Whole Foods annule son programme de récompenses pour «Quelque chose de génial avec Amazon»

C'est sorti avec l'ancien programme de récompenses, avec le mystérieusement nouveau chez Whole Foods.

La chaîne d'épicerie a annoncé dans un courriel du 16 avril aux clients que leurs comptes sur WholeFoodsMarket.com seraient suspendus après le 1er mai, et a encouragé les utilisateurs à télécharger les recettes et les listes de courses qu'ils y ont enregistrées.

Le courriel avertissait également que les coupons numériques seraient absents du site Web et de l'application du magasin après le 1er mai.

"Restez à l'écoute - nous préparons quelque chose de formidable avec Amazon et nous sommes impatients de vous en parler", a conclu le message.

Amazon a annoncé son rachat des plus de 470 emplacements de Whole Foods Market à l'été 2017, et a déclaré qu'Amazon Prime deviendrait finalement son programme de récompense client.

En attendant, Whole Foods a annoncé des prix légèrement plus bas sur les produits populaires et a lancé une vague de recrutement. Mais la promesse de baisse des prix n'a pas été pleinement réalisée: Whole Foods continue de modifier les prix pour rester compétitif avec les autres chaînes d'épicerie.

Les casiers Amazon ont commencé à apparaître dans certains magasins, et les écrans pour les produits Amazon comme les appareils Echo ont surgi tout au long de la chaîne. La carte de crédit Amazon Prime Rewards a commencé à offrir 5% de retour sur les achats de Whole Foods en février 2018.

Mais Whole Foods reste muet sur la façon dont il va récompenser les clients fidèles à l'avenir. La société n'a pas répondu à une demande d'informations supplémentaires sur les programmes à venir.

Les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent être tout à fait au bord de la perturbation: Des études ont montré que les programmes d'adhésion payants fidélisent les clients mieux que les programmes de fidélisation gratuits.

Un exemple: Plenti a offert des avantages pour faire du shopping chez des détaillants comme Macy's, Rite Aid et Winn-Dixie, mais le réseau de récompenses a annoncé cette semaine qu'il mettrait fin au programme en juillet.

Lisa Rowan est une rédactrice senior de The Penny Hoarder qui couvre les secteurs de l'épicerie et de la vente au détail.