RushCard s'installe pour 10 millions de dollars avec les utilisateurs de cartes prépayées. Voici comment encaisser

UniRush, co-fondé par le producteur de musique Russell Simmons, a lancé RushCard en 2003 pour fournir une nouvelle version des cartes de débit prépayées.

Il a également fait une grande promesse: les clients de dépôt direct pourraient accéder à ces dépôts deux jours avant que les fonds seraient généralement disponibles.

Mais une série de problèmes techniques a mis la société dans l'eau chaude à l'automne 2015. Les clients de RushCard verront leur part de 10 millions de dollars de restitution à la suite d'une enquête du Bureau de la protection financière du consommateur (CFPB) portant sur plus de 800 plaintes contre UniRush.

En plus de ce qu'elle doit aux clients, MasterCard et UniRush paieront une amende de 3 millions de dollars au CFPB.

Ce que les clients RushCard peuvent attendre

UniRush fournira des fonds directement aux clients qui ont été touchés en octobre 2015; les montants varieront.

Le plan de réparation minimum exige qu'UniRush paie aux clients les montants suivants pour les inconvénients de la conversion du système bâclée créée en octobre 2015:

• 25 $ aux clients dont les transactions ont été refusées pendant la période d'interdiction prolongée le 12 octobre 2015.

• 150 $ aux clients dont les cartes ont été marquées pour fraude car la plateforme de traitement des paiements n'a pas été configurée correctement.

• 100 $ aux clients dont les comptes indiquaient à tort qu'ils avaient un solde de 0 $ en octobre 2015.

• 100 $ aux clients dont les dépôts de service de compensation automatique n'ont pas été effectués pendant la période de conversion et ses conséquences.

• 250 $ aux clients dont les dépôts ACH ont été rebondis ou n'ont pu être traités par UniRush en octobre 2015.

• 150 $ aux clients qui n'ont pas accès aux fonds dans leurs comptes.

• 150 $ aux clients qui ont perdu leurs cartes ou qui les ont volés, mais qui n'ont pas été remplacés.

• 150 $ pour les clients qui ont chargé de l'argent sur leurs cartes, mais qui ont tardé à afficher.

• 50 $ aux clients dont les transferts de carte à carte n'ont pas été traités immédiatement.

Les clients qui ont éprouvé plus d'un de ces inconvénients peuvent voir un paiement considérable d'UniRush.

Si vous n'avez plus de compte RushCard actif, vous recevrez vos paiements par courrier plutôt que par dépôt direct.

Alors, qu'est-ce qui est arrivé à l'argent de tout le monde?

UniRush a choisi MasterCard comme nouveau processeur de paiement en 2014, et un long processus a suivi pour préparer la société de gestion financière à passer au système MasterCard.

Lorsque le changement est intervenu à la mi-octobre 2015, une foule de problèmes techniques ont laissé les clients sans accès à leurs dépôts directs et à leurs chèques de paie. Ils ne pouvaient également pas retirer de l'argent de leurs comptes, payer des factures avec leurs RushCards ou même convoquer leurs informations de compte, selon le CFPB. Pire encore, le service à la clientèle aurait été insuffisant au cours de cette période confuse.

Les clients ont été informés qu'il y aurait une période d'interdiction de cinq heures tôt le matin du 12 octobre 2015, mais la panne d'électricité a duré trois heures et demie plus longtemps que prévu, a constaté le CFPB. Environ 20 824 clients ont continué à avoir de la difficulté à accéder et à utiliser leurs comptes au cours des prochains jours, avec des effets qui se répercutent sur les prochaines semaines.

Bien qu'UniRush ait conçu RushCard pour offrir aux clients un accès plus facile et plus rapide aux dépôts directs, la description du CFPB sur la façon dont UniRush «a refusé aux consommateurs l'accès à leur propre argent» est alarmante pour quiconque attendait impatiemment le prochain dépannage. autour:

UniRush n'a pas correctement transféré tous les comptes à Mastercard. En conséquence, des milliers de consommateurs n'ont pas pu accéder aux fonds stockés sur leurs cartes pendant des jours, ou dans certaines circonstances, des semaines. En raison des actions de Mastercard, les comptes d'environ 1 110 consommateurs ont été incorrectement suspendus. UniRush a également retardé le crédit des dépôts en espèces sur les comptes des consommateurs et fermé l'accès à certains fonds que les consommateurs mettent de côté pour épargner. UniRush n'a pas délivré de carte de remplacement fonctionnelle aux consommateurs dont les cartes ont été perdues ou volées au cours de cette période.

Beaucoup de gens qui lisent sur le sujet de RushCard peuvent supposer que c'est quelque chose qui sort du futur ou d'un épisode de "Mr. Robot. "Mais un paysage financier en rapide évolution et notre soutien continu sur des services bancaires pratiques et connectés laissent plus de place à l'erreur que nous ne l'aurions imaginé.

Votre tour: Êtes-vous un client RushCard? Voulez-vous attendre votre chèque?

Lisa Rowan est un écrivain et producteur à The Penny Hoarder.