiennent l'enseignement supérieur en offrant des avantages aux emprunteurs et en aidant les membres de la communauté à éviter les défaillances.

GSM & R est l'un des plus petits fournisseurs de prêts étudiants fédéraux, mais il n'est pas impeccable. Des sites Web comme le Bureau de la protection financière des consommateurs (CFPB) et le Bureau d'éthique commerciale (BBB) ​​ont recueilli de nombreuses plaintes concernant le GSM et le R. Généralement, ces plaintes suivent les tendances nationales rapportées par le CFPB.

Il n'est pas rare pour les emprunteurs étudiants de se plaindre des interactions qu'ils ont avec leurs agents. Les sujets de litige fréquents concernent le manque d'informations sur les options, les problèmes d'inscription dans les plans de remboursement basés sur le revenu et les problèmes de service à la clientèle. GSM & R n'est certainement pas exempt de ces problèmes, mais nous avons remarqué quelques autres problèmes parmi leurs plaintes d'emprunteurs qui sont dignes d'attention.

Délais de report

Les emprunteurs demandent souvent un report lorsqu'ils ont besoin d'une pause pour payer leurs prêts étudiants. La plainte typique au sujet de l'ajournement est que les administrateurs suggèrent le report au lieu de solutions à plus long terme lorsque les emprunteurs ne peuvent pas effectuer leurs paiements. D'autre part, les emprunteurs GSM et R se sont plaints du temps qu'il leur a fallu pour traiter une demande de report. Les retards peuvent entraîner des paiements manqués et un impact sur le pointage de crédit de l'emprunteur.

Certains emprunteurs qui ont commencé l'école ont demandé le report de l'inscription à l'école, mais ont découvert que leur report ne durerait pas aussi longtemps que nécessaire. GSM & R a blâmé l'information changeante sur combien de temps l'étudiant serait inscrit, bien que l'emprunteur ait soumis l'information correcte depuis le début.

Le compte d'un couple a été transféré à GSM & R alors que leur fils était encore à l'école. GSM & R a retiré les prêts du report de l'école avant que l'étudiant obtienne son diplôme et n'a pas informé ses parents jusqu'à ce que les prêts soient en souffrance. Quand ils ont appelé GSM & R, on leur a dit qu'ils pouvaient s'inscrire en différé à tout moment via leur compte en ligne.

Cependant, quand ils sont allés faire cela, ils n'ont trouvé aucune option pour le report à l'école. Au lieu de cela, le site Web a affirmé qu'ils avaient besoin d'avoir une difficulté économique à reporter. Ils ont appelé le service à la clientèle pour obtenir une explication, mais le représentant n'a pas été utile, affirmant à plusieurs reprises «c'est comme ça» au lieu d'essayer de les aider. Ils ont été obligés de mettre en place des paiements immédiatement pour essayer d'économiser leur crédit. Maintenant, le portail en ligne a une option pour le report à l'école, mais il était trop tard pour ces emprunteurs.

Application incorrecte des paiements

La plupart des emprunteurs quittent l'université avec plus d'un prêt étudiant. Ces prêts ont souvent des taux d'intérêt différents et des soldes différents. Une façon d'attaquer vos prêts étudiants intelligemment est de cibler certains prêts pour un gain plus rapide.

Lorsque les emprunteurs GSM & R essaient de le faire, les paiements sont souvent répartis entre les prêts, même s'ils ont réussi à cibler un seul prêt dans le processus de paiement. Alors que certains emprunteurs disent qu'un représentant de GSM & R a initié le paiement incorrect, la plupart se plaignent de leur compte Web trompeur. Le portail Web permettra aux emprunteurs d'effectuer un paiement sur un seul prêt; Toutefois, si le prêt a été consolidé, le système ne peut pas appliquer un paiement à une partie du prêt consolidé.

Un emprunteur s'est plaint sur BBB que son paiement de 2 100 $, qu'il a demandé à être appliqué complètement pour rembourser son prêt plus petit, était partagé entre ses deux prêts. Il a exigé que le paiement lui soit remboursé parce qu'il n'a pas eu l'effet qu'il voulait, et il voulait savoir pourquoi le compte en ligne était trompeur.

Dans la réponse de GSM & R, il a appris qu'ils gardent les prêts subventionnés et non subventionnés séparés dans un prêt consolidé pour «suivre le montant qui peut être admissible à sa subvention d'intérêt dans certaines circonstances». GSM & R a remboursé le paiement de 2 100 $.

Un autre emprunteur qui a essayé de cibler des prêts spécifiques a eu peu de succès et a eu recours à l'appel tous les mois pour essayer d'obtenir ces paiements appliqués comme demandé. On ne sait pas s'ils ont réussi, mais après quelques mois, ils ont remarqué que leurs paiements automatiques ont augmenté sans leur approbation. Ils ont dit que la hausse était minime et que la plupart des gens ne s'en apercevraient peut-être même pas, mais ils craignaient qu'un tel changement ne soit fait que pour les profits de GSM & R.

Plaintes de rapports de crédit

Comme tous les autres types de crédit, les prêts étudiants peuvent avoir une incidence positive ou négative sur votre pointage de crédit, selon la façon dont le prestataire signale vos comptes aux trois agences de crédit. Parfois, un créancier rapportera inexactement le compte de quelqu'un.

Dans un cas particulièrement grave, GSM & R a signalé à TransUnion qu'environ 90 000 emprunteurs, selon une personne qui avait déposé une plainte sur BBB, avaient déclaré faillite et qu'ils ne pouvaient pas rembourser leurs prêts étudiants.

Les emprunteurs ont commencé à découvrir le problème lorsque leurs services de surveillance du crédit les ont avisés d'une baisse de pointage de crédit pouvant aller jusqu'à 100 points. Ces emprunteurs étaient souvent en règle avant l'erreur. GSM & R n'a pas contacté les emprunteurs concernés. Il semble qu'ils espéraient corriger l'erreur sans que personne ne s'en aperçoive.

Lorsque les emprunteurs ont appelé à propos de cette erreur, les représentants ne pouvaient rien faire pour les aider, mais les ont assurés qu'ils seraient résolus dans quelques jours et leur ont dit de continuer à surveiller leur crédit. Cependant, le problème n'a pas toujours été résolu rapidement et a affecté plus que les scores de crédit de certains emprunteurs.

Dans un cas, cette erreur a empêché un emprunteur d'acheter des biens parce que son pointage de crédit a chuté de près de 100 points. GSM & R a travaillé avec TransUnion pour corriger le rapport de crédit, mais l'emprunteur a demandé à être indemnisé pour sa perte de pouvoir d'achat et de temps résultant de leur erreur. On ne sait pas si GSM & R a accédé à sa demande.

La fausse déclaration de faillite sur le compte de quelqu'un est déjà assez grave quand il s'agit d'une seule personne. Mais la façon dont l'entreprise gère cela en dit long. La réponse de GSM & R n'a pas inspiré confiance. Le retard dans la fixation de l'erreur et le refus de communiquer de manière proactive avec ceux qui sont touchés montrent une irresponsabilité. Par conséquent, ce n'est pas vraiment une surprise de les voir répondre avec le même message impersonnel copier-coller à la multitude de plaintes BBB.

Autres plaintes diverses

Bien sûr, il y a toujours d'autres plaintes qui ne rentrent pas dans une catégorie. Bien que ces tendances puissent ne pas apparaître comme des tendances, elles méritent d'être mentionnées, ne serait-ce que parce que l'emprunteur a connu une telle panne de communication qu'il a eu recours à un site Web public comme CFPB et BBB pour résoudre ces problèmes.

La plupart des prestataires ont au moins une expérience avec les clients qui crient à la fraude. GSM & R n'est pas à l'abri de cela. Dans le cas de cet emprunteur, ils ont envoyé des lettres contestant les prêts - ces lettres sont restées sans réponse. Lorsque l'emprunteur a parlé à GSM & R, il a dit qu'ils n'ont pris aucune mesure.

Finalement, en réponse à une plainte de BBB, GSM & R a décrit ce dont le ministère de l'Éducation avait besoin pour rembourser les prêts de l'emprunteur et a transmis au ministère l'information dont il disposait, même s'il n'avait pas reçu toutes les informations nécessaires. Le ministère a approuvé la réclamation, a avisé les organismes de crédit et a envoyé la notification d'approbation finale à l'emprunteur, bien qu'il se soit plaint alors de ne jamais l'avoir reçu.

Il y a une poignée de programmes d'aide financière aux étudiants pour ceux qui ont servi dans l'armée, et les choses ont tendance à mal tourner. Pour cet emprunteur, le processus s'est relativement bien déroulé jusqu'à ce que GSM & R signale un défaut de paiement aux agences de crédit pour un prêt dont l'emprunteur avait été informé qu'il avait été entièrement remboursé.

La combinaison d'une perte de paiement et d'une mauvaise communication sur qui était responsable du paiement des intérêts sur les prêts a résulté en un solde après que l'Armée ait effectué tous les paiements requis au nom de l'emprunteur. L'emprunteur était prêt à faire plus de paiements, mais GSM & R a tenu sa décision de déclarer le compte à l'agence de crédit. On ne sait pas quelle était la résolution finale.

Que faire lorsque vous avez des problèmes avec GSM & R

Il est impossible de prédire si vous aurez des problèmes avec votre agent de service, mais connaître le genre de choses avec lesquelles d'autres personnes ont des problèmes peut influencer la façon dont vous parvenez à des interactions similaires.

Par exemple, si vous souhaitez effectuer un paiement pour cibler un prêt spécifique, déterminez d'abord si le prêt est réellement séparé, comme le site Web peut l'indiquer, ou s'il a été consolidé avec un autre prêt. Si vous n'êtes pas sûr, appelez le service clientèle et demandez de l'aide. Mais assurez-vous de vérifier sur votre compte après toute interaction pour s'assurer que rien n'a mal tourné.

Si vous ne pouvez pas effectuer vos paiements et que vous estimez que votre service n'est pas ou ne sera pas utile, nous vous recommandons de parler à Ameritech Financial en appelant 1-866-863-3870. Leurs experts en prêt étudiant ne sont pas affiliés avec un agent de service ou le gouvernement et ont toujours vos meilleurs intérêts à l'esprit.

Ils travaillent pour vous aider à gérer vos paiements de prêt étudiant afin que vous puissiez rester sain d'esprit - ils font même tous les documents pour vous afin que vous soyez épargnés des interactions potentiellement désastreuses avec votre agent de service.