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10 employés des États-Unis et des clients vraiment, vraiment de la haine

10 employés des États-Unis et des clients vraiment, vraiment de la haine

Nous sommes tous sur une brillante liste des meilleurs, d'autant que nous réfléchissons sur l'année écoulée.

Mais beaucoup de gens en Amérique sont d'accord: 2016 a été une année helluva. Alors prenons un petit moment pour réfléchir sur quelque chose qui est juste le pire: entreprises avec un service client terrible.

En utilisant les notes de J.D. Power, l'American Customer Satisfaction Index (ACSI), les critiques des employés de Glassdoor et sa propre enquête annuelle sur la satisfaction de la clientèle, 24/7 Wall St. a nommé les entreprises les plus détestées des États-Unis.

Pouvez-vous deviner quelles entreprises font la liste?

Roulement de tambour s'il vous plaît…

10. Sprint

Sprint a la note ACSI la plus basse de toutes les compagnies de téléphone sans fil et la pire note de service à la clientèle parmi plus de 100 entreprises incluses dans le sondage de 24/7 Wall Street.

De plus, de nombreux clients en ont juste marre du produit. Une étude réalisée par la société de mesure de performance mobile Rootmetrics a montré que Sprint avait des performances globales moins bonnes que Verizon et AT & T dans toutes les catégories.

9. Sears

Apparemment, les clients et les employés détestent cette compagnie. C'est l'un des grands magasins les moins bien notés par ACSI.

Les employés n'aiment pas l'entreprise non plus. Il obtient des notes inférieures à la moyenne sur Glassdoor. Moins d'un employé sur trois recommanderait un emploi avec l'entreprise à un ami.

Ils ne voudraient pas soumettre leurs amis, apparemment, à des "bas salaires et à une direction non professionnelle", rapporte 24/7 Wall Street.

8. DISH

Les clients ont à contrecoeur s'attendre à un mauvais service client de la part de leurs fournisseurs de services de télévision. DISH ne fait pas exception.

L'enquête menée par Wall Street 24/7 a révélé que 47% des répondants ont signalé une expérience de service négative avec le fournisseur de services de télévision par satellite.

Mais cela ne s'arrête pas aux clients.

"Peu d'entreprises sont détestées par leurs propres employés autant que DISH", indique le rapport.

DISH a l'un des plus faibles taux de satisfaction des employés de tout grande entreprise sur Glassdoor. Seulement 38% des employés recommanderaient un emploi dans l'entreprise à un ami.

Peut être à un ennemi?

7. Esprit

Ah, une compagnie aérienne dont la devise pourrait aussi bien être: «Vous obtenez ce que vous payez».

Sans surprise, Spirit est la compagnie aérienne la moins bien notée par l'ACSI. Et chaque voyageur sur Twitter.

«Un service client médiocre n'est généralement pas un sujet de fierté pour une entreprise», ironise 24/7 Wall Street. "Cependant, pendant de nombreuses années, cela faisait partie de la stratégie marketing de Spirit Airlines."

Malheureusement pour la compagnie aérienne, beaucoup d'autres rattrapent sa course à la baisse des prix - sans sacrifier l'expérience client.

6. Facebook

Ne pas aimer une entreprise ne signifie pas toujours que vous n'utiliserez pas ses services, apparemment.

Les presque 200 millions d'utilisateurs de Facebook en Amérique ne sont pas fiers de la politique de confidentialité et de la collecte de données du site ... buuuttt comment d'autre apprendrons-nous quel personnage Harry Potter nos amis seraient dans une apocalypse?

La société se fait aussi flouer pour ce que ses pires utilisateurs font sur le site.

Le public tient Facebook pour responsable de la diffusion de fausses nouvelles, en dépit du rejet continu de sa catégorisation en tant que société de médias.

5. Wells Fargo

Eh bien, sans blague.

Non seulement Wells Fargo a-t-il chuté dans les yeux du public, mais il est tombé en 2016, alors que nous étions déjà pris au piège d'une attaque quotidienne de mauvaises nouvelles.

L'automne dernier, l'entreprise a accepté de payer 185 millions de dollars d'amendes pour régler les allégations les employés ont créé des millions de faux comptes bancaires pour les clients.

En dépit des manchettes scandaleuses, Wells Fargo figurait parmi les banques les plus à plaindre (en volume de transactions) en 2016.

Et n'oubliez pas quelques procès collectifs agaçants contre l'entreprise.

4. McDonald's

L'Amérique a eu une relation d'amour-haine avec ce géant du fast-food pendant des décennies.

Nous détestons ses efforts concertés pour nous amener à manger des aliments dangereusement malsains - et trop. Nous détestons ses pratiques de travail antisyndicales et ses bas salaires.

Mais des milliards et des milliards de nous L-O-V-E sa qualité salée et salée.

Les clients n'ont pas d'attentes élevées pour le service dans un restaurant fast-food. Pourtant, "McDonald's a la pire note de service à la clientèle de tous les 17 concurrents de l'industrie examinés par ACSI", dit 24/7 Wall Street.

Oof.

3. Mylan

L'Internet a été indigné l'année dernière quand Le fabricant d'EpiPen Mylan a augmenté le prix du dispositif de sauvetage.

Bien qu'il ait rapidement annoncé un programme d'épargne et publié récemment une version générique d'EpiPen, les personnes souffrant d'allergies sévères qui en dépendent ne sont toujours pas satisfaites.

De plus, le prix d'EpiPen n'est pas le seul prix des médicaments à causer des problèmes à Mylan. C'est juste le plus médiatisé.

2. Banque d'Amérique

Avec une mauvaise presse autour de cette petite «oopsie» d'une récession économique majeure et d'un renflouement historique au début du siècle, Bank of America pourrait tirer parti de la bonne humeur de ses clients.

Ne se passe pas, malheureusement.

Dans l'enquête Wall Street de 24/7, environ 44% des répondants ont déclaré avoir eu une expérience négative avec les opérations bancaires et de cartes de crédit de BofA. L'entreprise figurait parmi les pires de l'enquête.

Et ne laissez pas les employés dehors!

La société a payé 2 millions de dollars d'amendes en 2013 pour une décennie de discrimination raciale contre 1 100 employés.Il a également payé pour régler une plainte de partialité de genre l'année dernière.

Continuez à garder ...

1. Comcast

Es-tu choqué?

Ce n'est pas la première fois que Comcast porte la couronne de la pire entreprise américaine, et ce ne sera probablement pas la dernière.

Comcast couvre les deux industries - Internet et les fournisseurs de services de télévision - avec les scores moyens les plus mauvais par ACSI. Pourtant, il a la satisfaction du client significativement pire que la moyenne de l'industrie.

Tout simplement, c'est le pire du pire. Nous espérons que vous portez fièrement la couronne, Comcast.

Votre tour: Sont-ce les pires entreprises en Amérique? Quelles modifications feriez-vous?

Dana Sitar (@danasitar) est un rédacteur de personnel à The Penny Hoarder. Elle a écrit pour Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest et plus, essayant l'humour là où c'est permis (et parfois là où ça ne l'est pas).


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