Terrible Service ou produits défectueux? Votre guide des plaintes rentables 💲💲💲

Ma femme et moi avons jeté le dîner une nuit la semaine dernière parce que la courgette gelée avait du sable dedans. J'ai passé cinq minutes à appeler le numéro sur le sac, et une gentille dame de la compagnie nous a présenté des excuses et un chèque de 20 $, qui est arrivé aujourd'hui.

Plainte efficace peut facilement mettre de l'argent dans votre poche. Assurez-vous que vos préoccupations sont légitimes - l'entreprise a effectivement fait une erreur ou fourni un produit défectueux - et soyez prêt à vous en tenir à vos armes.

Prêt à être la roue grinçante qui obtient la graisse? Voici quelques stratégies pour se plaindre rentable.

Commencez avec la compagnie de câble

Même si vous ne devez vous plaindre que lorsqu'une entreprise a tort, les entreprises de câblodistribution correspondent presque toujours à cette description. Les gouvernements locaux leur accordent des monopoles, ce qui leur permet d'exclure d'autres entreprises, de sorte que vous devez payer le prix qu'ils demandent pour leur service, aussi terrible soit-il. Les géants du câble Comcast et Time Warner (fusion possible) ne sont pas en concurrence directe partout aux États-Uniset Comcast a été récemment élu la pire entreprise américaine.

Appelez votre câblodistributeur aujourd'hui et dites: «J'envisage d'annuler mon service.» Si vous le considérez d'abord pendant quelques secondes, ce sera une déclaration honnête. Dites que cela coûte trop cher et que vous cherchez d'autres options. Voyez ce qu'ils vous proposent de continuer en tant que client.

Je l'ai fait cinq fois au cours des années, et A chaque fois On m'a offert une réduction pour garder le service. La plupart de ces plaintes ont entraîné une réduction de 10 $ de ma facture pendant six mois. Est-ce que 30 minutes au téléphone vaut 60 $?

En outre, Comcast offre un crédit de 20 $ s'ils ne peuvent pas résoudre un problème de routine au premier essai. Vous pouvez parier que j'ai pris le temps d'appeler et d'obtenir ce crédit quand ils ont dû revenir deux fois pour réparer ma connexion Internet - et J'ai demandé un crédit pour le temps d'arrêt.

Détester les systèmes téléphoniques automatisés? Utilisez GetHuman.com pour trouver les numéros de téléphone et astuces qui vous permettront de passer plus rapidement. J'aime ouvrir une fenêtre de chat en direct et appeler deux téléphones à la fois, simplement parce que l'une des trois façons sera plus rapide.

Un dernier conseil: si vous appelez Comcast, sachez que leurs employés sont formés pour essayer de vous vendre quelque chose à chaque appel. Soyez ferme et respectez votre demande.

Comment se plaindre efficacement

Selon les circonstances, vous voudrez essayer différentes stratégies de plainte.

Commencez par être amical

D'abord, il y a l'approche amicale, «aidez-moi», qui est mieux utilisée en personne ou au téléphone. C'est ce que j'avais l'habitude d'obtenir le chèque de 20 $ pour mauvaise courgette. Après m'avoir expliqué que cela avait gâché notre sauté, j'ajoutai agréablement: «Ce n'était pas un repas coûteux. Je pensais juste que tu devrais savoir. "

Si vous maintenez la conversation amicale, une compagnie veut habituellement vous garder, leur client, heureux. Mais si le représentant de l'entreprise soupçonne que vous pourriez poursuivre, il pourrait commencer à se demander si un remboursement est une admission de responsabilité. En outre, s'il est clair qu'ils vous ont définitivement perdu en tant que client, il y a moins de raisons de vous aider. Alors commencez par sympathique.

Expliquez que vous partagez votre expérience

Mais parfois, vous devez être un peu plus ferme. On m'a récemment facturé 25 $ de plus pour une réparation informatique. Le superviseur a dit que le technicien de 100 $ l'heure était ici pendant 75 minutes, alors que la visite durait moins d'une heure - ce que j'ai noté sur le bon de travail que j'ai signé. Quand un appel téléphonique agréable n'a pas fonctionné, j'ai envoyé un email lui disant que je voulais le remboursement de 25 $ immédiatement, ou. . .

Je vais contester la totalité des frais sur ma carte de crédit (puisque rien n'a été réparé). Et j'attends de voir comment cela est résolu avant de poster mon avis Yelp.com sur votre entreprise.

Qu'est-il arrivé? J'ai eu le remboursement de 25 $.

Les menaces sont plus efficaces lorsqu'elles sont réalistes et honnêtes. Vous pouvez commencer par mentionner les endroits où vous pourriez mettre un examen ou déposer une plainte, y compris ceux-ci:

Angie's List: Idéal pour réviser les entreprises de services
Yelp: Bon pour tout type d'entreprise
Better Business Bureau: Fonctionne mieux si l'entreprise est membre
Trip Advisor: pour les avis sur les voyages

Visite en personne

Avec les entreprises que vous visitez physiquement, cela aide généralement à aller en personne. Parfois, vous devrez utiliser la menace implicite d'effrayer les autres clients. Par exemple, j'ai fait réparer un roulement de roue par une concession nationale d'auto-réparation seulement pour le faire échouer quelques jours plus tard. Un mécanicien à un autre endroit a constaté qu'aucune nouvelle pièce n'avait été installée. Il l'a réparé correctement et a expliqué que j'avais été arraché.

Quand je suis allé au premier atelier de réparation pour demander un remboursement, on m'a dit: «Nous ne remboursons jamais l'argent, mais nous garantissons de faire les choses correctement.» En élevant la voix, j'ai répété que je voulais récupérer mon argent. propriétaire a offert de réparer la voiture. Je commençai à m'expliquer, assez fort pour que les clients de la salle d'attente l'entendent, que je l'avais déjà réparé, et ne pouvais pas très bien lui faire confiance puisque son mécanicien m'avait trompé la première fois. Il regarda nerveusement autour de la pièce, prit l'argent du registre et me le tendit.

Transmettez votre plainte à la cour

Quand tout le reste échoue, vous pourriez avoir à menacer d'aller au tribunal (et peut-être aller réellement). Vous pouvez apprendre à utiliser la Cour des petites créances en ligne.Si possible, procurez-vous les formulaires de dépôt auprès de votre tribunal local et flashez-les devant le propriétaire de l'entreprise tout en demandant son nom complet. Si cela échoue, produisez les formulaires.

Une fois, j'ai dépensé 18 $ pour déposer une demande auprès de la Cour des petites créances et j'ai finalement obtenu un remboursement de 1 900 $ que j'essayais d'obtenir depuis des semaines. Je n'avais pas à aller en cour. voir la convocation était suffisant pour convaincre le gars que j'étais sérieux.

Un avocat peut être trop cher à embaucher pour de nombreuses situations, mais pas si vous le faites correctement. Commencez par simplement payer un avocat pour envoyer une lettre à l'entreprise avec laquelle vous rencontrez un problème. Vous pouvez laisser tomber l'affaire après cela, si c'est trop cher de poursuivre, mais souvent une lettre d'un cabinet d'avocats est tout ce qu'il faut pour obtenir une entreprise de voir les choses à votre façon.

Bien sûr, puisque vos plaintes sont honnêtes, l'argent que vous gagnez en vous plaignant est le vôtre - ce n'est pas vraiment un bénéfice du tout. Mais c'est toujours de l'argent que vous n'auriez pas dans votre poche si vous laissez les choses glisser.

Votre tour: Avez-vous déjà réussi à vous plaindre et à recevoir un remboursement ou une indemnisation? Raconte-nous tes histoires!