Le guide ultime de l'ouverture d'un magasin eBay: conseils de vendeurs réussis

Vous êtes curieux de démarrer votre propre activité en ligne? Si vous êtes passionné et que vous en savez beaucoup sur un type particulier d'objet, qu'il s'agisse d'ustensiles de cuisine, de sacs à main, de bijoux, de vieux jouets, d'objets de collection ou même de la mode punk des années 80, vous pourriez faire une quantité décente d'argent en cours d'exécution d'un magasin eBay.

Il est facile de mettre en place et de commencer à vendre via un magasin eBay. Le marché de la revente est en pleine croissance, avec de nombreux autres sites permettant des ventes en ligne, mais eBay a l'avantage d'être le plus connu.

Depuis que le site existe depuis 1995, il évolue constamment et crée des problèmes, il offre plus de coffres-forts et plus de surveillance que vous obtiendrez n'importe où ailleurs. De plus, eBay est un nom familier et offre la possibilité de vendre vos articles à 149 millions d'acheteurs dans le monde entier.

Voici comment démarrer un magasin eBay et le transformer en une entreprise prospère.

Apprenez de ces vendeurs réussis

Mère et commerçante eBay Michelle commence sa journée dans son magasin d'aubaines local. Elle fait un détour par les porte-monnaie et examine attentivement chacun d'entre eux, à la recherche de marques, de spécialités et d'éditions limitées. Quand elle arrive sur un sac qu'elle sait avoir une valeur de revente, elle cherche des signes d'usure, en documentant mentalement tout défaut d'utilisation par le propriétaire précédent.

Satisfaite de son transport, elle sonne et retourne à la maison, où il est temps pour photoshoots et téléchargement, et soudainement son nouveau stock est sur ses étagères virtuelles. Henry est plus un amateur qu'un commerçant à temps plein, mais dit quand elle le prenait plus au sérieux, elle gagnait environ 600 dollars par semaine pour 20 heures de travail dans son magasin eBay.

"Je suis confiant que j'aurais pu en faire un salaire décent si j'y ai consacré du temps", dit Henry. "Je ne me souciais pas vraiment de ce que je faisais parce que j'avais la chance de ne pas l'être. Tout ce que j'avais besoin de savoir, c'était que j'étais rentable et j'étais.

Les affaires de Lauren Walsh sont également rentables - si bien qu'elle a quitté son travail de jour en 2012 pour gérer son magasin de perles et de bijoux en ligne à temps plein. L'ancien représentant de la perle d'une autre entreprise dit qu'elle n'a pas regardé en arrière. Elle réalise jusqu'à 60% de bénéfice sur ses ventes maintenant. Alors qu'eBay a ses inconvénients, comme avoir à faire appel à des tiers pour l'expédition et à traiter les problèmes de service à la clientèle par ordinateur, elle affirme que les points positifs l'emportent de loin sur les inconvénients.

"Je n'ai pas d'employés ni de bail", explique Walsh. "Je n'ai pas à payer pour les services publics ou les coûts téléphoniques sur un espace séparé. Je peux juste travailler à la maison, que j'aime. "

Henry et Walsh ont partagé leurs meilleurs conseils pour gérer un magasin eBay réussi, ainsi que des leçons de leurs débuts dans les affaires. Prêt à apprendre à démarrer et à gérer un magasin eBay réussi? Voici ce que vous devez savoir.

Décidez ce que vous vendez

Avoir une vitrine eBay n'est pas comme tenir une vente de garage perpétuelle. Alors que le site a ses racines dans une mentalité de vente aux enchères, les magasins eBay fonctionnent normalement à des prix fixes et la marchandise est présentée tous ensemble afin que les acheteurs puissent parcourir l'ensemble de votre stock, s'ils le souhaitent.

En raison de la façon dont chaque magasin partage l'ensemble de son inventaire en un seul endroit, vous devez être concentré. Sélectionnez le type de marchandise que vous voulez vendre dans votre magasin et respectez-le.

Par exemple, si vous vendez de la verrerie, il pourrait être judicieux de l'étendre à des assiettes et à d'autres articles de vaisselle ou de décoration. Si vous voulez commencer à vendre des taies d'oreiller, cependant, le contraste des articles va dérouter vos clients et donner l'impression que votre verrerie ne se porte pas assez bien tout seul.

S'il semble que vous ne soyez pas entièrement investi dans votre catégorie de produits, les clients déménageront probablement dans un magasin qui, selon eux, convient le mieux. En outre, un assortiment aléatoire de marchandises sans lien commun discernable (comme un engagement à kitsch des années 1950) pourrait donner à votre magasin une sensation de vente de charité et rendre les clients moins disposés à payer des prix élevés pour vos articles.

Ne regardez pas cette décision comme un facteur limitant. Vous pouvez vendre une myriade d'articles dans une catégorie donnée, alors utilisez votre imagination. Et vendre ce que vous aimez - votre public sera en mesure de dire si vous êtes passionné par ce que vous vendez.

"Vous pouvez sérieusement vendre n'importe quoi sur eBay si vous connaissez le marché" Henry dit. "Il y a des choses que je vois vendues, et ça me bouffe l'esprit parce que je n'arrive pas à comprendre comment faire un profit sur elles. Ensuite, il y a quelque chose que je trouve ridiculement facile à vendre. Mais ces choses sont des choses que j'aime et qui semblent vraiment être la clé. "

Par exemple, Carl Forrest aimait les bandes dessinées et en savait beaucoup sur eux, alors quand il avait besoin de lever des fonds pour sa startup, il achetait et vendait des bandes dessinées rares sur eBay.

Décidez combien vous vendrez

Avant de pouvoir ouvrir un magasin sur eBay, vous devez vous enregistrer en tant que vendeur. C'est simple à faire, et il y a une visite rapide sur la façon de commencer à gérer votre magasin.

Vous devrez ensuite décider combien vous prévoyez de vendre et choisir un «abonnement» en fonction de votre volume de ventes et de votre clientèle.

C'est l'une des différences cruciales entre la gestion d'un magasin eBay et la simple énumération des éléments sur le site: Une fois que vous vous êtes abonné, vous n'avez plus à payer des frais pour chaque inscription. Ces frais varient de 0,05 $ à 0,30 $ par article, plus les frais de valeur finale, qui est d'environ 10% du prix de vente. Sans l'un de ces forfaits, vous pouvez lister gratuitement 50 articles par mois, mais si vous envisagez de faire de votre magasin eBay autre chose qu'une entreprise à temps partiel, vous chercherez à répertorier plus de 50 articles.

Choisissez parmi les forfaits disponibles pour différents niveaux de vente, à partir de 19,95 $ par mois pour un magasin de base qui comprend 150 listes mensuelles sans frais, à 199,95 $ par mois pour un magasin d'ancrage où vous pouvez lister 2 500 articles chaque mois sans payer de frais.

Plus vous envisagez de vendre d'articles, plus vous bénéficierez d'eBay, mais Jim Griffith, le principal responsable de la promotion des vendeurs d'eBay, dit: Il est préférable de commencer lentement afin que vous puissiez résoudre les bugs dans votre processus sans être submergé. Il faut un peu de maths, alors asseyez-vous et déterminez quelle route vous convient le mieux.

Concevez et nommez votre magasin

Une fois que vous avez sélectionné un forfait, concevez votre vitrine. Le site permet divers en-têtes, placements de photos, textes de présentation et outils interactifs pour vous aider à cadrer votre boutique de manière conviviale et visuellement attrayante. Le design est roi en ligne, et si vous créez un environnement accueillant, vos clients reviendront probablement.

Assurez-vous optimiser le nom de votre magasin et toutes les descriptions d'articles pour les moteurs de recherche. Les recherches sur Google font souvent apparaître des magasins et des produits eBay, mais les utilisateurs des moteurs de recherche ne seront pas en mesure de vous trouver si votre nom est fantaisiste ou sans rapport avec votre inventaire. Si vous vendez des figurines, ne nommez pas votre magasin "Bill's Fantasyland"; Un nom tel que "Meilleurs chiffres d'action, période" va générer plus de trafic vers votre magasin.

La boutique de perles de Walsh, Laurel Moon Beads, dit ce qu'elle vend et arbore une image pointue de perles d'aspect naturel, accompagnée de son logo et de ses liens avec les médias sociaux. Elle ne perd pas de temps à prendre des photos de ses articles en vedette, qui sont mis en évidence au-dessus du reste de son inventaire. Chaque tir est précis et évocateur d'une certaine humeur. C'est l'atmosphère que vous voulez créer lorsque vous planifiez votre magasin.

Lister les objets correctement et de manière attrayante

Prêt à commencer à ajouter des articles à votre magasin? Assurez-vous que la liste de chaque article est détaillée et complète en incluant beaucoup d'informations, de mots-clés et de photos. Utilisez des mots-clés dans vos descriptions afin que les clients potentiels naviguant sur le Web pour un type spécifique d'article peuvent facilement rencontrer votre magasin à partir de leurs moteurs de recherche.

Dans la liste de chaque article, vous pouvez inclure 12 images. Assurez-vous de les utiliser pour donner à vos acheteurs un aperçu complet du produit. «Les acheteurs ne peuvent pas ramasser l'objet, le tenir ou le regarder en personne», explique Walsh. "Ils doivent avoir des images de plusieurs angles pour les aider à comprendre exactement ce qu'ils achètent."

Les images peuvent également aider à illustrer la taille ou la couleur d'un objet. «Les acheteurs sont souvent confus quant à la taille d'un objet, c'est pourquoi il montre l'objet à côté de quelque chose comme une règle ou un objet commun pour l'échelle», explique Walsh. Les listes fonctionnent comme des contrats légaux entre un acheteur et un vendeur, elle a donc conseillé d'inclure des détails, des descriptions et des mesures claires dans vos descriptions de produits.

En outre, Si vous vendez des biens d'occasion, ne couvrez pas les défauts de la marchandise.

"Je pense que parfois les gens oublient les failles que les acheteurs n'achètent pas", dit Henry, "mais il n'y a pas de moyen plus rapide d'ouvrir une réclamation contre vous que d'omettre les fautes."

Si vos articles ont des taches, des trous ou d'autres imperfections, assurez-vous de les noter dans la description et d'inclure une image. Tenir une pièce de monnaie ou un autre objet standard à côté de l'imperfection de l'échelle peut aider à montrer sa taille réelle, de sorte que les acheteurs peuvent juger si ce petit accroc ou tache est un deal-breaker ou non.

"J'ai fait d'énormes profits sur des articles qui ne fonctionnent pas", dit Henry. "Tout le monde ne cherche pas la menthe dans la boîte, ou même ne fonctionne pas."

Décrivez vos politiques d'expédition et de retour

Décidez de vos politiques d'expédition et de retour, et énoncez-les soigneusement. La communication avec vos acheteurs est essentielle, car vous ne travaillez pas forcément avec eux en temps réel.

"Les politiques de transport doivent être très claires et bien documentées" dit Walsh. "Pour les articles surdimensionnés ou les articles lourds, les frais d'expédition peuvent varier énormément d'un océan à l'autre, alors soyez prêt à vérifier les prix au préalable ou vous pouvez perdre votre chemise sur certaines ventes."

Devriez-vous séparer les frais d'expédition ou les inclure dans le prix de l'article? Selon nos vendeurs, le verdict est mitigé. Walsh préfère séparer les coûts pour que ses clients sachent exactement ce qu'ils paient et pourquoi. Henry aime inclure l'expédition dans le prix de l'article et l'inscrire comme «livraison gratuite». Elle dit que plus de gens sont intéressés par cette option, en particulier avec des sites comme Amazon rendant la livraison gratuite une idée banale. D'une manière ou d'une autre, utiliser eBay calculateur d'expédition Estimer les coûts en fonction du poids de l'article et des dimensions de la boîte.

En ce qui concerne les retours, les nouveaux propriétaires sont automatiquement inscrits dans le programme de retour sans tracas d'eBay, alors examinez leur structure et comprenez votre rôle. Les retours et les non-livrables restent la bataille la plus difficile du vendeur en ligne.

Puisque l'existence d'eBay dépend de clients satisfaits, le site veille à ce que les expériences des acheteurs soient bonnes. Si les articles arrivent endommagés ou n'arrivent pas du tout, l'acheteur est assuré par une garantie de remboursement.Les bons vendeurs prennent soin de cela avant qu'eBay ne doive intervenir.

Cependant, si eBay doit arbitrer les problèmes entre vos clients et votre magasin, vous pouvez vous retrouver avec des commentaires négatifs, un accès limité au compte Paypal de votre boutique ou à d'autres fonds, ou même un magasin fermé. La clé est de traiter l'insatisfaction des clients immédiatement et sans l'aide du site, autant que possible.

Promouvoir votre magasin eBay

Alors que beaucoup de vos consommateurs seront de nouveaux acheteurs à la recherche de quelque chose de spécifique, votre public le plus précieux sera vos clients réguliers. Pour répondre à leurs besoins, vous devez aller au-delà de votre page eBay.

Les listes d'email peuvent être inestimables. Vos principaux clients seront intéressés à recevoir de vos nouvelles et curieux de vos nouvelles offres et offres lorsqu'ils seront disponibles. Selon le forfait d'abonnement que vous avez choisi, eBay permet différents niveaux de marketing par courriel. Un forfait Basic Store comprend jusqu'à 5 000 courriels promotionnels ou bulletins d'information chaque mois; Les propriétaires de magasin d'ancre peuvent envoyer jusqu'à 10 000. Une fois que vous avez atteint ces limites, vous devrez payer 0,01 $ de plus par destinataire, par message.

Des médias sociaux peut également être crucial pour votre succès marketing. Commencez une page Facebook, un flux Twitter et un compte Instagram pour votre boutique, et mettez-les régulièrement à jour avec un nouveau contenu.

"J'ai un suivi Facebook de 12 000 personnes, et il est important de les garder engagés", dit Walsh. «J'aime mettre des photos de mon bureau, même si c'est désordonné. Je partage également des photos de bijoux semi-finis et demander des opinions. De temps en temps, je crée une macro ou un mème correspondant à leurs intérêts. "

Walsh publie également des contenus plus sérieux comme des idées de longueur de collier et des conseils de polissage de bijoux. Elle partagera tout ce qui pourrait intéresser ses futurs acheteurs.

Quand il s'agit de comment et où vous faites la promotion de votre boutique eBay, le ciel est la limite - eBay vous permet de rediriger le trafic vers votre magasin de manière légale. Le site propose également ses propres outils de promotion croisée, afin qu'un client qui consulte l'un de vos articles puisse voir la liste des autres utilisateurs susceptibles de l'intéresser.

Traitez votre magasin eBay comme l'entreprise c'est

Pour vraiment réussir à l'entreprise de vente en ligne, vous devez le traiter comme une entreprise. Pour Henry, il suffisait de parcourir les porte-monnaie pendant son temps libre et de dresser l'inventaire quand elle s'en approchait.

Cette stratégie est excellente lorsque vous voulez gagner quelques dollars supplémentaires ici et là, mais si vous utilisez eBay pour gagner votre revenu principal, votre journée sera un peu différente. Assurez-vous de lui donner une structure pour vous aider à rester au courant de tout ce que vous devez gérer. Walsh s'en tient à un plan quotidien qui brise sa journée et la garde au courant des choses.

"En tant que propriétaire d'un magasin eBay, ma journée commence quand je me lève et m'assieds devant l'ordinateur", dit Walsh. "Je vérifie d'abord mes emails: je réponds aux demandes des acheteurs et j'imprime toutes les nouvelles commandes. Ensuite, je photographie une nouvelle série d'objets. Je fais mes envois vers 10 heures environ et je me rends à la poste avant midi. Ensuite, je déjeune. Je travaille sur l'édition des photos après le déjeuner, et passe le reste de la journée à travailler sur de nouvelles annonces, à déterminer quelles marchandises doivent être listées et ce qui doit être réapprovisionné. Je réponds aux demandes des clients au fur et à mesure qu'ils arrivent.

Ce n'est pas exactement un jour de se prélasser devant la télévision dans votre pyjama, mais si vous suivez les conseils de nos vendeurs à succès, la gestion d'un magasin eBay peut être une activité amusante et rentable.

Votre tour: Avez-vous essayé d'exécuter un magasin eBay? Si vous avez commencé votre propre magasin, que vendriez-vous?

Darlena Cunha est une ancienne productrice de télévision devenue journaliste indépendante. Elle écrit pour TIME Magazine, The Washington Post et The Atlantic, parmi d'autres. Vous pouvez la trouver sur Twitter @parentwin.