Pourquoi DeVos a-t-il tout simplement abandonné son plan de réduction des agents de prêts aux étudiants de 9 à 1?

Des mois après avoir annoncé des plans visant à réduire le nombre d'entreprises qui remboursent les prêts étudiants afin de réduire les coûts, la secrétaire du ministère de l'Éducation, Betsy DeVos, change de vitesse.

DeVos la laisse tomber plan largement critiqué Réduire le nombre d'entreprises ayant des contrats gouvernementaux pour le service des prêts étudiants de neuf sur un.

Selon un rapport de POLITICO, quand il a embauché A. Wayne Johnson à titre de directeur de l'exploitation de Federal Student Aid, le ministère a renouvelé son engagement envers le service à la clientèle. Dans le passé, l'amélioration du service à la clientèle signifiait un service centralisé. Aller de l'avant, le plan est de se concentrer sur la technologie pour améliorer l'expérience de l'emprunteur.

Les détails spécifiques sur la façon dont la technologie fonctionnera n'ont pas été publiés parce que le nouveau système n'est pas encore complet. Mais jusqu'à présent, le plan consiste à stocker toutes les données sur les prêts étudiants dans un seul portail afin que chaque emprunteur et serveur puisse accéder à l'information de la même manière, peu importe qui est responsable du service du prêt. Le nouveau système devrait ouvrir en 2019.

L'objectif global est de créer une expérience plus cohérente pour les emprunteurs.

"Pour améliorer le service à la clientèle, nous allons prendre les meilleures idées et capacités disponibles et les mettre au travail pour les Américains avec des prêts étudiants", a déclaré Johnson dans un communiqué publié mardi. «Lorsque les clients de FSA passeront au nouvel environnement de traitement et d'entretien en 2019, ils trouveront un système de support client aussi performant que dans le secteur privé. Le résultat sera une expérience nettement meilleure pour les étudiants - nos clients - et des avantages significatifs pour le contribuable américain. "

Le nouveau système, appelé environnement de traitement et d'entretien de prochaine génération FSA, hébergera toutes les informations sur les prêts étudiants en un seul endroit et encore autoriser plusieurs servicers.

"FSA s'attend à ce que ces changements envisagés dans l'environnement de service et de traitement fournissent à d'autres sociétés la possibilité de soumettre des propositions de contrats avec FSA", a indiqué l'annonce.

DeVos est juste - le service de prêt d'étudiant a besoin de fixer

Lorsque DeVos a entamé la conversation sur le fait de changer la façon dont le gouvernement fédéral gère les plus de 42 millions d'emprunteurs chargés de rembourser 1,3 billion de dollars en prêts étudiants, elle avait raison à propos d'une chose: le système était brisé.

Il était clair, lorsque vous avez regardé la montagne de plaintes que les emprunteurs ont adressées au Consumer Financial Protection Bureau, de manquer les avantages du programme de pardon des prêts de la fonction publique en raison d'erreurs et de désinformation de la part des fournisseurs.

Il était clair lorsque les emprunteurs ont intenté une poursuite contre l'agent de prêt étudiant Navient pour les pousser vers l'abstention au lieu de plans de remboursement basés sur le revenu.

Bien qu'il y ait eu un accord général sur le fait que le service de prêts aux étudiants devait être amélioré, le plan initial de DeVos pour consolider les services d'assistance a eu du mal à obtenir du soutien.

Les élus et les membres de l'industrie des services de prêts se sont battus presque immédiatement.

Ils ont soutenu que la réduction du nombre d'entreprises qui offrent des prêts entraînerait un service terrible pour les emprunteurs, une surveillance réduite, des conséquences limitées pour la mauvaise gestion des prêts étudiants et un contrat gouvernemental trop important pour une seule entreprise, selon POLITICO. .

Tandis que les démocrates restent sceptiques quant au fonctionnement du nouveau plan de DeVos, le départ du plan de service unique bénéficie d'un soutien bipartisan - pour le moment.

Alors que le ministère de l'Éducation construit le nouveau portail, il sollicitera l'avis de «divers intervenants et leaders technologiques de l'industrie», a rapporté POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) est rédactrice à The Penny Hoarder.