Wells Fargo facturant de façon inexacte les clients pour Quicken Web Connect

Plus tôt cette année, j'ai écrit sur les nouveaux frais de Wells Fargo pour les utilisateurs de Quicken. J'ai découvert parce que j'ai été facturé pour connecter mon Quicken à mon compte chèque Wells Fargo. Vous voyez, Quicken a deux méthodes de connexion à un compte bancaire:

1. Web Connect (vérification des soldes et des transactions uniquement)
2. Direct Connect (effectuer des opérations bancaires en ligne et d'autres transactions)

Web Connect devrait être gratuit, alors que Direct Connect est généralement payant dans la plupart des banques. Vous pouvez voir la répartition des frais sur le propre site Web de Wells Fargo ici: Frais Wells Fargo Software.

Ce qui m'a frustré, c'est que j'avais seulement utilisé Web Connect, pas Direct Connect, donc je n'aurais jamais dû payer les frais pour commencer. En tant que tel, j'ai immédiatement annulé le service et retiré tout l'argent de mon compte courant. Cependant, j'avais encore mon hypothèque avec Wells Fargo, donc je ne pouvais pas partir pour de bon. J'ai toujours maintenu une connexion Web Connect via mon Quicken, ce qui aurait dû être gratuit.

Vous pouvez voir la capture d'écran de mon écran Quicken ci-dessous qui spécifie "Express Web Connect":

Vous pouvez également voir dans cette capture d'écran que je n'ai jamais amélioré le niveau de service de mon compte en ligne en effectuant une mise à niveau vers Direct Connect. C'est une option, mais elle n'est pas activée.

Ma première tentative d'annuler la taxe

Comme je l'ai écrit en juin, j'ai immédiatement appelé Wells Fargo et annulé le service. Le représentant du service à la clientèle en ce moment a été utile, et a annulé le service et remboursé les frais payés à ce point. J'ai une copie de ma confirmation de courriel ci-dessous, datée du 4 juin. Cela aurait dû être résolu après l'envoi de cet e-mail:

Cependant, à partir du mois de juillet, j'ai recommencé à être facturé, bien qu'aucun changement n'ait été apporté à ma connexion via Quicken. Pour aggraver les choses, je n'ai jamais été informé par Wells Fargo que j'étais ré-inscrit dans ce service. Apparemment, ils envoient seulement des avis d'annulation, pas des avis d'inscription.

Ma deuxième tentative d'annulation de la taxe

Après avoir vérifié que je ne m'étais connecté qu'à Wells Fargo via Web Connect, j'ai tenté de résoudre le problème le 15 octobre. Avant de me demander pourquoi j'ai attendu si longtemps, j'ai vendu ma maison et j'ai pensé que je serais libre de Wells Fargo avant ce point - pas d'hypothèque, pas de rien. Alors je pourrais juste échapper à leur colère une fois pour toutes. Cependant, mon nouveau prêteur a vendu mon hypothèque à Wells Fargo, alors je suis de retour avec eux et piégés dans cette fois encore.

Quoi qu'il en soit, j'ai appelé à nouveau le 15 octobre, et a parlé à un représentant qui était moins qu'utile. Elle m'a dit que j'avais, en fait, connecté à Wells Fargo via Quicken, mais elle ne pouvait pas me dire si c'était via Direct Connect ou Web Connect. Elle ne pouvait pas non plus me dire la différence, juste que je m'étais connectée. J'ai offert sa preuve, et elle a juste dit trop mal. J'ai fini par raccrocher en supposant qu'aucune résolution n'allait avoir lieu, mais elle a fini par annuler le service une fois de plus, et j'ai reçu cet email de confirmation:

Mais attendez, ça ne s'arrête pas là. Vous supposez que cela serait annulé à ce moment-là, n'est-ce pas? Nope - le vendredi 26/10/12, j'ai reçu une autre charge de Wells Fargo pour Quicken Banking sur mon compte courant:

Réponse de Wells Fargo

Étant un consommateur actif et un blogueur des finances personnelles, je n'étais pas sur le point de laisser cette fin là. J'avais tweeté à propos de mon expérience avec Wells Fargo tout au long de cette dernière rencontre:

Oh @wellsfargo comment vous êtes terrible au service à la clientèle ... trois représentants plus tard et pas de réponse ... Combien de problèmes informatiques pouvez-vous avoir?

- The College Investor (@CollegeInvestin) 16 octobre 2012

@CollegeInvestin S'il vous plaît nous fournir plus de détails de vos besoins bancaires pour essayer et aider. ^ MD

- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo) 16 octobre 2012

@Ask_WellsFargo J'ai annulé cette taxe: http://t.co/KpNwZyoY et vous continuez à me facturer - rep dit problèmes informatiques, ne peut pas rembourser les frais aujourd'hui

- The College Investor (@CollegeInvestin) 16 octobre 2012

Après le dernier tweet, j'ai remarqué qu'ils avaient un e-mail de contact pour leur département Corporate Communications. Je pensais que je devrais essayer et voir ce qu'ils ont à dire à propos de ma facturation incorrecte en tant que client. J'ai été surpris de constater que mon e-mail avait été répondu par un vice-président adjoint chez Wells Fargo. Cependant, la réponse était une réitération générique de ce que je savais déjà:

Je pense qu'il y a une certaine confusion. Il existe deux types de fonctionnalités de téléchargement. La plupart des grandes institutions financières facturent des frais pour Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect est un service gratuit qui nécessite que le client se connecte à Online Banking pour récupérer un fichier qui est ensuite importé dans Quicken. C'est gratuit chez Wells Fargo aussi. Direct Connect, un service payant, permet à un client de se connecter directement depuis son logiciel de bureau et de télécharger tous ses comptes en un clic. Chez Wells Fargo, les clients peuvent également effectuer des paiements de factures via leur logiciel de bureau directement à partir d'une connexion Quicken Quickbooks Direct Connect.

Vous pouvez voir une capture d'écran de leur réponse ici.

En réponse, je lui ai envoyé une ventilation de mon histoire ci-dessus, y compris une capture d'écran de mon Quicken, pour montrer qu'ils facturent incorrectement les clients. La réponse de Wells Fargo? Silence sur leur fin. J'ai essayé de mettre en place une interview ou d'obtenir une réponse écrite, mais rien n'a été fait.

En attente de résolution

Idéalement, je voudrais voir une réponse de Wells Fargo qui répond à cette charge incorrecte flagrante. De plus, j'aimerais personnellement que ces frais soient remboursés sur mon compte. Je suis sûr qu'il y a d'innombrables autres utilisateurs de Quicken qui sont probablement facturés ces frais incorrectement - et le silence de Wells Fargo me porte à croire que cela pourrait être un problème jusqu'alors inconnu, mais répandu avec leur système de facturation.

Je laisse l'opportunité de résoudre ce problème, mais en attendant, si vous êtes un client Wells Fargo et Quicken, vérifiez vos déclarations et voyez comment vous vous connectez à Wells Fargo. Dans Quicken, vous pouvez le trouver en accédant à Options du compte -> Services en ligne. Assurez-vous qu'il indique Web Connect et non Direct Connect. Si Web Connect est indiqué, vous ne devez PAS être facturé par Wells Fargo.