Les garanties prolongées sur l'électronique en valent-elles vraiment la peine ou un gaspillage total d'argent?

Vous avez attendu dans de longues files et vous avez enfin réussi à la caisse. Vous avez enfin le cadeau que vous avez été à la chasse pour avoir été dans tous les magasins de la région. Heureusement, vous avez remarqué l'affaire de la décennie dans le journal et vous vous sentez vraiment fier de votre accomplissement alors que vous sortez votre porte-monnaie pour payer.

La caissière vous demande alors "Voulez-vous acheter la garantie prolongée sur ce?" Merde. Un autre argument de vente. Ou est-ce?

Je me suis souvent demandé si les garanties de vente prolongées en valaient la peine. Quand j'étais à l'université, j'avais un certain appareil photo Pentax que j'aimais bien (ouais, je sors avec moi un peu). Pour un supplément de 30 $ - si je me souviens bien - je pourrais acheter une garantie prolongée qui me permettrait de le ramener directement au magasin pour l'échanger immédiatement. J'ai été vendu.

Et tu sais quoi? Cela a payé. Lors d'un voyage de randonnée, j'ai glissé et cassé l'objectif de mon appareil photo. Effectivement, le détaillant l'a repris sans poser de questions. Score pour moi.

Comme je vieillis maintenant, je commence à se demander si les nouvelles garanties prolongées en valent vraiment la peine. Quelle est également la tendance croissante de nos garanties prolongées par des tiers. Dans certains cas, les garanties de tiers peuvent être moins coûteuses et plus faciles à réclamer. Ne prenez pas seulement ma parole pour ça.

J'ai eu l'opportunité d'interviewer Steve Abernethy, PDG de SquareTrade. SquareTrade a pour mission de fournir une couverture de garantie excellente et abordable aux consommateurs. Nos garanties sont offertes par de nombreux détaillants axés sur les consommateurs tels que Amazon.com, Crutchfield et Buy.com. Leur site prétend offrir des garanties jusqu'à 70% inférieures à celles de leurs concurrents.

J'ai fait un tour rapide de leur site et pour un article récent que j'ai acheté - mon appareil photo Flip Ultra HD - chez Best Buy, la garantie prolongée coûterait 22,98 $ contre 19,99 $ chez Square Trade - pour une économie de 14,9%.

J'étais curieux d'en savoir plus sur SquareTrade et les extensions de garantie, alors j'ai posé à Steve les questions suivantes. Présentation de Steve ......

1 Quelle est la plus grande idée fausse concernant les politiques de garantie en magasin?

Les vendeurs de la plupart des magasins veulent vous faire croire que vous n'avez pas le choix sur les garanties. Ironiquement, ils offrent 20 téléviseurs, mais vous avez seulement 1 choix de garantie à la caisse. Ils veulent également vous faire croire que vous avez 1 chance d'acheter au comptoir, sans possibilité de recherche, et que leur offre est votre seule chance de protéger votre appareil.

Vous avez le choix. Les fournisseurs comme SquareTrade vous permettent de rechercher et d'acheter sans pression, pour des prix beaucoup plus bas en général. Vous pouvez également prendre des décisions plus éclairées - comparer les prix, lire les avis des clients et comprendre ce qui est réellement couvert par le contrat. Surtout, vous avez jusqu'à 30 jours pour décider si une garantie est correcte.

2Y a-t-il des moments ou des produits qui peuvent avoir un sens pour?

Les garanties ont le plus de sens lorsque:

• Une garantie coûte moins de 15% du prix de l'article, ou moins de 25% si elle couvre les dommages accidentels.
• Si c'est un objet portable qui est sujet aux accidents, comme les téléphones portables, les ordinateurs portables, les liseuses et les lecteurs MP3.
• L'appareil est un appareil à usage intensif qui est souvent utilisé pendant des heures, comme les ordinateurs, les téléviseurs et les consoles de jeux.
• L'article a un coût de réparation / remplacement très élevé comme une grande TV à écran plat

3Parlez-moi un peu des garanties de tiers et de la façon dont elles sont apparues?

Les consommateurs reconnus de SquareTrade payaient trop pour leurs garanties et obtenaient un service médiocre. Nous nous sommes rendu compte qu'il y avait une énorme opportunité de créer un service plus raisonnable avec beaucoup plus de contrôle du consommateur.

SquareTrade a également vu une énorme opportunité d'utiliser Internet pour être plus ouvert aux consommateurs, plutôt que d'être opaque et difficile à rechercher comme le statu quo.

SquareTrade estime que les garanties ne sont pas différentes des autres produits - mais elles sont vendues par les magasins de telle manière que les consommateurs n'ont pas vraiment cette connaissance. Par conséquent, les magasins n'ont pas à offrir des prix compétitifs, et ils n'ont aucune incitation à fournir un service exceptionnel.

SquareTrade a donc construit tout son service en permettant aux consommateurs de faire des recherches et de nous évaluer facilement (bon ou mauvais) pour que les autres puissent vraiment comprendre la véritable expérience de service. C'est ainsi que les consommateurs achètent tout aujourd'hui, alors pourquoi pas des garanties? Le statu quo a rendu la recherche très difficile car il expose leur service comme terriblement lent et sans tracas.

Nous avons également vu Internet comme essentiel pour faire des recherches sur les prix. Et finalement, nous avons vu Internet comme un meilleur moyen d'aider les consommateurs à stocker, gérer et trouver leurs garanties plutôt que de perdre la paperasse dans une boîte à chaussures.

4Qui est le client idéal pour votre entreprise? Comment peuvent-ils savoir que cela va honorer la politique?

Tout consommateur qui a déjà considéré une garantie au magasin devrait connaître SquareTrade. Quiconque fait sa recherche verra SquareTrade à la fois nettement moins cher et un meilleur service que la garantie du magasin.

Nous croyons en la transparence et rendons très facile pour les clients d'examiner notre service pour que les autres puissent le voir. Un client peut google "SquareTrade Reviews" et voir ce que des dizaines de milliers d'autres clients SquareTrade - qui ont connu notre service de réclamation - ont dit à ce sujet.

Vous pouvez lire nos avis sur des sites tels que:

• Évaluations des revendeurs: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• Avis sur les produits Google: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
• iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5Y a-t-il des «avis d'acheteur» que les consommateurs devraient connaître au sujet des garanties de tiers?

La plupart des garanties que vous achetez au magasin sont en fait administrées par des sociétés tierces - elles sont simplement étiquetées en blanc par le magasin, alors vous pensez que vous achetez la marque du magasin. Les consommateurs doivent être prudents lorsqu'ils achètent ces garanties

3 choses qu'un consommateur devrait demander à propos d'une garantie:

1. A-t-il une garantie de service? La plupart des garanties ne garantissent pas la vitesse. Vous pouvez être sans votre ordinateur portable pendant 2 mois pendant qu'ils traquent une pièce. SquareTrade a une garantie de service de 5 jours - si votre article n'est pas réparé, remplacé ou remboursé dans les 5 jours ouvrables, nous n'avons pas respecté notre norme de service et nous vous rembourserons le coût de votre garantie.
2. Quel genre de paperasse est nécessaire? La plupart des garanties exigent des tonnes de paperasse. Certains ont même exigé un affidavit notarié pour déposer une réclamation. SquareTrade ne nécessite aucun document - toutes vos informations sont stockées en ligne. Nous facilitons même le stockage de votre preuve d'achat en ligne, vous n'avez donc jamais à vous soucier de récupérer votre reçu.
3. Qu'est-ce qui est réellement couvert? De nombreuses garanties ont caché des pièges. Certains ne couvrent pas les frais d'expédition au dépôt. Certains ne couvrent pas les pannes causées par une surtension. Le plan de protection contre les dommages accidentels de Best Buy couvre les déversements, mais pas l'immersion complète - donc si vous avez laissé tomber votre téléphone dans l'évier, vous n'avez pas de chance. SquareTrade rend très clair ce qui est couvert - y compris tout ce qui précède.

6Pensées de clôture?

Nous sommes des garanties pour le 21ème siècle. Nous rendons extrêmement facile pour les clients de prendre soin de leur garantie en ligne. Dès le moment de l'achat, nous facilitons la recherche de ce que les autres clients disent de SquareTrade - à la fois le bon et le mauvais. Nous les aidons également à comparer les prix afin qu'ils sachent qu'ils obtiennent la meilleure offre.

Nous facilitons ainsi la tâche de tout faire en ligne: stocker leur reçu, déposer une réclamation, transférer leur garantie, annuler leur garantie, consulter leur contrat. Tout est là, donc il n'y a jamais de paperasse nécessaire. D'autres garanties prolongées exigent une paperasserie importante, certains exigent même un affidavit notarié d'un consommateur pour déposer une réclamation!

Nous sommes également la seule société de garantie avec une garantie de service de 5 jours. Nous ne croyons pas qu'il soit raisonnable pour vous d'attendre plus de 5 jours pour le service. Si cela prend plus de 5 jours, nous vous rembourserons le coût de votre garantie en plus de votre réclamation - nous n'avons pas honoré notre promesse d'un service de qualité, vous ne devriez donc pas avoir à payer pour cela.

Merci pour Steve pour l'interview! Si vous êtes un technophile comme moi, il ne sera pas douloureux de comparer SquareTrade avec votre autre revendeur. Je suis toujours sur le point de sauver quelques dollars ici et là et je suis sûr que vous êtes aussi.