5 habitudes des clients de Bad Freelance - et quand les laisser tomber

Festin ou famine.

C'est la bataille éternelle face aux freelances. Vous êtes soit monté haut et vivre la bonne vie ou luttant pour trouver deux sous pour se frotter.

Le cycle de la famine est à juste titre terrifiant. Mais la menace que cela représente ne devrait pas influencer la façon dont vous dirigez votre entreprise.

L'une des erreurs les plus fréquentes des pigistes est de retenir les mauvais clients. Ils le font de peur de perdre un revenu vital.

Laisser tomber de mauvais clients est une partie cruciale de la croissance d'une entreprise freelance réussie. Bien sûr, votre revenu pourrait prendre un coup, mais vous serez un pigiste plus heureux, plus productif et plus rentable pour cela.

Je ne dis pas que vous devriez laisser tomber chaque client qui vous rend fou. Une critique constructive est nécessaire pour votre croissance, mais parfois il n'y a rien de constructif chez un client. Si l'un des ci-dessous semble trop familier, il est temps d'enlever l'épine dans votre côté.

Le client est simplement grossier

Même les bons clients ont de mauvais jours. Ils peuvent dire quelque chose qu'ils ne veulent pas dire, être impolis au téléphone ou réagir émotionnellement à une décision d'affaires.

Cela arrive aux meilleurs d'entre nous, et ce n'est pas nécessairement un mauvais drapeau rouge.

Si le client agit une fois, craignez-lui d'avoir une mauvaise journée. Si, cependant, ils sont toujours grossiers ou un problème, alors ils ont une influence négative que vous devez supprimer.

J'ai déjà travaillé avec un client qui aimait exercer son "Je suis le chef" muscles. Il déprécierait les écrivains dans un groupe de mou et insinuerait qu'il pourrait le faire mieux s'il avait seulement le temps.

Chaque fois que je voyais une notification avec son nom dessus, je ne pouvais plus m'en occuper. Inévitablement, quand je suis arrivé aux projets, ils étaient pressés et de mauvaise qualité. Quand j'ai décidé de le lâcher, j'ai réalisé que je ne pouvais pas utiliser ces articles dans mon portfolio parce qu'ils étaient si mauvais.

Votre rentabilité est liée à votre productivité et votre productivité au bonheur. Si le client vous fait toujours mal, vous allez travailler et gagner moins.

Ils paient en retard

“Permettez-moi de poursuivre notre département des finances, "N'est pas une réponse.

Si un paiement est en retard, la seule réponse acceptable est ",Je vais m'assurer que vous l'aurez par [DATE]”.

Cela peut sembler dur. Mais vous n'envoyez pas de factures et de contrats pour que le client puisse donner des réponses vagues. Vous le faites parce que c'est un accord professionnel avec des échéances difficiles pour le paiement.

Le client n'accepterait pas une réponse désinvolte sur vos délais livrables. Vous ne devriez pas en accepter un pour votre compensation.

Vous ne faites pas cela par la gentillesse de votre coeur. Vous avez des factures à payer. Vous fournissez le travail, le client vous paie pour cela. Si non, alors vous n'êtes pas un freelancer professionnel. Vous êtes, au mieux, un amateur.

Les paiements en retard, comme un client impoli, devraient être limités à un offs et des accidents. Si elles sont la norme, vous n'êtes pas valorisé. Emmenez votre entreprise à quelqu'un qui vous appréciera.

J'ai très récemment laissé tomber un client qui a régulièrement payé plus d'un mois en retard. Nous avions un contrat de trois mois et je devais perdre des heures précieuses à courir après chaque paiement.

C'était le temps que j'aurais pu passer à faire du travail facturable.

À la fin du contrat de trois mois, j'ai refusé de prolonger mes activités, en cherchant plutôt à trouver de nouveaux clients. J'ai non seulement négocié des frais plus élevés, mais ma rentabilité a bondi parce que je ne perdais plus de temps à courir après les paiements.

Sans compter que je suis beaucoup plus heureux que les choses fonctionnent comme elles le devraient.

Ils ne sont pas l'utilisation la plus rentable de votre temps

Quand j'ai commencé à travailler en freelance, je voulais que chaque heure soit aussi rentable que possible. Pour y parvenir, j'ai créé une feuille de calcul indiquant quels clients paient le plus par mot et par heure.

J'ai créé ce document car, même si je calculais le prix par projet, j'avais besoin de savoir quels clients étaient les plus rentables.

Par exemple, j'ai eu un client qui a payé 2 000 $ par projet et un autre qui a payé 500 $. Tout de suite, le client A ressemble au gagnant, n'est-ce pas? Pas si vite - le travail m'a pris deux semaines à compléter.

Le client B a pris environ un jour. Mon taux horaire avec le client le moins payant était beaucoup plus élevé. Si je pouvais obtenir plus de travail de leur part, je finirais par gagner plus.

Votre temps en tant que pigiste est limité. Si vous voulez augmenter votre revenu, vous devez vous concentrer sur gagner plus en moins de temps.

Vous détestez le travail

Au premier point, j'ai souligné le lien entre votre bonheur et votre productivité. Le bonheur est lié à la fois au client et au travail que vous faites pour lui.

Si vous n'appréciez pas le travail, vous n'allez pas faire un excellent travail. Cela affectera négativement la qualité de votre portefeuille et le nombre de références que vous obtiendrez.

Si vous n'êtes pas enthousiasmé par le travail, mettez-le au rebut ou mettez fin à l'accord. Cela semble contre-productif, surtout si vous luttez désespérément contre le cycle de la famine, mais croyez-moi. Prendre un travail que vous détestez ne fonctionne jamais.

Ils s'engagent dans la portée Creep

Vous devriez toujours utiliser un contrat.

Un contrat n'est pas seulement là pour quand les choses vont mal - il empêche les clients de prendre avantage, involontairement ou délibérément.

Un bon contrat freelance décrit clairement le projet. Il comprend, en termes non équivoques, ce que l'on attend de vous et du client.

Pourquoi est-ce important? Parce qu'il nie la possibilité de la fluidité de la portée redoutée.

Les clients oublient parfois que vous n'êtes pas un employé et que vous êtes là pour aider avec un projet spécifique.

Ils glissent, et disent des choses comme "C'est génial, mais si on pouvait juste ajouter X ce serait parfait"Qui est le début d'une pente glissante. Après avoir ajouté X, ils ont également besoin de Y et Z. Avant que vous le sachiez, ce petit boulot gonfle en quelque chose d'énorme.

Pour le client de paiement en retard que j'ai mentionné plus tôt, j'ai rempli un projet complet d'une étude de cas et l'ai soumis. Ensuite, je n'ai rien entendu pendant quatre semaines.

Quand ils ont finalement repris contact, ils voulaient des amendements - ce n'était pas un problème car nous avions convenu de deux révisions dans une certaine mesure. Mais deux révisions plus tard, on m'a demandé de passer un appel avec un consultant au sein de l'entreprise pour aplanir les détails, puis d'appeler le client figurant dans l'étude de cas.

Ce sont toutes des choses que je serais heureux de faire quand elles seront définies et acceptées d'avance. Mais quand le client les ajoute sans avertissement plus tard, je commence à effectuer un travail supplémentaire sans compensation supplémentaire.

Sans contrat, le client pourrait argumenter que tout cela fait partie du projet. Mais avec un contrat décrivant les détails du projet, vous avez un effet de levier. Vous pouvez légitimement prétendre que cela va au-delà de la portée convenue et que vous facturez davantage ou refusez le travail supplémentaire.

Les clients avec lesquels vous travaillerez sont variés. Vous aurez d'énormes clients qui sont des cauchemars, de petits clients qui sont un rêve, vice versa et tout le reste.

Ce que vous devez faire est de vous demander si le problème que vous affrontez est vraiment une bombe qui met fin à une relation, une expérience d'apprentissage pour vous, ou quelque chose qui est simplement le résultat d'une mauvaise journée pour eux.

Pete Boyle est un rédacteur freelance qui aide d'autres pigistes à percer dans l'entreprise et à mettre en place des entreprises d'écriture freelance rentables. Pour vous inscrire à son bulletin d'information sur la création d'entreprise, mettez la main sur un cours par courriel gratuit et des modèles de contrats à la pige, rendez-vous sur http://have-a-word.com.