9 leçons d'affaires brillantes que vous pouvez apprendre de Taylor Swift

Que vous fassiez partie du camp de Kanye vengeur dans vos sentiments envers Taylor Swift ou que vous nourrissiez un amour éternel pour elle comme sa meilleure amie Lorde, on ne peut pas nier ceci: elle est aussi intelligente qu'une femme d'affaires et elle fait tout ce qu'il faut.

C'est chanceux pour toi, parce que Taylor Swift peut vous apprendre beaucoup sur la façon de gérer une entreprise.

De la compréhension de votre public cible à devenir une superstar des médias sociaux, voici neuf façons que Swift est en train de tuer dans son entreprise - et comment vous pouvez suivre son exemple.

1. Être Relatable, Likeable et Approachable

Même si vous vous sentez proche de certains musiciens et artistes (il y a une différence), d'autres semblent si inaccessibles (vous regardez Mariah) qu'ils ont la réputation d'être égocentriques et rebutants. Il est évident que Swift a reconnu les caractéristiques de ce dernier et, par conséquent, a fait un effort conscient pour rester ancré.

"Taylor Swift a tellement de succès parce qu'elle n'a pas peur d'être vulnérable et elle utilise cela pour amener plus de gens à se rapprocher d'elle et l'aimer», Explique Rachel Jimenez, responsable des opérations chez Logos Lifetime Enterprises Presents.

"Taylor Swift est jeune, belle, riche, mince, et un musicien talentueux et femme d'affaires. Cependant, les gens la voient comme humaine parce que ses chansons parlent des moments difficiles qu'elle traverse, des choses auxquelles beaucoup de gens peuvent s'identifier », observe-t-elle. "Le contraire de ceci serait quelqu'un comme Britney Spears qui était aussi jeune, belle, mince et riche - mais les gens la détestaient parce qu'elle étalait ses succès, et elle était rarement vulnérable. Les gens voulaient qu'elle s'écrase et brûle, et ils l'ont aimé quand elle l'a fait. "

Soyez un Taylor, pas une Britney. N'ayez pas peur de montrer le côté "humain" de votre entreprise.

2. Comprendre votre public cible

L'un des plus grands ratés des grandes entreprises - et parfois même des petites - est qu'elles se positionnent au-dessus du client.

Prenez Abercrombie & Fitch, dont l'ancien PDG, Mike Jeffries, a aliéné une large partie de son public cible en humiliant publiquement les personnes en surpoids, admettant que les vêtements de son entreprise sont faits pour des "gens cool et beaux" seulement, et permettant Thong sous-vêtements pour les pré-adolescentes à frapper les étagères. Les gens n'ont pas vraiment bien réagi à ces déclarations et aux choix de l'entreprise, et les ventes de l'entreprise de prêt-à-porter ont régulièrement décliné, entraînant finalement la récente éviction de Jeffries.

Si seulement il était plus comme TSwift.

"Taylor Swift sait que la plupart de son jeune public peut être trouvé sur les médias sociaux et qu'ils s'accrochent aussi à des célébrités qui sont racontables et réelles, qui" l'obtiennent "», explique Emily Elliott, responsable du marketing de contenu chez TheSquareFoot compagnie.

"Par exemple, avec le t-shirt" no its becky ", elle a montré à son auditoire que non seulement elle les connaissait et les écoutait, elle était aussi sur leurs blagues bizarres à l'intérieur. Les entreprises peuvent et doivent utiliser cette tactique pour découvrir ce qui est important pour leur public cible et contribuer à cette conversation par tous les moyens possibles », explique Elliott. Apprenez à connaître votre auditoire et ce qu'ils aiment ou n'aiment pas. Interagissez avec vos abonnés et participez à des discussions pour que votre marque semble plus racontable.

3. Soyez plein de surprises

Juste quand vous pensez que Swift s'est surpassée, elle va et recommence. Il s'agit d'une pièce importante du casse-tête pertinent et d'une tactique que d'autres entreprises désireuses de promouvoir les relations publiques devraient rapidement adopter.

“Des surprises soigneusement pensées peuvent créer des souvenirs durables pour votre public et vos clients», rappelle Dallisa Hocking, fondatrice de la société relationnelle Love FrogKisser. "Cela peut être vu avec les récentes livraisons de cadeaux de vacances de Taylor à certains de ses fans. Sa vidéo phare est devenue virale et les fans qui ont eu la chance de recevoir ses paquets personnalisés ne seront jamais les mêmes - en fait, ils seront des fans pour la vie. "

Voici votre plat à emporter: "Les entreprises peuvent faire la même chose avec leurs clients. Soyez créatif, réfléchi et veillez à ce que votre surprise soit en accord avec la mission et la vision de votre entreprise. En cours de route, vous fidéliserez vos clients et ils diront à ceux qui les entourent «ce qui s'est vraiment passé» dans votre entreprise », conseille M. Hocking.

Parmi les exemples de surprises pour les clients (sur un plan beaucoup plus petit mais toujours percutant), on trouve un article mystère extra-bon marché dans un emballage de vente au détail, un paquet de bonbons qui accompagne une commande à emporter ou un rabais impromptu à la caisse. Soyez créatif pour trouver une surprise qui correspond à votre entreprise.

4. Embrasser l'authenticité

Tu sais ce qui n'est pas authentique? En enlevant numériquement toutes les femmes des photos qui apparaissent dans votre catalogue, comme autrefois IKEA en Arabie Saoudite. C'est l'antithèse de l'authentique, et (heureusement) cette affaire louches est revenue pour mordre la marque dans les fesses.Avec Swift, ce que vous voyez est ce que vous obtenez.

«Il est facile pour les chefs d'entreprise et les entreprises d'essayer de s'adapter à un moule ou de faire ce que la société attend d'eux», explique M. Hocking. "Que fait Taylor? Elle montre à tout le monde que c'est parfaitement bien d'être soi-même et de danser à son rythme. Si vous avez récemment assisté à une cérémonie de remise de prix, vous avez probablement vu Taylor danser dans le public comme personne ne le regarde. Elle chante et elle sort ses meilleurs mouvements de danse. Elle est elle-même, et elle donne l'exemple aux gens de faire la même chose. Les dirigeants [de l'entreprise] devraient prendre des décisions en fonction de ce qui correspond à la mission et à la vision de leur entreprise - et non parce que c'est le choix populaire.”

Anna Horn, spécialiste des relations publiques en ligne chez Web Talent Marketing, a également observé ces habitudes.

“Swift le garde réelque ce soit à travers des photos de ses chats, une vidéo de ses danses autour de Target, ou ses sentiments sur les vidéos des fans », dit-elle. "[Elle] ne se retient pas. Elle fait des commentaires à ses fans sur les photos et donne régulièrement des conseils positifs par le biais du même média. "

Pour suivre l'exemple de Swift en gardant votre marque authentique, faites toujours confiance à votre intestin. Si votre campagne de marketing ou de publicité ne vous convient pas, ce n'est probablement pas le cas - et la dernière chose que vous voulez faire est d'offenser ceux qui paient vos factures. Si vous ne restez pas fidèle à vous-même, les fissures vont commencer à montrer et, éventuellement, vous allez commencer à perdre des clients.

5. Devenez une superstar des médias sociaux

Presque tous ceux que j'ai interviewés ont mentionné les prouesses des médias sociaux de Swift. Elle est la patronne de toutes les chaînes populaires - exploitant de manière experte leurs forces individuelles - et ses fans sont très attentifs.

"Swift maintient tout le monde dans la boucle, et elle sait quelle plate-forme est bonne pour quelle information", Dit Horn. «Facebook et Google+ sont d'excellentes plateformes pour la vente de billets, les informations sur les magasins et les mises à jour des visites, tandis que sur Twitter et Instagram, elle peut partager des extraits de sa vie et interagir avec les fans. Tumblr est l'endroit pour voir Swift comme elle le serait si tu traînais un vendredi soir.

Ricky Garvey, professionnel du marketing et des relations publiques, trouve également fascinante la maîtrise de Swift sur les médias sociaux.

"C'est extrêmement intéressant de voir comment elle agit sur ses plateformes, en particulier Twitter", dit-il. "Elle a construit une communauté qui tourne autour de la connexion entre elle et ses fans. Il peut sembler à petite échelle d'atteindre les fans en tête-à-tête, mais elle investit dans un engagement à long terme et la création d'un partage viral qui a certainement contribué à sa dernière version, 1989. J'ai vu de première main que les marques peuvent créer cette même communauté en investissant dans les médias sociaux, même à petite échelle. "

Toutes les plateformes de médias sociaux ne conviennent pas à toutes les entreprises. Faites vos recherches non seulement pour déterminer celles qui conviennent le mieux à votre type de bien ou de service, mais aussi à celles que votre public cible utilise le plus. Par exemple, si vous êtes une entreprise visuelle, comme une boulangerie, Instagram est idéal. Facebook et Twitter sont également un excellent moyen d'engager votre public avec des mises à jour et des réductions exclusives.

Il est essentiel de rester au top de votre marketing sur les réseaux sociaux. laisser le lag vous fera regarder hors de contact et désintéressé de se connecter avec votre clientèle.

6. Invitez vos fans dans le cercle intérieur

En tant que consommateur, l'image de marque vous donne l'impression d'être un élément important de la marque et d'avoir un accès privilégié (même si c'est extrêmement limité). Parmi les marques les plus en accord à cet égard comprennent Apple, Coca-Cola, McDonald et Google - et, bien sûr, la marque de Taylor Swift.

"Swift ne se contente pas de montrer ce qui se passe dans sa vie hors de la scène, mais aussi dans les coulisses", explique Horn. "Elle s'est récemment associée à American Express pour créer une application avec du contenu donnant un aperçu des coulisses de sa nouvelle vidéo musicale. Pendant l'enregistrement 1989 Elle instagrame des photos depuis l'intérieur du studio et distribue des copies de Polaroïds qu'elle a prises lors de sa création avec des copies physiques sur CD.

"Un peu comme être réel, donner un aperçu de l'action derrière les coulisses de votre entreprise peut augmenter votre capital marque", ajoute-t-elle. "Les clients vous considéreront comme plus digne de confiance s'ils savaient ce qui s'est passé dans votre entreprise. Cela vous donne également l'occasion de présenter les principes fondamentaux de votre marque. Si vous dites que vous vous souciez de l'environnement, assurez-vous de poster une photo du nettoyage du parc auquel vos employés ont participé le week-end dernier. Si vous êtes un restaurant, montrez ce qui se passe dans la fabrication de votre célèbre plat sans révéler le secret. "

Cela vaut la peine d'investir du temps dans la création de ce genre de stratégie, explique M. Horn. "Fournir aux clients plus d'informations sur les produits et l'esprit d'une entreprise ne fait qu'augmenter leur probabilité de répéter l'achat."

7. Récompensez vos fidèles fans

Si vous êtes le fan n ° 1 de Taylor Swift, il n'est pas déraisonnable d'attendre quelque chose de spécial de sa part - et elle livre. Cette pratique est presque inexistante parmi d'autres artistes, ce qui place Swift dans sa propre ligue.

"Récompenser la loyauté est probablement quelque chose que Swift a le plus intensifié avec la promotion de ce dernier album, et continue à le faire alors qu'elle tend la main aux [plus] fans", reconnaît Horn. "Les fans fidèles ont pu participer à un concours pour gagner une place lors d'une séance d'écoute secrète avant la sortie de l'album.Elle a invité ceux qui l'aiment dans la maison de ses parents, son appartement à New York et d'autres endroits pour leur montrer ce qu'elle a créé. Elle a pris des photos stupides et a passé du temps avec eux, en discutant des pistes et en partageant des histoires. "

Comme si cela ne suffisait pas, Swift s'est assuré que ses plus grands fans reçoivent une surprise de vacances. "En novembre 2014, elle a envoyé des cadeaux de Noël secrets à certains de ses fans les plus fidèles des médias sociaux [qu'elle appelle ses amis]. Chaque boîte était remplie de choses spéciales qu'elle avait trouvées lors de voyages récents qui lui rappelaient ses différents amis. Des notes personnalisées décrivaient son amour pour chaque personne et pourquoi elles lui étaient spéciales », explique Horn.

Et la réponse était incroyable, selon Horn. "Sa communauté de fans a répondu avec amour et enthousiasme qu'elle se souciait tellement d'eux. Quelques mois plus tard, Swift a sorti une vidéo d'elle en train d'emballer les cadeaux pour 'Swiftmas', donnant aux fans l'idée que ce n'était définitivement pas une affaire de relations publiques puisqu'elle a attendu si longtemps pour divulguer ses secrets. Elle s'est même montrée à la douche d'un fan quand elle était invitée.

La plupart des célébrités ne le feraient jamais. Comme toujours. Mais ils devraient.

L'un des meilleurs moyens de récompenser vos clients les plus fidèles est de leur donner des avantages. C'est peut-être en établissant un programme d'adhésion ou de fidélisation qui récompense les visites ou les achats, ou en créant des réductions exclusives pour interagir avec vos pages de médias sociaux, ou en organisant des événements privés auxquels seuls les meilleurs clients sont invités. Faites en sorte que vos plus grands fans se sentent spéciauxet ils resteront avec vous pour toujours.

8. Offrir un service client incroyable

Un excellent service à la clientèle est un élément essentiel de toute entreprise prospère. Même si Swift ne répond pas aux appels des «clients», elle reconnaît toujours les personnes qui ont contribué au succès de sa marque.

Personnalité de la radio et Snapchatter professionnel Mark Kaye se souvient de son pinceau avec le service à la clientèle de Taylor Swift.

«Il y a une chose qu'elle a faite qui m'étonne toujours, pas seulement parce que c'était une affaire intelligente, mais parce qu'elle nous a fait vivre, moi et ma femme, des apôtres», se souvient-il. "Elle m'a envoyé une note de remerciement. Elle a effectivement écrit une carte avec mon nom dedans, et m'a envoyé pour dire "merci" d'être revenue sur scène pour la rencontrer. Comme si j'avais autre chose à faire cette nuit-là. La carte est maintenant encadrée et pend dans le bureau de ma femme. Elle l'a confisquée même si elle me l'est clairement. "

Cette étape simple ne vous prendra que quelques minutes, mais elle peut avoir un impact important. "La note de remerciement est un outil incroyable, et avec chaque année qui passe, il devient de moins en moins commun, ce qui rend chaque message de remerciement que vous recevez de plus en plus spécial. Surtout quand c'est aussi inattendu que celui que j'ai reçu de Taylor Swift », dit Kaye.

Vous ne pouvez pas être Taylor Swift, mais écrire une note de remerciement à vos meilleurs clients aidera votre entreprise à se démarquer dans leurs esprits - et c'est génial pour votre entreprise.

9. Enfreindre les règles

Les gens vous disent toujours de «sortir des sentiers battus». Mais si vous voulez vraiment faire une impression, vous devez acte en dehors de la boîte, aussi. Prenez quelques indices de votre musicien maintenant préféré.

"Taylor Swift n'est pas seulement un expert en marketing, mais aussi un fer de lance d'affaires", affirme Al Ruggie, directeur des relations publiques de 911Restoration.com. "Non seulement elle s'est façonnée dans une icône jeune et talentueuse de l'industrie, mais elle a pris sa connexion avec son public à un niveau supérieur en abandonnant le modèle d'affaires qui lui a été imposé par les courtiers du secteur et a créé sa propre avenue. pour fournir sa musique aux fans. En bousculant le système, elle a montré que la tendance s'est inversée pour ceux qui forceraient les salaires des esclaves sur les artistes en leur versant des fractions de cents sur le dollar. "

C'est une tactique importante à garder à l'esprit lorsque vous posez les bases de votre entreprise florissante. Suivre le statu quo est facile, mais vous ne ferez jamais tourner la tête en jouant la sécurité et en imitant toutes ces autres marques ennuyeuses.

Au lieu de cela, jetez la convention par la fenêtre et faites votre propre marque distinctive dans votre marché ou industrie. C'est ainsi que vous allez attirer l'attention des clients, et c'est ce qu'ils vont apprécier à votre sujet - comme tout le monde regarde dans l'envie.

Votre tour: Avez-vous déjà pensé que vous alliez prendre des cours de commerce avec Taylor Swift? Quelles autres compétences ou stratégies impressionnantes les entrepreneurs et les marques peuvent-ils apprendre d'elle?

Mikey Rox est un expert en finances personnelles dont le travail a été publié par plus de 100 points de vente à travers le monde, dont CNN.com, The Huffington Post, Wise Bread, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit et Business Insider, entre autres. Il partage son temps entre les maisons de New York et de la côte du New Jersey avec son chien Jaxon. Connectez-vous avec Mikey sur Twitter @mikeyrox.