Wells Fargo Billing Glitch nous rappelle de garder un œil sur les services bancaires en ligne

En 2018 - un âge moderne des paiements sans contact, des transferts d'argent instantanés entre pairs et tout ce que nous sommes censés faire avec bitcoin - les services bancaires en ligne a encore un obstacle majeur à franchir: les problèmes.

Certains clients de Wells Fargo ont découvert le 17 janvier les paiements récents effectués via le système de paiement de factures en ligne de la banque avaient été déduits deux fois. Pour certains de ces clients, les doubles factures ont effacé les soldes des comptes et entamé le cycle des frais de découvert.

Le compte Twitter de Wells Fargo a confirmé le problème et a mis à jour les clients lorsqu'il a résolu l'erreur. La banque a blâmé le problème sur une erreur de traitement interne et a déclaré qu'elle résoudrait le problème sans que les clients aient à agir.

Les clients de Capital One se sont retrouvés tout aussi confus peu après la nouvelle année, lorsque les transactions par carte de débit sont apparues plusieurs fois sur leurs comptes en ligne. Ce problème a été résolu rapidement, mais pas avant que certains clients craignent que leurs comptes aient été piratés.

Au mieux, ces problèmes sont agaçants pour les clients qui recherchent des informations à jour sur leurs soldes et leurs activités de facturation. Au pire, ils peuvent causer la panique pour les personnes qui maintiennent des soldes inférieurs et sont une erreur de traitement interne du découvert.

Les services bancaires en ligne ne sont pas cassés. Ce n'est pas encore parfait.

Donc, si les banques ont du mal à s'assurer que leurs systèmes en ligne fonctionnent correctement, comment pouvez-vous, l'utilisateur ordinaire, être sûr que vos comptes sont au carré?

Tout d'abord, assurez-vous de vérifier régulièrement les mises à jour des applications bancaires et de budgétisation que vous utilisez. Cela vous permettra non seulement de voir les dernières et les meilleures fonctionnalités, mais aussi de vous protéger des logiciels malveillants ou autres menaces que le fournisseur a récemment rencontrés.

Ensuite, activez autant d'alertes que nécessaire pour vous sentir à l'aise et conscient. Définir une alerte par SMS ou e-mail lorsque le solde de votre compte diminue à un certain montant peut être suffisant pour vous rappeler de vous connecter et de jeter un coup d'œil à l'activité récente. De plus, il vous aidera à éviter les frais de découvertes embêtantes.

Mais il peut être utile d'aller plus loin et de recevoir une alerte chaque fois qu'un paiement est effectué en utilisant votre carte de débit.

Si vous vous tenez devant le registre et obtenez un message dès que vous passez votre carte pour acheter du shampoing, vous pouvez vous reposer en sachant que vous avez déclenché la chaîne des événements. Si vous êtes blotti devant le téléviseur et que vous commencez à recevoir des notifications d'achat par carte de débit à droite et à gauche, alors vous saurez tout de suite qu'il y a un problème.

Au-delà de l'utilisation des outils et des alertes de vos offres bancaires, vous ne pouvez pas compter entièrement sur eux pour gérer votre argent de façon transparente. C'est pourquoi un budget de la vieille école - peut-être même sur papier, si cela vous rend plus responsable - peut vous aider à repérer les problèmes bancaires en ligne dès que possible. Votre budget, quelle que soit sa forme, doit indiquer les dépenses récurrentes, les dates prévues pour les factures automatiquement débitées et les montants habituels pour ces factures.

L'automatisation seule ne peut pas garantir une expérience bancaire parfaite, mais la technologie combinée à votre propre tenue de dossiers peut vous aider à vous rapprocher.

Lisa Rowan est une auteure et productrice senior à The Penny Hoarder.