Les nouveaux clients de Wells Fargo ont coûté 73 millions de dollars pour une assurance automobile non nécessaire

Après une annonce qui n'a probablement surpris personne, Wells Fargo a abandonné une pratique commerciale qui obligeait les clients de prêts automobiles à contracter une assurance collision dont ils n'avaient pas besoin.

Cette politique a affecté 800 000 clients, a envoyé 274 000 d'entre eux dans la délinquance et a conduit à 25 000 reprises de possession automatique inutiles, selon un rapport demandé par des cadres de banque obtenus par le New York Times.

Selon le rapport, Wells Fargo aurait dû informer les clients avant de les facturer pour l'assurance, mais cela ne s'est pas produit. Une fois que les clients ont remarqué les frais et prouvé qu'ils avaient d'autres assurances, Wells Fargo aurait dû annuler les frais antérieurs et arrêter tout paiement futur.

Mais les plaintes déposées auprès du Consumer Financial Protection Bureau ont montré que certains clients continuaient d'être accusés même après avoir informé Wells Fargo de l'erreur, a indiqué le New York Times.

Ces polices d'assurance pourraient entraîner une augmentation significative des paiements mensuels des emprunteurs sans avertissement. Pour ceux dont les paiements devaient être automatiquement établis, cette augmentation inattendue pourrait entraîner un découvert et des frais supplémentaires, ce qui pourrait entraîner d'autres problèmes financiers.

Wells Fargo estime que 73 millions de dollars ont été ajoutés à cette assurance, mais la banque est «déterminée à rendre les clients entiers». Le New York Times n'a pas détaillé comment la banque prévoit de faire cela.

Bien que la porte-parole de Wells Fargo, Jennifer A. Temple, ait contesté certains des propres chiffres de la banque, elle a déclaré que la banque assumait «l'entière responsabilité de ces erreurs».

La pratique a débuté en 2006 et s'est terminée fin septembre 2016.

Wells Fargo connaît une année très difficile

Plus tôt cette année, Well Fargo a accepté de payer un règlement de 110 millions de dollars après un recours collectif.

Le procès est intervenu après que les employés de la banque, suite à des directives allant jusqu'au PDG, aient ouvert plusieurs comptes non autorisés au nom des clients.

Ce scandale a entraîné la destitution du PDG de Wells Fargo, John Strumpf, et le licenciement de 5 300 employés.

Wells Fargo est également accusé d'avoir apporté des modifications inappropriées aux conditions des contrats de prêt immobilier des clients qui étaient en faillite. La banque nie cette accusation.

Desiree Stennett (@desi_stennett) est rédactrice à The Penny Hoarder.