Sac perdu? Vol surréservé? 3 Droits des passagers aériens que vous ne connaissiez pas

Les voyages aériens nationaux et internationaux aux États-Unis ont atteint un niveau record. Cela signifie que les aéroports sont plus encombrés et que les vols sont souvent retardés ou surréservés.

Et le pire? Ne sachant pas quoi faire lorsque votre réservation est affectée.

Vous avez l'impression que la compagnie aérienne devrait vous dédommager pour votre vol retardé, mais l'agent d'escorte dit que ce ne sera pas le cas. Qui a raison?

Les droits des passagers des compagnies aériennes sont compliqués, et même les voyageurs fréquents ne les connaissent pas tous. (J'ai certainement appris quelques choses en recherchant cet article!)

N'attendez pas que vous soyez à l'aéroport, furieux, frustré et à court d'options. Apprenez maintenant vos droits et sachez à quoi vous avez droit quand - si - la compagnie vissera votre voyage de vacances.

Droits des passagers aériens que vous ne connaissez peut-être pas

Vous avez un problème avec vos vols?

Selon les règles et les règlements énumérés dans les droits de vol du ministère des Transports, voici ce qu'il faut faire quand ...

Votre vol est retardé ou annulé

Malheureusement, le gouvernement fédéral n'exige pas que la compagnie aérienne fasse quoi que ce soit pour des retards ou des annulations au pays. Si vous voyagez à l'étranger, vous pourrez peut-être demander un remboursement en vertu de l'article 19 de la Convention de Montréal.

Encore, de nombreuses compagnies aériennes offriront une forme de compensation au nom d'un bon service client. Si le retard est causé par les conditions météorologiques, ils ne vous donneront généralement rien - mais si c'est un problème mécanique ou de planification, ils le pourraient.

Voici ce qu'il faut demander:

• Pièces justificatives: Si vous êtes coincé à l'aéroport pendant quelques heures, assurez-vous de demander des bons de nourriture pour que vous puissiez manger dans les restaurants de l'aéroport. Si vous êtes retardé pendant la nuit, demandez des bons d'hôtel et / ou de taxi.

• Les miles aériens: Si vous avez un compte de voyageur fréquent avec la compagnie aérienne, demandez des miles supplémentaires pour le dérangement. J'ai réussi cela à quelques reprises.

• Passes de salon: Si vous devez être à l'aéroport pendant plusieurs heures, demandez à l'agent un pass lounge. Je ne sais pas si cela fonctionne, mais ça vaut le coup!

En plus de la compagnie aérienne, regardez vos cartes de crédit pour la compensation, aussi.

Si votre vol est retardé de plus de 12 heures ou nécessite un séjour d'une nuit, et que vous avez payé au moins une partie de celui-ci avec votre carte Chase Sapphire Preferred, par exemple, Chase vous rembourser jusqu'à 500 $ par billet pour des dépenses raisonnables comme la nourriture et le logement.

Pour éviter les retards et les annulations en premier lieu, réservez des vols en partant tôt dans la journée et cherchez des itinéraires directs. Si vous devez avoir une connexion, restez à l'écart des aéroports qui sont vraiment occupés ou notoires pour les retards de temps (par exemple Chicago O'Hare!).

Votre vol est surbooké

Les compagnies aériennes surbookent régulièrement (vendent plus de billets que de sièges) des vols pour compenser les passagers non présents. Bien que ce ne soit pas illégal, cela peut causer des problèmes si plus de personnes se présentent que prévu.

Lorsque cela se produit, les compagnies aériennes demandent des volontaires, offrant des incitations comme des coupons et des mises à niveau pour inciter les passagers à abandonner leurs sièges. S'il n'y a pas assez de volontaires, les compagnies aériennes sont forcées de heurter des passagers contre leur gré.

Bien que ce soit un énorme dégoût d'être involontairement bousculé, restez cool et rappelez-vous vos droits; vous pourriez vous retrouver avec un joli morceau de changement.

Voici ce que vous devez si vous arrivez ...

• Dans une heure de votre temps prévu: $0

• Une à deux heures de retard: Doublez le prix de votre billet, jusqu'à 675 $

• Plus de deux heures de retard: Quadrupler le prix de votre billet, jusqu'à 1 350 $

Certaines compagnies aériennes peuvent essayer de profiter de vous et offrir des crédits aériens en échange de la gêne occasionnée. Ne pas accepter cette offre Et ne signez aucun document, car cela pourrait vous enlever votre droit à une compensation supplémentaire.

Tenez-vous debout et, si nécessaire, citez cette page DOT.

Voulez-vous réduire la probabilité d'être dépassé avant même d'arriver à l'aéroport? Arrivée à votre vol tôt (vous pouvez le faire 24 heures avant votre départ prévu) et ajouter votre numéro de voyageur fréquent à la réservation. La compagnie aérienne est moins susceptible de heurter les voyageurs fidèles.

Vos bagages sont perdus

Debout à la réclamation des bagages et ne jamais avoir vos sacs se présenter n'est pas un sentiment amusant.

Votre premier arrêt devrait être le bureau des bagages de votre compagnie aérienne. Parfois, les bagages arrivent lors d'un vol précédent ou sont accidentellement placés dans la zone des bagages surdimensionnés.

Toujours pas là? Il est temps de demander une compensation.

Les compagnies aériennes sont tenues d '«indemniser les passagers pour les frais raisonnables de perte, de dommage ou de retard dans le transport des bagages des passagers». selon les règles du DOT.

Chaque compagnie aérienne interprète cela différemment, mais en général, s'attendre à une allocation d'au moins 50 $ par jour à dépenser pour des articles de première nécessité comme des articles de toilette et des vêtements. Assurez-vous simplement de conserver vos reçus afin que la compagnie aérienne puisse vous rembourser plus tard.

De plus, si vous avez payé votre billet ou vos frais avec une carte de crédit, vérifiez ses avantages. Le Chase Sapphire Preferred, par exemple, offre une allocation pouvant aller jusqu'à 100 $ par jour pour les vêtements, les articles de toilette et les câbles de chargement lorsque vos bagages sont retardés de six heures ou plus.

Si vos bagages sont définitivement perdus, vous devrez déposer une deuxième demande.La compagnie aérienne doit vous dédommager de la valeur de vos bagages, jusqu'à concurrence de 3 500 $. Pour éviter cela, assurez-vous de mettre une étiquette d'adresse dans la poche extérieure claire de votre sac. et attacher une étiquette de bagage.

Quelque chose est mal, et vous avez frappé une impasse

La première chose que je fais quand je ne reçois pas l'aide dont j'ai besoin? Aller sur les médias sociaux. J'utilise Twitter pour expliquer ma situation - et @mention la compagnie aérienne - et souvent l'entreprise va y répondre tout de suite.

Vous pouvez aussi appeler la ligne de service client de la compagnie aérienne depuis l'aéroport. Parfois, ses représentants téléphoniques vous donneront une réponse différente de celle des agents de porte, ce qui vous donne un effet de levier lors de la résolution de votre problème.

Conseil rapide: Pour trouver le moyen le plus rapide de parler à un agent en direct, il suffit de Google "gethuman" plus le nom de la compagnie aérienne.

Et s'il vous plaît, aussi difficile que cela puisse être parfois, toujours traiter les agents de porte avec respect et patience. Les accidents de la route ne sont généralement pas de leur faute, et ils doivent faire face à beaucoup de gens grincheux. Non seulement cela, mais vous seriez surpris de voir jusqu'où ils iront pour récompenser quelqu'un qui est gentil.

Si vous recevez un excellent service, n'oubliez pas de retourner la faveur en soumettant un formulaire de commentaire sur le site Web de la compagnie aérienne. Alternativement, vous pouvez soumettre des plaintes sur les agents grossiers ou inutiles. J'ai en fait complimenté et me suis plaint de différents agents dans le même message!

Assurez-vous de noter les informations - les noms des agents, les dates et les numéros de vol - pendant que vous en avez l'esprit frais. Vous pouvez vous y reporter si vous devez contacter la compagnie aérienne plus tard; fournir des détails renforce toujours votre cas.

Si votre voyage est terminé et que votre plainte n'a pas été résolue, essayez AirHelp, une compagnie qui fait pression sur les compagnies aériennes au nom des passagers qui ont été involontairement blessés. Ou consultez Service, une startup qui aide à résoudre les problèmes de service client sans frais pour le client.

Quoi que vous fassiez, ne laissez pas cette saison de vacances de vacances prendre le meilleur de vous. Restez calme, souvenez-vous de vos droits et demandez la compensation que vous méritez!

Votre tour: Avez-vous des conseils de compensation de compagnie aérienne ou des contes à partager?

Susan Shain, rédactrice en chef de The Penny Hoarder, est toujours à la recherche d'aventures à petit budget. Visitez son blog à susanshain.com, ou dites bonjour sur Twitter @susan_shain.