Walmart prévoit de révolutionner la pire partie des achats en ligne

Pensez à la dernière fois que vous êtes entré dans un magasin pour retourner quelque chose. Combien de temps at-il fallu?

Walmart espère ramener tout le processus à seulement 30 secondes.

Walmart Mobile Express Returns sera lancé en novembre pour aider les clients à retourner les articles achetés en ligne. Les achats en magasin seront servis sur le système au début de 2018.

«Nous savons que le retour d'un article et l'attente d'un remboursement, en particulier pour un produit acheté en ligne, n'est pas toujours transparent, nous avons donc complètement transformé le processus pour nos clients, qu'ils fassent leurs achats en magasin ou chez Walmart.com. "A déclaré Daniel Eckert, vice-président senior des services Walmart et de l'accélération numérique, dans un communiqué.

Le système express ne fonctionnera que pour les articles expédiés et vendus par Walmart, Bien que la société travaille à l'élargir pour inclure les achats effectués auprès de vendeurs tiers.

Comment les retours de 30 secondes de Walmart fonctionneront

Vous avez reçu un article qui ne vous convient pas? Utilisez l'application Walmart pour sélectionner l'article que vous voulez retourner. Dirigez-vous ensuite vers le magasin et utilisez la voie express mobile au comptoir du service clientèle. Scannez le code QR affiché sur le lecteur de carte en utilisant l'application Walmart, puis remettez l'objet à un associé.

Les voies express mobiles offrent déjà un accès rapide aux commandes de ramassage des ordonnances et de transfert d'argent, deux services que Walmart a accélérés plus tôt cette année.

Vous verrez votre remboursement le lendemain, au lieu de devoir attendre que Walmart reçoive votre colis retourné.

Walmart dit même qu'à compter du mois de décembre, les clients retournant certains articles pourront obtenir un remboursement via l'application Walmart sans se rendre au magasin. «Choisissez des articles ménagers comme des shampoings et des cosmétiques colorés», ce qui signifie que Walmart prendra simplement la perte sur les produits que vous avez déjà ouverts mais que vous n'aimez pas.

La prochaine bataille du commerce électronique: Retours

Walmart dit que faire un retour dans ses magasins prenait cinq minutes. Depuis que Walmart sait que 90% des Américains vivent dans les 10 miles de l'un de ses magasins, il est logique que le détaillant attire plus de clients dans ses magasins en facilitant le pire des achats en ligne.

D'autres détaillants comme Amazon facilitent le renvoi d'un retour, mais les clients doivent souvent attendre dans les lignes du bureau de poste pour obtenir un reçu prouvant qu'ils ont remis leur colis. Amazon a fait équipe avec Kohl pour permettre à ses clients de déposer des retours dans certains endroits de Kohl, qui ont probablement des endroits et des heures plus commodes que le bon vieux USPS.

Selon Invesp, environ 30% des produits commandés en ligne sont retournés, mais moins de 9% des achats en magasin sont retournés au magasin. Invesp souligne également qu'environ la moitié des détaillants en ligne offrent des services de retour gratuits.

Les clients ont pris l'habitude de commander ce qu'ils veulent et de le faire rapidement - et de pouvoir le renvoyer sans trop se demander s'ils ne l'aiment pas. Mais la commodité ronge les profits des détaillants, qui pourraient éventuellement revenir aux clients sous la forme de prix plus élevés.

Lisa Rowan est une auteure et productrice senior à The Penny Hoarder.