Nettoyage des toilettes et maintien des clés: comment cette start-up profite-t-elle d'Airbnb?

Alors qu'il travaillait dans un cabinet d'avocats à Madrid et qu'il voyageait pour voir sa petite amie, Brandon McKenzie était hébergé sur Airbnb pour rembourser ses dettes en droit, mais il avait remarqué qu'il était difficile de communiquer avec ses invités pendant qu'il voyageait.

«Si j'étais dans un avion ou dans un autre pays sans carte SIM, sans service téléphonique ou sans accès au WiFi, je n'aurais aucune garantie que mes invités soient rentrés sains et saufs», dit-il. "Je ne serais pas non plus en mesure de confirmer les réservations, et les gens sur Airbnb prennent souvent des décisions rapidement et envoient des messages à plusieurs hôtes lorsqu'ils cherchent un logement. Cela signifie qu'il y avait définitivement des occasions manquées. "

McKenzie a rencontré Matt Lerner par l'intermédiaire d'un ami commun, et ils ont tous deux remarqué qu'ils avaient beaucoup d'amis qui travaillaient comme consultants et voyageaient souvent. «Ils disaient:« Je ne peux pas croire combien je dépense dans mon appartement, et je ne suis là que 12 jours par mois », se souvient Lerner. "La plupart de nos amis étaient si occupés qu'ils ne pouvaient pas assumer la gestion à plein temps [d'un Airbnb]."

Il y a environ un an et demi, McKenzie et Lerner se sont associés pour lancer une startup appelée MetroButler. Leur société sert actuellement les hôtes d'Airbnb à New York ainsi que quelques marchés de testeurs.

MetroButler nettoiera les locations entre les invités, affichera les invités et offrira un service de soutien 24h / 24, y compris la remise des clés. Il créera également un profil de location comprenant des photos professionnelles et une tarification optimisée afin que les hôtes puissent maximiser leurs réservations de location et leurs revenus.

«Nous fonctionnons selon une structure de commission, de sorte que nous réussissons lorsque nos hôtes réussissent», explique McKenzie. "L'occupation est importante, mais si vous payez pour une occupation excessive, vous laissez de l'argent sur la table."

MetroButler utilise la tarification dynamique pour trouver ce sweet spot où les hôtes peuvent maximiser leurs gains.

"Par exemple, si vous avez une maison ouverte pour 30 nuits qui pourrait aller chercher 300 $ / nuit, en réservant 50% de ces nuits, vous gagnerez 4 500 $", explique McKenzie. "Si, cependant, vous deviez baisser le prix à 280 $ et que vous pouviez réserver les 30 nuits, vous gagneriez 8400 $. Notre algorithme est constamment mis à jour pour optimiser le prix de chaque nuit, et, comme un avantage supplémentaire, cette mise à jour constante donne à nos hôtes une bosse SEO au sein d'Airbnb. "

Commencer

Pendant les premiers mois, Lerner et McKenzie ont tout fait, du dépôt des documents d'incorporation au nettoyage des toilettes et à la remise des clés.

Leurs coûts de démarrage étaient de quelques centaines de dollars sur les documents de constitution et la création d'un site Web sur SquareSpace. "Nous faisions tout nous-mêmes avec un Starbucks", dit Lerner. «Mais nous croyions au produit et à ce que nous étions en train de construire.» Cependant, charger une commission de 25% pour les réservations signifiait qu'ils commençaient à générer des revenus immédiatement et à récupérer cet argent initial dans leurs premières réservations.

Les premiers clients de MetroButler étaient les amis des cofondateurs, qui ont alors commencé à en parler à leurs voisins et à leurs collègues.

«Les premiers mois de l'entreprise ont été axés sur la construction de notre plate-forme technologique, la réalisation de nos premières recrues et le renforcement de notre efficacité opérationnelle pour l'entreprise», explique M. Lerner. «Lorsque nous avons commencé, nous n'avions qu'une douzaine de propriétés, alors nous nous sommes assurés de construire les processus fondamentaux que nous serions en mesure de suivre pour gérer des centaines de maisons.

Lerner affirme que MetroButler permet aux gens de gagner un revenu passif sans que les nombreux problèmes rencontrés par les hébergeurs soient fréquents.

"Je pense que pour la plupart des gens, ils voient la valeur de gagner un revenu passif sur l'un de leurs biens qui est leur maison, mais à la fin de la journée, le temps est limité", dit Lerner. "Si vous êtes dans un avion qui passe 14 heures pour des vacances et que quelque chose se passe chez vous, vous ne pouvez pas résoudre ce problème. Avec MetroButler, ils peuvent nous engager. "

Cette approche semble fonctionner: 90% des hôtes retournent à MetroButler pour une deuxième réservation, et MetroButler fait en moyenne 10 réservations par hôte.

Rester pertinent

MetroButler a évolué pour offrir une version allégée qui permet aux hôtes de tester des services tels que les nettoyages ou les échanges de clés à la carte.

Lerner dit que la version allégée sert d'outil de génération de leads pour convertir les hôtes au service complet. La croissance annuelle des revenus d'une année à l'autre a été de 362% et la croissance annuelle des réservations de réservations d'une année à l'autre a été de 489%.

D'autres startups fournissent des services similaires aux hôtes de location de vacances, mais Lerner dit MetroButler se distingue notamment par son tableau de bord en ligne. "Nous avons construit un calendrier qui vous montre les statistiques, les taux d'occupation, combien d'argent vous avez gagné et vous connecter à l'arrière [de] Airbnb", explique-t-il.

Les conseils de McKenzie et Lerner pour les jeunes entrepreneurs

Voici leurs conseils aux autres entrepreneurs.

Prouve ton idée. "J'ai vu tellement de gens dire" Je n'aime pas mon patron, je pense que je suis un entrepreneur "», met en garde Lerner. "Ensuite, ils essaient de comprendre ce que leur idée devrait être. Un entrepreneur est quelqu'un qui a une bonne idée, qui sait que les gens le veulent et qui le bâtit.

Réglez les besoins des gens. M. Lerner affirme que la meilleure façon de trouver une idée d'entreprise solide est de prêter attention à ce dont les gens ont besoin et qu'ils ne peuvent pas déjà obtenir. «Quand les gens ont besoin de quelque chose, ils sont généralement prêts à payer pour cela», explique-t-il. "Cela pourrait être dans les services alimentaires, les opérations, la technologie, les ressources humaines, la publicité ..."

Documentez tout! Pour développer votre activité et déléguer des tâches à d'autres, vous avez besoin de processus documentés. «La différence entre une bonne idée et une entreprise qui fonctionne est le développement de processus, l'apprentissage validé, et la capacité des autres à reprendre là où vous vous étiez arrêté», explique McKenzie. "Si vous pouvez retracer vos propres étapes, vous aurez plus de facilité à reproduire le succès."

Avec des services comme MetroButler, les hôtes peuvent se reposer facilement qu'ils n'auront jamais un autre appel téléphonique de 3 heures sur les toilettes bouchées ou attendre des heures sous la pluie pour remettre les clés à un invité en retard.

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) est une rédactrice pigiste qui a contribué à des articles sur les affaires et la finance personnelle à The Atlantic, The Boston Globe, Entrepreneur, Fast Company et aux États-Unis News & World Report en ligne. Elle vit à Austin, au Texas et obtient ses habitudes frugal Yankee du côté de sa mère de la famille.