Tween mendiant pour un téléphone portable? Comment ajouter une ligne sans se briser

Note de l'éditeur: Ce billet a été publié en octobre 2017.

Avec une femme et deux enfants à soutenir, Zak Wilson est un gars qui doit respecter un budget.

Mais quand il s'agissait du service de téléphonie cellulaire, il ne pouvait jamais trouver le point sensible - un service fiable qu'il pouvait se permettre. Chaque porteur qu'il essayait était soit trop cher ou trop glitchy.

Trop cher: Wilson était avec Verizon Wireless pendant des années, mais était frustré parce que cela coûtait tellement. Il payait environ 180 dollars par mois pour le service cellulaire pour lui et sa femme.

"C'était ridiculement cher", se souvient Wilson.

Trop peu fiable: Cherchant à économiser de l'argent, il est passé à un transporteur à rabais. C'était moins cher, mais il s'est fatigué des tracas - comme les appels interrompus.

Il était temps de chercher une autre option. C'est quand il a essayé Twigby.

Qu'est-ce que Twigby? C'est un fournisseur de services sans fil à rabais qui fait sensation dans le monde concurrentiel du service cellulaire sans frais et sans contrat.

"Les économies de coûts sont extrêmes", dit Wilson. "Maintenant, pour les deux téléphones, nous payons peut-être 60 dollars."

Encore mieux: lui et sa femme peuvent enfin se permettre d'ajouter un téléphone pour leur fille aînée, qui vient d'avoir 12 ans et commence la septième année.

"Je l'ai surprise avec son anniversaire", dit Wilson. "Je lui avais dit non."

La vie dans les terres Discount-Carrier

Wilson est un vendeur de 43 ans qui vit dans la banlieue de Portland, en Oregon. Un entrepreneur en herbe, il travaille un couple d'emplois à temps partiel tout en créant sa propre entreprise de commerce électronique.

Une chose est sûre: l'argent est serré, mais il a besoin d'un service de téléphonie cellulaire fiable pour son travail.

Il y a des années, il s'est associé à Verizon Wireless parce que le fournisseur offrait des offres via Costco, son ancien employeur.

Il est finalement devenu trop cher, cependant.

"Avec les plans de données, c'est cher", dit Wilson. "Je me sentais comme si je payais pour internet double - internet à la maison et téléphone internet."

Il est passé à un autre transporteur pour économiser de l'argent, mais a eu marre de son service. Chaque fois qu'il avait un problème technique, il devait poster une requête sur un tableau d'affichage en ligne et attendre une réponse par courriel.

"Cela peut prendre quelques jours ou une semaine pour obtenir une réponse", explique-t-il. "Vous ne pouvez appeler personne si vous avez un problème."

C'est la vie dans les terres à prix réduit. Un certain nombre de fournisseurs de services sans fil à rabais ont été critiqués pour leur mauvais service à la clientèle - trop lent, aléatoire et difficile à comprendre.

Bien conscient de ces types de critiques, Twigby a pris soin de s'assurer que son service à la clientèle soit rapide, efficace et utile. Au lieu d'un centre d'appels pour le service client, le transporteur dispose d'une fonction de discussion en ligne.

"Ils reviennent à vous. La plupart du temps, il y a une réponse instantanée ", dit Wilson. "Ils sont très rapides et compétents."

Au-delà du Big Four

Aux États-Unis, la plupart des utilisateurs de téléphones cellulaires sont liés à l'un des «Big Four» transporteurs sans fil. Verizon, T-Mobile, AT & T et Sprint comptent plus de 412 millions d'abonnés mobiles sans fil.

Ce sont des méga-entreprises de grande envergure avec des publicités du Super Bowl, des porte-paroles de célébrités, des emplacements de vitrines et de vastes réseaux de tours cellulaires

Ensuite, il y a tout le monde - un tas de fournisseurs indépendants, tous en concurrence pour un petit coin du marché du téléphone cellulaire.

"Peut-être 95% des gens sont avec l'un des grands transporteurs, et 5% sont OK avec plus de marques favorables au budget", explique Chris Alarcon, représentant de Twigby. "Nous sommes dans une industrie hyper compétitive, avec beaucoup d'entreprises qui se battent pour ces 5% de la population américaine."

Twigby a été lancé fin 2015 et a pris de l'ampleur depuis lors, ont indiqué les responsables de l'entreprise.

C'est un MVNO, un opérateur de réseau virtuel mobile. Des douzaines de ces entreprises achètent des connexions en gros auprès des grandes entreprises de télécommunications sans fil et les revendent aux clients.

Twigby est sur le réseau cellulaire de Sprint pour les appels vocaux, les textos et les données, et utilise le réseau de Verizon comme une sauvegarde pour les appels et les textos.

Plus d'appels abandonnés

Une chose que Wilson apprécie est le manque d'appels abandonnés.

«Nous avions l'habitude de laisser tomber les appels dans notre maison, et nous avions des points morts chaque fois que nous allions sur la route», explique-t-il. "Je n'ai pas du tout vécu ça avec Twigby. Je pense que c'est parce qu'ils ont une double couverture avec les deux réseaux cellulaires. "

Son téléphone, un Samsung Galaxy J3 Emerge, fonctionne bien sur le réseau de Twigby, mais Twigby vend un grand assortiment de téléphones. Encore mieux, Twigby a récemment lancé une nouvelle promotion où les nouveaux clients obtiennent 25% de réduction sur les six premiers mois de service.

Après des années d'insatisfaction avec son service cellulaire, Wilson a finalement l'impression d'en obtenir plus pour moins cher.

"C'est de loin une énorme amélioration", dit-il. "Ce que nous avons maintenant est très similaire à ce que nous avions avec Verizon. C'est juste que le coût est tellement moins cher. "

Mike Brassfield ([protégé par courriel]) est un écrivain senior à The Penny Hoarder. Il paie clairement trop pour le service sans fil.