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Ce nouveau chat argumentatif Haggles avec Comcast donc vous n'avez pas à

Ce nouveau chat argumentatif Haggles avec Comcast donc vous n'avez pas à

Je sais que nous sommes tous censés nous inquiéter que des robots prennent nos emplois, n'est-ce pas?

Avant que vous le sachiez, les machines remplaceront les chauffeurs de camion et les travailleurs de la restauration rapide et les comptables, et peut-être qu'ils ont aussi leurs petits yeux de robot sur votre travail.

Bummer.

Mais en attendant, vous pouvez laisser la révolution du robot fonctionner pour vous.

Dans cet esprit, les programmeurs du démarrage de San Francisco Réduire ont lancé une nouvelle création utile. C'est un robot qui négocie avec le géant de la télévision par câble Comcast pour vous.

Le bot, un programme informatique conçu pour dialoguer et interagir avec les humains, négociera avec les représentants du service client de Comcast via le chat en ligne dans le but de réduire votre facture de câble.

Donc, vous avez ce bot pour faire votre marchandage pour vous, pendant que vous vous asseyez et ne levez pas le petit doigt. Vraiment, c'est un bon moment pour être en vie.

Pour moi, cet outil gratuit est particulièrement utile parce que, personnellement, traiter avec les représentants du service à la clientèle est l'une de mes choses les moins préférées. C'est juste là-haut avec le travail dentaire, les problèmes de moteur et les déclarations de découvert.

Comcast: Comme un film Supervillain, seulement plus de mal

Et quelle meilleure compagnie que Comcast pour sic votre robot d'attaque? (Writer adopte l'accent Arnold Schwarzenegger: "Comcast, vous êtes terminé.")

Allez, Comcast est probablement la compagnie la moins préférée de l'Amérique.

Avec des clients de télévision par câble et d'Internet dans 40 états, Comcast est la plus grande société de médias dans le monde. Connu pour le service minable, il se classe près du bas de l'indice de satisfaction des consommateurs américains. C'est la seule entreprise à remporter deux fois le titre de "Worst Company in America" ​​de Consumerist.

Alors, ne vous sentez pas mal quand vous lancez votre nouveau cool-bot sur Comcast.

Voici comment fonctionne Trim

Les abonnés Comcast peuvent communiquer avec la société par téléphone, email ou Twitter, ou encore par chat en ligne.

Trim a remarqué que lorsque les employés du service clientèle de Comcast discutent en ligne avec des clients insatisfaits, ils s'en tiennent toujours à un script simple et pré-écrit de questions et réponses, a déclaré Thomas Smyth, PDG de Trim. Trim a pensé qu'il pourrait construire un robot de chat capable de converser avec ce script limité.

Pour utiliser le bot, téléchargez Trim Extension du navigateur Web Chrome, puis suivez les instructions.

Propulsé par des algorithmes d'apprentissage automatique, le robot négociera avec les représentants du service client de Comcast en utilisant une série d'arguments et de réponses.

L'objectif est de réduire votre facture mensuelle - ou au moins obtenir un crédit de relevé unique.

«Ma grand-mère payait trop cher 35 $ par mois pour Comcast, parce qu'elle avait augmenté son taux chaque année depuis une dizaine d'années», a déclaré Smyth au magazine Fortune. "J'ai négocié le projet de loi de ma grand-mère (en lui épargnant 420 $ par année) et je me demandais s'il y avait un moyen de le faire automatiquement."

Après avoir mis le bot à la disposition du public en novembre 2016, Trim a rapporté un taux de réussite de 70% pour abaisser les factures des clients, avec une économie moyenne de 10 $ par mois. Trim ne réduit pas les économies non plus.

Voici pourquoi Trim fait quelques choses différentes

Ici à The Penny Hoarder, nous avons longtemps considéré Trim comme un moyen intelligent d'économiser de l'argent.

L'application a été précédemment connue pour aider ses utilisateurs se débarrasser des abonnements indésirables - vous savez, les abonnements pour lesquels vous vous êtes inscrit, vous avez payé un montant récurrent, puis vous avez oublié. À l'heure actuelle, vous pourriez payer Netflix, Spotify, Audible ou Planet Fitness tous les mois sans même s'en rendre compte.

Une fois que vous vous inscrivez et connectez votre compte bancaire et votre numéro de téléphone, Réduire analyse votre historique de transactions pour les paiements récurrents. Lorsqu'il en trouve un, l'application vous envoie un message et annule les abonnements que vous ne souhaitez pas conserver.

Trim dit qu'il construit un assistant en ligne, intelligence artificielle pour aider ses clients avec leurs finances. Il dit que le service d'abonnement-annulation n'était que le début, et que le bot de chat Comcast est une prochaine étape.

«Nous avons commencé avec les choses faciles», dit Trim. "Besoin d'annuler un ancien abonnement? Trim a commencé à le faire en 2015. Nous avons construit des fonctionnalités plus intéressantes qui vous permettent d'économiser de l'argent, comme la négociation automatique des factures Comcast et la protection des prix pour vos achats Amazon. "

"Maintenant, nous commençons à travailler sur les choses difficiles."

Et ainsi la révolution du robot commence.

Mike Brassfield ([email protégé]) est un écrivain senior à The Penny Hoarder. Il ne fait pas confiance à la plupart des robots, mais les robots de discussion sont d'accord.

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