Le service cellulaire est cher. Ce gars ne paie que 24 $ / mois pour son Smartphone

Comme tout le monde, David Edwards a un téléphone portable. Et comme tout le monde, les factures de téléphone portable lui saignaient à sec.

"J'étais avec Verizon pendant de nombreuses années. J'étais fatigué de payer 185 $ par mois pour trois lignes, et je n'avais même pas de téléphone intelligent », a déclaré Edwards, un technicien des sciences de la mer de 55 ans qui vit à Seminole, en Floride.

Puis son fils de 27 ans lui a parlé de Twigby. Edwards a fait le changement et a commencé à économiser une tonne sur sa facture de téléphone.

Maintenant, il paie 24 $ par mois pour sa ligne unique. Il peut difficilement le croire.

"Jusqu'ici, tout va bien", a déclaré Edwards, terminant son troisième mois avec Twigby. "Je suis vraiment content."

Qu'est-ce que Twigby, exactement?

C'est un fournisseur de services sans fil à rabais qui fait sensation dans le monde incroyablement concurrentiel du service cellulaire sans frais et sans contrat.

Si vous êtes une entreprise désireuse de survivre dans cet environnement commercial ultra-compétitif, votre produit doit être abordable - vraiment, vraiment abordable. C'est le premier travail.

"Nous maintenons les prix aussi bas que possible", a déclaré Chris Alarcon, représentant de Twigby. "Le point de prix est une grande chose que nous surveillons toujours."

Cela permet aux nouveaux clients de bénéficier de 25% de réduction sur les 6 premiers mois de service.

Au-delà du Big Four

Aux États-Unis, à peu près tous les John et Jane avec un téléphone cellulaire utilisent l'un des transporteurs sans fil Big Four.

Verizon, T-Mobile, AT & T et Sprint ont collectivement plus de 412 millions d'abonnés sans fil. Ce sont de grandes méga-corporations avec des publicités du Super Bowl, des porte-paroles de célébrités, des emplacements de vitrines, et de vastes réseaux de tours cellulaires étendues à travers cette grande terre.

Ensuite, il y a tout le monde - un tas de fournisseurs indépendants, tous en concurrence pour un petit coin du marché du téléphone cellulaire.

"Peut-être 95% des gens sont avec l'un des grands transporteurs, et 5% sont d'accord avec plus de marques favorables au budget", a déclaré Alarcon. "Nous sommes dans une industrie hyper compétitive, avec beaucoup d'entreprises qui se battent pour ces 5% de la population américaine."

Et cela nous ramène à David Edwards, un gars qui s'est lassé de payer par le nez pour utiliser son téléphone portable.

Faire la pause des grands transporteurs

Comme beaucoup d'autres clients qui cherchent à quitter le Big Four, Edwards avait des questions lancinantes à propos de la signature avec un transporteur discount: Est-ce que mon téléphone fonctionnera même? Vais-je laisser tomber les appels? Est-ce une entreprise légitime? Comment est la couverture? Est-ce que le service à la clientèle sera là quand j'en aurai besoin?

Edwards avait déjà essayé un certain nombre de fournisseurs de services sans fil à rabais, avec des résultats mitigés. Ça n'a pas toujours fonctionné.

Il est terriblement content de Twigby, cependant.

"La structure de prix est bonne. Je n'ai jamais eu de problème avec la couverture ", a déclaré Edwards. "Le support client est simple à utiliser. Je l'ai utilisé en ligne plusieurs fois. Presque immédiatement, quelqu'un était en ligne avec moi, donc je n'ai pas eu à attendre et attendre. "

Parlé comme un homme qui a déjà dû attendre pour le service à la clientèle pour revenir à lui.

En ce qui concerne les prix, voici ce que paie Edwards: 21 $ par mois (avant taxes) pour les minutes illimitées, les textos illimités et 500 mégaoctets de données. C'est pour un téléphone.

Le mois dernier, Edwards a payé 25 $ (avant impôt) parce qu'il a fini par utiliser plus de 500 Mo de données. Donc, il a été repoussé au plan de 1 gigaoctet de Twigby, qui est de 4 $ supplémentaires.

"Si vous allez plus, vous pouvez choisir de le faire automatiquement passer au niveau suivant", explique-t-il. "Vous ne payez que pour ce que vous utilisez. C'est très attrayant. "

Avec Twigby, Edwards paie 24 $ par mois pour un smartphone.

Juste pour être clair, quand il était avec Verizon, il payait 185 $ par mois pour trois lignes - un smartphone pour son fils, et des téléphones à bascule pour Edwards et sa mère.

À différents moments dans le passé, il avait un service de téléphonie cellulaire via Verizon ou Sprint. Il a également essayé des transporteurs à rabais comme Page Plus Cellular, puis RingPlus, qui a fermé ses portes plus tôt cette année.

"RingPlus était plutôt horrible", se souvient-il avec un petit rire triste.

Son téléphone, un smartphone Motorola Moto G5 Plus Android, fonctionne très bien sur le réseau de Twigby. Twigby vend un large assortiment de téléphones (17 à notre heure de presse). Vous pouvez également utiliser son outil en ligne pour voir si votre téléphone actuel est compatible avec le service de Twigby.

Service à la clientèle un point de vente clé

Twigby a été lancé fin 2015 et a pris de l'ampleur depuis lors, ont indiqué les responsables de l'entreprise.

C'est un MVNO, un opérateur de réseau virtuel mobile. Il y a des douzaines de ces entreprises qui achètent des connexions en gros auprès des grandes entreprises de télécommunications sans fil et les revendent aux clients.

WhistleOut, un site Web qui compare les plans sans fil, explique comment fonctionne ce modèle économique: «Essentiellement, tous les MVNO achètent le service en vrac à des prix de gros, puis nous le revendent. Mais parce qu'ils ont des frais généraux inférieurs, des budgets de publicité plus petits et beaucoup ne stockent pas de combinés, ils peuvent offrir les mêmes produits que les grands réseaux mais à des tarifs beaucoup moins élevés.”

Twigby est sur le réseau cellulaire de Sprint pour les appels vocaux, les textos et les données, et utilise le réseau de Verizon comme une sauvegarde pour les appels et textos

Un certain nombre de ces petits fournisseurs de services sans fil ont été critiqués pour leur mauvais service à la clientèle - trop lent, aléatoire et difficile à comprendre.

Edwards se souvient: «Quand j'étais avec RingPlus, pour leur service client, vous deviez remplir un ticket de service, et cela prenait des jours pour résoudre un problème.

Bien conscient de ces types de critiques, Twigby a pris soin de s'assurer que son service à la clientèle soit rapide, efficace et utile. Au lieu d'un centre d'appels pour le service client, le transporteur dispose d'une fonction de discussion en ligne.

"Notre équipe de discussion répond très rapidement à toutes les questions", a déclaré Alarcon. "Pour être compétitifs, nous nous différencions en fonction de notre accessibilité à nos abonnés. Il est très facile de prendre contact avec nous."

Quant à Edwards, il est en train de prendre sa retraite et est heureux d'avoir trouvé un service de téléphonie cellulaire abordable et fiable.

Bien que certains abonnés de Twigby soient des retraités, plusieurs sont à l'autre bout du spectre. Ce sont des enfants et de jeunes adolescents dont les parents les font négocier des plans de téléphonie cellulaire.

"Je payais un bras et une jambe pour le même service", a déclaré Edwards à propos de son expérience avec Twigby. "Je suis vraiment content."

Mike Brassfield ([email protégé]) est un écrivain senior à The Penny Hoarder. Il paie clairement trop cher pour le service sans fil.