Problèmes avec Aspire Loan Service: tout ce que vous devez savoir

Aspire Resources Inc. est l'un des plus petits réparateurs et a une histoire un peu compliquée.

Ils peuvent être votre agent de prêt ou peut-être qu'ils utilisé être votre agent de prêt. Aspire est une filiale à but lucratif de la société à but non lucratif Iowa Student Loan et des prêts de services comme Aspire Service Center. La société a été engagée avec le gouvernement fédéral pour assurer le service des prêts du programme de prêts directs.

Malgré ce qu'ils décrivent comme des taux élevés de satisfaction de la clientèle, selon leur évaluation du ministère de l'Éducation, ils ne pouvaient pas accumuler assez de comptes pour justifier le coût de fonctionnement, conformément à leur déclaration de 2015, et cesser leur service de prêt direct.

Le ministère de l'Éducation a confirmé dans un communiqué qu'Aspire avait amorcé la fin du contrat pour assurer le service de ces prêts. Tous les comptes de prêts directs avec Aspire ont été transférés à MOHELA. Cependant, Aspire est encore au service d'autres types de prêts.

Malgré cette cote de service à la clientèle élevée du ministère de l'Éducation, Aspire n'a pas été à l'abri des plaintes. Nous avons examiné les plaintes affichées dans la base de données du Bureau de la protection financière des consommateurs, sur le site Web du Bureau d'éthique commerciale et dans d'autres endroits du Web pour avoir une idée des problèmes éventuels liés au service de prêt d'Aspire.

Si vous n'êtes pas sûr de savoir par où commencer ou quoi faire, envisagez d'embaucher un CFA ou un CFP pour vous aider avec vos prêts étudiants. Nous recommandons le planificateur de prêts aux étudiants pour vous aider à mettre en place un plan financier solide pour votre dette de prêt étudiant. Check-out Le planificateur de prêts aux étudiants ici.

Voici quelques problèmes qui sont ressortis:

Soldes de prêts étudiants fantômes

Payer vos prêts étudiants peut être une expérience passionnante. Cependant, l'excitation peut s'émousser quand vous pensez que vous avez complètement remboursé votre dette seulement pour découvrir que vous devez encore quelque chose.

Un emprunteur Aspire a connu cette situation précise. Bien sûr, le montant qu'ils devaient encore était minime: ils ont remboursé leur prêt et, plus tard, ils ont ouvert une session dans leur compte de prêts étudiants Aspire pour s'assurer que tout allait bien.

Ils ont trouvé 5 dollars d'intérêts non payés là-bas, en quelque sorte laissés par le prêt maintenant payé. Quelle que soit la raison pour laquelle il était là, ils n'avaient pas été informés qu'ils avaient encore ce montant. Si l'emprunteur n'avait jamais regardé, il se serait assis là en accumulant plus d'intérêt jusqu'à ce qu'Aspire décide de les informer.

Un incident similaire s'est produit lorsqu'un emprunteur a remboursé ses prêts et a ensuite revu son solde, surpris de trouver plus de 20 dollars restants. Elle a reçu une facture qui confirmait qu'elle devait aussi ce montant. Après avoir appelé et s'être renseigné sur le problème, et avoir été informé que le solde serait supprimé après la correction d'une erreur du système, le solde est resté inchangé.

La balance restait là pendant plusieurs semaines à accumuler des intérêts et l'emprunteur continuait à se faire facturer un montant encore plus important. Finalement, selon la réponse d'Aspire, l'erreur a été corrigée et le compte corrigé. Bien qu'à la fin l'emprunteur n'ait pas eu à payer pour ce solde erroné, il est déconcertant de voir le solde de votre prêt monter et s'élever pendant plusieurs semaines alors que vous aviez déjà payé en entier.

Si vous êtes préoccupé par vos prêts étudiants affectant votre pointage de crédit, lisez ceci.

Auto-Pay Agonies

Auto-paye peut être un avantage énorme à la fois pour l'emprunteur et l'agent de service. Pour l'emprunteur, le paiement automatique signifie qu'il ne doit pas se souvenir de chaque mois pour payer son prêt, et il réduit le risque d'être en retard avec un paiement. En outre, selon le type de prêt et l'agent serveur, les emprunteurs peuvent obtenir un rabais sur les taux d'intérêt pour s'inscrire dans une fonction de paiement automatique. Pour le prestataire de services, le paiement automatique est aussi proche d'un paiement garanti qu'il est susceptible d'être obtenu.

Mais quand l'auto-paiement se passe mal, cela peut être frustrant pour l'emprunteur et contraire à la raison pour laquelle il est en place: un processus de paiement facile. Un emprunteur d'Aspire décrit dans une plainte comment ils ont changé de compte bancaire et a informé Aspire via le formulaire approprié pour mettre à jour leur paiement automatique. Au cours du processus de mise en place des paiements sur le nouveau compte bancaire, le paiement de ce mois-là a été annulé et l'emprunteur a été considéré comme ayant manqué un paiement.

L'emprunteur n'avait pas demandé cette annulation et avait perdu la réduction du taux d'intérêt qu'il avait avec Aspire à ce moment-là; l'emprunteur a estimé qu'il était injuste qu'ils soient punis pour un paiement manqué quand ils ne l'avaient pas demandé.

Dupliquer ou tripler les paiements

Obtenir une surcharge sur un paiement est une chose. Faire tripler votre paiement est encore pire. C'est arrivé à au moins un emprunteur Aspire. Et même si l'incident aurait pu être une erreur unique, il a pu causer beaucoup de détresse à court terme pour les personnes touchées. L'emprunteur en question a estimé que le traitement de la situation par Aspire laissait beaucoup à désirer.

L'emprunteur s'est connecté à son compte-chèques et a vu que trois paiements de prêt avaient été retirés au lieu d'un, les envoyant dans le découvert. Lorsque l'emprunteur a appelé Aspire pour résoudre le problème, Aspire a déclaré qu'ils connaissaient le problème et travaillaient à le corriger. Lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils n'avaient pas informé les emprunteurs de la question s'ils étaient au courant depuis plusieurs jours, aucune réponse n'a été donnée.

L'emprunteur a également dû attendre au moins 5 jours pour que le processus de remboursement soit terminé. L'emprunteur a souligné qu'ils avaient l'impression que les représentants du service à la clientèle faisaient bien leur travail, mais que la politique elle-même était excessivement lourde pour les emprunteurs étant donné que l'erreur avait été commise par Aspire.

Un autre emprunteur a noté ce qui pourrait avoir été le même incident, sauf que leur compte a été facturé double au lieu de triple.Ils ont également dû attendre au moins plusieurs jours avant que le problème ne soit réglé, et bien qu'ils se soient déclarés satisfaits de la réponse de l'entreprise, il était décourageant qu'ils aient dû passer par là.

À la recherche d'aide au-delà des prêts étudiants Aspire

Traiter avec un agent de crédit étudiant dont le service ou les politiques sont en deçà de vos attentes ou de vos besoins est une expérience frustrante. Et bien que vous deviez contacter votre service après-vente pour une variété de problèmes comme des problèmes techniques, regarder au-delà de votre serviteur pour obtenir de l'aide peut atténuer certaines de vos frustrations ou au moins vous donner une perspective sur votre expérience.

Si vous ne savez pas trop par où commencer ou quoi faire, envisagez d'embaucher un CFA pour vous aider avec vos prêts étudiants. Nous recommandons le planificateur de prêts aux étudiants pour vous aider à mettre en place un plan financier solide pour votre dette de prêt étudiant. Check-out Le planificateur de prêts aux étudiants ici.

L'un des plus grands problèmes auxquels les gens font face avec leurs agents est d'entrer dans un plan de paiement qui rend leurs paiements mensuels abordables. Votre agent de service peut ne pas bien communiquer avec vous sur toutes vos options. Parfois, l'agent de service est en faute; Cependant, l'agent de service peut simplement exécuter les politiques inadéquates de votre prêteur.

Si vous êtes un emprunteur de prêts étudiants privés et ne pouvez pas élaborer un plan de remboursement possible avec votre prêteur actuel, vous pourriez envisager un refinancement. Bien qu'il n'y ait aucune garantie de meilleures options, un autre ensemble de conditions de prêt ou même un autre prêteur pourrait vous donner les options dont vous avez besoin pour rester à jour et rembourser avec succès vos prêts.

Avez-vous déjà eu un de ces problèmes avec votre agent de prêt étudiant?