Voici ce que nous avons trouvé lorsque nous avons parcouru une base de données de 1M + plaintes des consommateurs

Il y a un an, vous ne saviez probablement pas grand chose sur le Consumer Financial Protection Bureau.

Mais avec l'agence sous les feux de la rampe en raison de litiges sur qui devrait diriger l'agence - Mick Mulvaney ou Leandra English - vous avez probablement déjà entendu parler du CFPB. Je veux dire, il y a même des histoires d'un armée secrète sur le thème de Harry Potter dans les rangs de l'organisation visant à résister à leur nouveau patron.

Le président Donald Trump a nommé Mulvaney, son directeur du budget, en tant que directeur par intérim du bureau. Mais l'anglais, le directeur adjoint, prétend avoir l'autorité pour diriger l'agence et a déposé une plainte, qui est toujours en suspens.

Le CFPB est l'agence qui a infligé une amende de 185 millions de dollars à Wells Fargo pour tous ces faux comptes. Et bien que sa mission ait changé depuis son arrivée à la tête de Mulvaney, elle est toujours à la pointe de la protection des consommateurs en ce qui concerne les prêts étudiants, les cartes de crédit, les comptes bancaires et autres instruments financiers.

L'une des caractéristiques les plus remarquables du CFPB est sa base de données près de 1 million de plaintes contre les institutions financières, comme les banques, les agences d'évaluation du crédit et même Bitcoin Enabler Coinbase. Lorsque vous déposez une plainte, le CFPB la transmet à la société que vous nommez dans la plainte.

C'est utile pour les personnes qui recherchent une nouvelle banque, car vous pouvez trier les plaintes par rapport à une institution. C'est également utile pour les sociétés financières qui essaient de limiter les comportements qui suscitent beaucoup de plaintes. En outre, le dépôt d'une plainte peut parfois conduire à une résolution positive pour un client.

Avec le changement de leadership, j'ai interrogé le CFPB sur l'avenir de cette base de données. J'ai reçu cette réponse du conseiller principal du CFPB, John Czwartacki: "Le CFPB a continué à accepter et publier les plaintes des consommateurs sans interruption ou changement."

Pour comprendre les types de plaintes reçues par le CFPB et les plaintes les plus fréquentes, j'ai plongé dans les données plus tôt cette année. Cet astucieux graphique vous indique tout ce que vous vouliez savoir sur la base de données des plaintes du CFPB:

Alex Mahadevan est un journaliste de données à The Penny Hoarder. Kristy Gaunt est une conceptrice illustrative à The Penny Hoarder.