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Amazon remboursera 70 millions de dollars à des parents dont les enfants ont fait des achats non autorisés

Amazon remboursera 70 millions de dollars à des parents dont les enfants ont fait des achats non autorisés

Note de l'éditeur: Amazon a publié de nouvelles informations sur la façon de recevoir votre remboursement. Si vous êtes admissible à un remboursement, vous devriez avoir reçu un courriel direct d'Amazon le 26 mai 2017. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Amazon et accéder à des informations sur la demande de remboursement dans l'onglet «Messages importants». Ce message a été publié à l'origine le 5 avril 2017.

Voici un mouvement qui sort tout droit du livret Overwhelmed Parent 101. Votre enfant a une crise. Une crise de colère. Tu n'as pas le temps pour ça. Vous donnez à votre enfant indiscipliné une tablette avec laquelle jouer. Problème résolu - au moins à court terme.

Hey, je ne critique pas. Je l'ai fait de nombreuses fois moi-même.

Votre tablette reviendra tachée d'empreintes digitales - et possiblement chargée d'achats intégrés que votre enfant heureux de cliquer a accepté.

Maintenant, Amazon a accepté de rembourser jusqu'à 70 millions de dollars d'achats in-app enfants faits sans le consentement de leurs parents.

C'est vrai, Junior! Je récupère tout l'argent que vous avez dépensé pour les mises à niveau de Tiny Monsters sur mon Kindle Fire!

L'année dernière, un tribunal fédéral a constaté qu'Amazon avait facturé les consommateurs pour des frais non autorisés encourus par des enfants utilisant des applications mobiles, tels que des jeux en ligne téléchargés via le magasin d'applications d'Amazon.

Le tribunal a constaté qu'Amazon n'informait pas clairement les parents que les applications gratuites pouvaient inclure des achats intégrés, et qu'elle ne fournissait pas suffisamment d'avis ou de mot de passe pour empêcher les achats non approuvés des enfants.

Amazon a d'abord fait appel de la décision, mais a ensuite abandonné l'appel, ouvrant la voie aux remboursements.

Si Amazon vous a facturé pour un achat intégré effectué entre 2011 et 2016, vous pourriez être admissible à un remboursement.

On ne sait pas exactement comment Amazon remboursera les clients. Les tribunaux ont rejeté sa demande d'émettre des remboursements au moyen de cartes-cadeaux. On s'attend donc à ce que les remboursements soient effectués directement sur les cartes de débit ou de crédit des clients, ou avec des chèques.

Dans un cas similaire à partir de 2014, Apple a envoyé et envoyé des cartes postales à tous les clients qui pourraient avoir été affectés. Apple a émis des remboursements à 37 000 clients.

Si vous pensez que vous pourriez être en ligne pour un remboursement, soyez à la recherche d'un message d'Amazon.

Apple et Google ont rencontré le même problème

"Cette affaire démontre ce qui devrait être un principe fondamental pour toutes les entreprises - vous devez obtenir le consentement des clients avant de les facturer", a déclaré Thomas B. Pahl, directeur par intérim du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. "Les consommateurs touchés par les pratiques d'Amazon peuvent maintenant être indemnisés pour les frais qu'ils n'attendaient pas ou d'autoriser."

Amazon n'est pas le seul fournisseur d'applications à être touché par un tel cas.

En 2014, Apple et Google ont réglé des affaires similaires avec la FTC au sujet d'achats in-app non autorisés pour respectivement 32,5 millions de dollars et 19 millions de dollars.

L'app store d'Amazon est préinstallé sur certaines tablettes Kindle et les propriétaires d'appareils Android peuvent le télécharger.

Les parents se sont plaints qu'il était trop facile pour leurs enfants de faire des achats numériques sur les applications Amazon sans autorisation.

Au début, Amazon n'a pas averti les clients de l'existence d'achats in-app du tout. Finalement, il a présenté des avis plus petits et parfois besoin d'un mot de passe, mais la FTC a dit que ce n'était pas suffisant. Plus tard, Amazon a commencé à présenter une pop-up nécessitant une autorisation lors d'un achat in-app, satisfaisant aux exigences d'autorisation de la FTC.

Votre tour: Vos enfants ont-ils déjà fait des achats intégrés sans votre permission?

Mike Brassfield ([email protégé]) est un écrivain senior à The Penny Hoarder. Ses deux enfants aiment les achats in-app.

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