Mon horrible expérience de service à la clientèle Best Buy

Marque: Best Buy

Tout d'abord, désolé pour le poste mercredi soir. Je voulais écrire sur mon combat actuel avec Best Buy, et il était censé être résolu aujourd'hui. Voici ce qui est arrivé:

Après avoir lu Elle de l'expérience de Couple Money en magasin chez Best Buy, j'ai dû partager mon expérience actuelle horrible avec Best Buy.

Pour commencer, nous voulions obtenir un nouveau sèche-linge, et Best Buy avait exactement celui que nous voulions en vente pour un prix très intéressant (599 $). Nous sommes allés à notre magasin le plus proche, et le seul qu'ils avaient en stock était le modèle d'étage. Nous ne voulions vraiment pas le modèle de plancher, donc le greffier nous a recommandé d'en acheter un en ligne sur BestBuy.com et il serait livré à notre maison comme en magasin. Nous avons aimé cette idée et sommes allés à la maison pour faire exactement cela.

Problèmes sur BestBuy.com

Une fois que nous sommes rentrés chez eux et sur leur site web, nous avons trouvé le sèche-linge que nous voulions, au prix de vente que nous voulions (599 $), et avons cliqué sur "Ajouter au panier". Cependant, quand notre chariot est arrivé, il a dit que le prix du sèche-linge était maintenant de 729 $, le prix régulier. C'était très étrange, alors nous l'avons supprimé de notre panier et essayé à nouveau. Effectivement, la page du site Web de la sécheuse énumérés le prix de vente, mais chaque fois que l'article était dans notre panier, c'était le prix total. C'était extrêmement frustrant, alors nous avons appelé leur numéro de service à la clientèle ... et c'est là que toute l'expérience tourne d'ennuyeux à scandaleux.

Horrible service à la clientèle partie 1

Nous avons appelé le service client et nous avons eu un représentant au téléphone, et nous lui avons dit notre problème. Elle est allée sur le site Web, mais elle ne pouvait voir que le prix total. Cependant, elle a proposé cette explication: «puisque la vente s'est déjà terminée sur la côte Est, le système de commande pense déjà que la vente est terminée, même s'il n'est que 21h sur la côte ouest. Elle a dit que cela arrive aux clients de temps en temps, et il n'y avait rien qu'elle puisse faire au sujet du prix ". J'AI ÉTÉ ENRAGÉ! Mon magasin Best Buy local est toujours ouvert, et la vente est toujours en cours, mais parce que la vente a pris fin là où les ordinateurs sont situés, je n'ai pas de chance! En outre, la page Web réelle montre le prix de vente, mais c'est le système de paiement qui est dans un fuseau horaire différent!?!?! J'étais très frustré à ce stade, et j'ai essentiellement souligné le fait qu'il s'agissait d'un véritable «appât et changement». Elle ne pouvait pas l'expliquer, mais elle a essayé de faire les choses correctement en m'offrant un séchoir gratuit. Alors que c'était une valeur de 100 $, je payais toujours plus que je devrais pour le séchoir. Cependant, avec le stand, j'ai senti que c'était encore le meilleur que je pouvais faire (alors que sur le téléphone je regardais tous les concurrents possibles pour obtenir un meilleur prix avec le stand, et Best Buy était encore une bonne affaire pour 20 $ de plus avec le stand). J'ai ensuite payé le téléphone avec elle et j'ai prévu une date de livraison du 12 février 2011. Le greffier s'est excusé et m'a fait savoir que les livreurs téléphonaient la veille pour me donner une fenêtre de deux heures pour la livraison.

Horrible service à la clientèle partie 2

Vendredi soir 11 février, vers 20h, nous avons décidé d'appeler le service clientèle de Best Buy car nous n'avions pas encore reçu nos délais de livraison. Le représentant était très court, et au lieu de vérifier, a commencé avec "Notre entrepôt a jusqu'à 22 heures pour vous appeler". Eh bien, ce n'est pas très utile, et je dors généralement à 22 heures. Je lui ai demandé si elle pouvait vérifier, et elle a dit qu'elle vérifierait ce système et verrait si nous étions déjà programmés. Après avoir été en attente pendant environ 5 minutes, elle est revenue et nous a dit que nous n'étions même pas prévus pour le 12 février, que nous étions prévus pour le 14 février (lundi). Nous lui avons dit que c'était incorrect, et nous l'avions prévu pour le 12 parce que c'était un samedi et nous serions à la maison pour recevoir la livraison. Elle était très catégorique sur le fait qu'elle était prévue pour le 14, mais nous avons insisté pour qu'elle se penche là-dessus, et elle a dit qu'elle le ferait. Au lieu de le vérifier, elle raccrocha le téléphone.

Maintenant très en colère, j'ai rappelé. Tout d'abord, Best Buy a joué un "appât et échange" sur le prix. Deuxièmement, ils ont foiré la date de livraison. Maintenant, leur greffier a eu l'audace de raccrocher sur moi! Cette fois-ci, j'ai immédiatement demandé à parler à un superviseur du service à la clientèle. Le superviseur est venu au téléphone et je lui ai expliqué tout ce qui s'était passé jusqu'à présent. Elle a dit qu'elle allait y jeter un coup d'œil et me mettre en attente pendant qu'elle le faisait. Après environ 10 minutes, elle revient au téléphone, et voici son explication: «Eh bien, il semble que le magasin à qui vous l'avez acheté a changé la date de livraison au 14.» Eh bien, ma réponse, bien sûr, est que je l'ai acheté par le service à la clientèle, pas dans un magasin. Elle a dit "Eh bien, ça montre ici qu'un magasin à Eden Prairie a changé votre date de livraison au 14". Je lui ai dit que je vis en Californie, que je n'étais jamais allée au Minnesota, et qu'il était pratique de changer de lieu de résidence de Best Buy! Elle a dit qu'elle ne pouvait pas expliquer pourquoi elle avait été changée, mais elle l'était, et elle n'a pas pu me prendre ma sécheuse le samedi 12.

Je lui ai demandé si elle pouvait appeler et voir si nous pouvions être coincés, mais elle m'a informé que l'entrepôt était fermé. Je lui ai demandé comment cela pourrait être, étant donné que le greffier précédent a dit que je devrais recevoir un appel avant 22 heures, et elle n'a pas eu de réponse pour moi à part que c'était fermé. Déjà fou, je ne pouvais pas croire ce qui est arrivé ensuite ... il y avait une autre personne ou des gens qui écoutaient mon appel à leur service client, et ils rigolaient ... RIRE !!! et je pouvais les entendre sur la ligne.Quand j'ai demandé à ce sujet, il y avait un clic soudain, et soudainement plus de rire, et une assurance du superviseur que personne n'écoutait ... ouais c'est vrai! Cette dame a offert un rabais de 75 $, mais ne le donnerait qu'avec des cordes que je ne rappellerais pas et annuler ma commande le jour prochain ... quelle bande de taureau! Je vais annuler ma commande si je veux, et je ne serai pas menacé de plus de 75 $ de réduction. Aussi, apparemment, il n'y avait personne de plus haut que moi à qui je pouvais parler.

Nous voilà donc, 5 jours après la date de livraison promise, en attente d'un sèche-linge que je devais payer plus cher que le prix de vente, devoir prendre congé pour attendre la livraison, et très contrarié par la façon dont j'ai été traité Meilleur achat. Best Buy a agi et continue d'agir d'une manière effrayante pour des clients comme moi. Ils ont même la ténacité d'afficher un code d'éthique commerciale sur leur site Web, mais il est clair que les employés et les différents endroits et niveaux ne tiennent pas compte de cette politique.

Je ne peux qu'espérer que Best Buy lit mon histoire d'horreur et met en œuvre le changement. Je leur ai envoyé ceci, et j'attends avec impatience une réponse.