Problèmes de service de prêt étudiant OSLA 💲💲💲

OSLA est l'un des plus petits agents de prêt fédéraux sur le marché. L'Oklahoma Student Loan Authority, ou OSLA, est une société à but non lucratif, créée en 1972 par l'État d'Oklahoma, et se nourrit de ses propres revenus.

Initialement créés pour servir principalement les Oklahomans ou les étudiants en Oklahoma, ils servent des prêts contractés par des emprunteurs dans tout le pays.

Le site Web de l'OSLA trahit une atmosphère plus locale. Bien que pas très moderne, il semble assez simple, avec des liens d'information et des formulaires téléchargeables disponibles sur la première page. OSLA a les portails web typiques et la disponibilité par e-mail et par téléphone.

Leur bureau est également ouvert aux emprunteurs à visiter pendant la semaine, ce qui est différent des méga-agents comme Navient ou Nelnet, qui ne font pas de publicité en personne.

L'activité principale de l'OSLA provient du service des prêts étudiants fédéraux. À la fin de 2009, il avait servi 1,6 milliard de dollars de prêts étudiants. L'OSLA a uniquement assuré le service des prêts du FFELP pendant de nombreuses années, avant d'être affecté à des prêts directs après la création du programme.

En termes de qualité de service, OSLA a très peu de plaintes publiées. Franchement, c'est assez rafraîchissant puisque de nombreux agents ont des centaines de plaintes publiées en ligne. Que ce soit en raison de la petite taille de l'OSLA ou parce qu'il s'agit d'un serveur de haute qualité n'est pas clair. Cela pourrait être un mélange des deux.

Cependant, il y a des plaintes fortement formulées qui apparaissent sur les sites Web du Bureau de la protection financière des consommateurs, du Bureau d'éthique commerciale et de divers autres endroits sur le Web. Ils peuvent faire la lumière sur certaines des questions en cours que les emprunteurs avec des prêts desservis par l'expérience OSLA.

Si vous n'êtes pas sûr de savoir par où commencer ou quoi faire, envisagez d'embaucher un CFA ou un CFP pour vous aider avec vos prêts étudiants. Nous recommandons le planificateur de prêts aux étudiants pour vous aider à mettre en place un plan financier solide pour votre dette de prêt étudiant. Check-out Le planificateur de prêts aux étudiants ici.

Soudain en défaut!

Personne ne veut être en défaut. Mais habituellement - et je dis, d'habitude - Si le prêt est uniquement à votre nom, vous savez quand vous n'avez pas effectué de paiements. Imaginez-vous en train de vous connecter à votre compte de prêt étudiant et de voir que vous êtes en défaut sans avertissement préalable.

C'est arrivé à un emprunteur OSLA. D'abord, elle a réalisé que son compte en ligne lui montrait un prêt comme deux prêts. Pire encore, l'un était en défaut. Depuis que l'emprunteur avait consolidé ses prêts multiples en un prêt années auparavant, elle était confuse comment cela était possible. Elle a remarqué le changement après s'être renseignée sur le changement de son montant de paiement.

Bien que l'OSLA ait reconnu que la conversation sur le plan de paiement avait eu lieu, ils ne semblaient pas donner d'explication au moment de la rédaction sur la raison pour laquelle le compte indiquait la division du prêt en deux.

Après communication avec l'entreprise, l'emprunteur a écrit davantage: elle semblait n'avoir pas été informée de la nature de son calendrier de remboursement et des montants de paiement quelques années auparavant. On ne sait pas si elle a mal compris ou si l'agent de service n'a pas fait preuve de diligence raisonnable pour l'informer correctement. Pourtant, que le prêt consolidé affiche plusieurs parties ou non, il ne peut jamais être partiellement en défaut. Cela reste un mystère.

Confusion du service client

Lorsque vous avez un problème technique avec votre compte de prêt, le scénario idéal consiste à contacter le service clientèle et à le résoudre. Mais quand le service à la clientèle est évasif et confus, il peut rendre le problème plusieurs fois pire que le problème original.

Une femme essayait de payer des prêts servis par OSLA pour ses parents, qui sont les emprunteurs, ainsi que de changer l'adresse sur le compte. Son père avait lui-même appelé pour demander de l'aide quand un paiement ne passerait pas et l'adresse ne changerait pas. Quand cela n'a pas résolu le problème, la fille a appelé au nom de ses parents.

En dépit de l'information sur le compte et du numéro de sécurité sociale de son père, elle a été empêchée d'ouvrir le compte parce que son père n'avait pas signé de décharge. La fille a dit qu'elle sentait que le service à la clientèle ne lui avait pas expliqué clairement leurs procédures. Elle a laissé l'appel se sentir confus et inouï, les problèmes de paiement non résolus.

Signaler des informations erronées aux bureaux de crédit

Une mauvaise note sur un rapport de crédit peut être le coup fatal à votre capacité à obtenir une hypothèque, un prêt de voiture, une location, et bien plus encore.

Un emprunteur malheureux a rapporté que OSLA rapportait des informations incorrectes aux agences de crédit. Pour rendre les choses plus malheureuses, l'emprunteur était en train de tenter d'obtenir une hypothèque. Les prêts de l'emprunteur ont montré 90 jours délinquants et compromettre leur pointage de crédit.

L'emprunteur a dit que quand ils étaient prétendument délinquants, les prêts étaient en état d'abstention. L'emprunteur a également déclaré avoir soumis plusieurs documents montrant que cette abstention avait eu lieu.

Leur cas était assez urgent parce qu'ils étaient au milieu du processus d'achat d'une maison et qu'ils devaient déménager pour commencer un nouvel emploi. (Un travail qu'ils ont spécifié a été rendu possible par l'éducation qui avait été financée par ces prêts étudiants.) La plainte était close, mais il n'est pas clair si l'emprunteur a jamais résolu le problème ou a pu acheter une maison.

Nous avons un guide complet sur ce qu'il faut faire si votre prêteur étudiant rapporte des informations erronées aux bureaux de crédit ici.

Naviguer dans un système lent

Un plus petit serveur signifie moins de personnel.Bien qu'idéalement, le ratio des emprunteurs aux employés soit proportionné, ce n'est pas toujours le cas.

Plusieurs plaintes en ligne détaillent plusieurs courriels envoyés à OSLA avec des réponses nulles ou lentes, mis en attente pour des périodes d'une demi-heure, et des suivis que les emprunteurs attendaient des jours pour recevoir.

Et même si le site Web OSLA peut sembler simple à mes yeux, ce look obsolète peut parler de problèmes plus importants liés à la navigation et à l'accès. Au fil des ans, plusieurs personnes se sont plaintes de la difficulté d'effectuer des paiements sur le site Web, ce qui devrait être l'action la plus facile que l'on pourrait faire sur un site Web de service.

Aide au-delà de l'OSLA

Les bonnes nouvelles sont OSLA ressemble à l'un des meilleurs serviteurs là-bas. Mais cela ne veut pas dire qu'ils n'ont pas fait d'erreurs ou qu'ils ont besoin d'amélioration. Si vous rencontrez des problèmes avec OSLA ou l'un de vos serveurs, vous n'êtes pas seul.

Que vous soyez en train de faire face à un problème ou que vous essayiez d'en prévenir un, il est important que vous soyez vigilant à propos de vos prêts. Connectez-vous fréquemment à votre compte en ligne ou consultez vos relevés papier. Si vous voyez quelque chose que vous ne comprenez pas, résolvez le problème immédiatement.

Parce que nous avons vu que le service à la clientèle d'un agent n'est pas toujours utile, vous pouvez faire vos propres recherches sur votre problème particulier. Cela peut rendre votre expérience avec votre agent de service plus productive, ou simplement vous permettre de trouver d'autres moyens de résoudre le problème.

Vet vos sources soigneusement, cependant. Surtout si vous avez du mal à faire vos paiements et peut être en défaut ou en défaut, vous ne voulez pas aggraver une situation déjà précaire.

Avez-vous déjà eu un de ces problèmes avec votre agent de prêt étudiant?