Vous voulez diriger une équipe de service à la clientèle de la maison? Wayfair a besoin de gestionnaires

Être un leader? Impressionnant!

Être un leader sans avoir à travailler dans une cabine? Encore mieux!

Wayfair, le magasin de produits électroniques pour la maison, embauche deux niveaux de gestionnaires de service à la clientèle à distance pour superviser des équipes de consultants virtuels. Les heures pour ces postes de travail à domicile ne sont pas précisées.

Le salaire n'est pas indiqué pour l'un ou l'autre poste, mais les gestionnaires du service à la clientèle chez Wayfair gagnent en moyenne de 17 $ à 19 $ l'heure, selon les salaires de Glassdoor.

La société est à la recherche de candidats ayant une solide expérience en leadership et la capacité de gérer efficacement à distance. Cela signifie que vous ne serez pas distraits par vos adorables K9 qui veulent jouer au tir à la corde - votre équipe dépend de vous.

Si la gestion n'est pas vraiment votre truc ou si vous ne correspondez pas aux exigences du poste, c'est OK. Juste mosey sur notre page Jobs sur Facebook; nous affichons toujours de nouveaux emplois de travail à la maison là-bas.

Virtual Customer Service Manager chez Wayfair

Payez: Non spécifié

Les responsabilités comprennent:

• Gérer et superviser une équipe de 12 à 18 consultants virtuels
• Coaching et développement de consultants
• Faire des corrections ou prendre des mesures disciplinaires au besoin
• Travailler avec le département RH et la haute direction pour résoudre les problèmes des employés
• Interviewer des candidats à la location
• Effectuer des examens de surveillance des appels
• Traiter les plaintes de service à la clientèle escaladées
• Fournir une prise en charge des appels de secours en cas de personnel réduit ou extrêmement occupé

Les candidats à ce poste doivent avoir:

• Au moins trois années d'expérience en leadership
• Au moins une année d'expérience à la tête d'une équipe virtuelle
• Compétences supérieures en communication orale et écrite
• La capacité avérée à combler les écarts de performance
• Solides compétences multitâches et de résolution de problèmes
• Une connexion Internet fiable
• Un diplôme d'études collégiales ou une expérience de travail connexe préférée

Postulez ici pour le poste de Virtual Customer Service Manager chez Wayfair.

Senior Customer Service Manager chez Wayfair

Payez: Non spécifié

Les responsabilités comprennent:

• Gérer, développer et encadrer les managers des équipes entrantes virtuelles
• Analyser les performances de l'équipe et créer des plans d'action
• Résoudre les problèmes des employés
• Identifier les lacunes de formation et travailler pour améliorer la performance
• Tenir des réunions de performance régulières
• Interviewer des candidats à la location
• Coordonner et mettre en place des programmes de récompense / bonus
• Prendre des mesures correctives au besoin
• Répondre aux plaintes de service à la clientèle escaladées

Les candidats à ce poste doivent avoir:

• Au moins cinq années d'expérience en gestion de services
• Un historique éprouvé de la gestion des responsables d'équipes performantes à fort volume
• Au moins deux ans d'expérience dans la gestion d'équipes virtuelles de plus de 100 employés
• Compétences supérieures en communication orale et écrite
• Une capacité éprouvée à combler les écarts de performance
• Solides compétences multitâches et de résolution de problèmes
• Fortes compétences informatiques et Microsoft Office
• Connexion internet fiable
• Diplôme d'études collégiales ou expérience professionnelle connexe

Postulez ici pour le poste Senior Virtual Customer Service chez Wayfair.

Kaitlyn Blount est rédactrice à The Penny Hoarder.