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Ce gars a remercié 42 entreprises, espérant obtenir des cadeaux. Voici ce qui s'est passé

Ce gars a remercié 42 entreprises, espérant obtenir des cadeaux. Voici ce qui s'est passé


Nous prétendons tous détester les critiques désobligeantes et les clients à forte maintenance.

Pourtant, se plaindre semble être le moyen le plus efficace pour obtenir ce que vous voulez sortir d'une entreprise. C'est particulièrement vrai pour les grandes entreprises.

Pourquoi les entreprises offrent-elles des trucs gratuits aux personnes les plus méchantes? On dirait qu'ils sont juste récompensés pour pleurnicher.

Personne ne vous récompense pour être gentil et simplement profiter de vos produits.

Bien sûr, la roue grinçante obtient des cadeaux, ou cependant le dicton va. Mais est-ce que la roue doit être un tel abruti?

Vous pourriez, peut-être, essayer d'être grinçant et agréable.

Pensez-vous que cela pourrait fonctionner?

Le projet Flatterie

Jim Wang chez Wallet Hacks a mis cette question à l'épreuve: Est-ce que la flatterie pourrait vous mener n'importe où?

Au lieu de contacter les entreprises avec des plaintes, Wang a commencé à féliciter toutes les entreprises qu'il aimait voir ce qu'il allait obtenir.

Il a écrit pour remercier 42 compagnies pour leurs produits et a inclus une demande douce pour freebies.

"Je ne sais pas si vous avez des échantillons ou des coupons que vous pourriez envoyer, mais je serais très reconnaissant d'essayer plus de vos produits", a écrit Wang.

Il a même inclus dans les courriels: «Je sais que beaucoup de gens envoient probablement des courriels pour se plaindre et il peut être difficile de répondre à ceux-ci, alors j'ai pensé ajouter un peu de soleil.

La réponse était plutôt décevante:

  • Huit entreprises n'ont pas répondu
  • 20 ont répondu mais ont refusé d'offrir quoi que ce soit
  • Huit coupons envoyés par la poste pour des produits à prix réduit

Ces cinq entreprises ont effectivement offert quelque chose de totalement gratuit:

  • Pepsi a envoyé deux coupons pour un pack de six ou huit gratuit
  • PowerBar a envoyé deux coupons pour des produits gratuits
  • Republic of Tea a envoyé une carte réfléchie et quelques échantillons
  • Tom's of Maine a envoyé un exemple de barre de beauté et de déodorant pour hommes
  • Après quelques demandes de suivi, Nespresso a envoyé une paire de tasses à cappuccino et soucoupes

Ce que vous obtenez pour vous plaindre

D'un autre côté, Wang a reçu des gestes plus grandioses de la part des entreprises lorsqu'il a eu une plainte.

Il a un jour appelé la ligne de réclamation des clients de Coca Cola au sujet d'une canette funky de Diet Coke et a obtenu un coupon pour un pack de 12 gratuit.

Wang a envoyé une plainte à Southwest à propos d'une panne de connexion Wi-Fi en vol, demandant un remboursement des frais d'accès (probablement environ 6 $). Au lieu de cela, Southwest a envoyé un bon pour un crédit de 100 $.

C'est presque un vol gratuit à sens unique, juste pour supporter une mauvaise connexion Wi-Fi!

Le simple fait d'appeler vos entreprises de services publics pour exiger une meilleure affaire fonctionne réellement. Quand ce n'est pas le cas, les clients obtiennent souvent des offres après avoir menacé (bluffer) d'annuler le service.

Vous pouvez économiser des centaines de dollars par an juste prétendre être insatisfait.

Cela semble beaucoup mieux que quelques tasses de café gratuites.

Pourquoi les plaintes sont-elles récompensées?

Un cynique dirait que les entreprises ne se soucient pas des clients heureux: Vous achetez déjà le produit. Au lieu de cela, ils se démènent pour apaiser les clients mécontents pour éviter de perdre des affaires.

Mais ce n'est probablement pas aussi douteux que ça.

Considérez la «ligne de plainte des clients» de Coca Cola. Le numéro est apparemment indiqué sur chaque boîte. C'est commun sur beaucoup de produits, généralement accompagné d'une certaine promesse d'une "garantie de satisfaction" ou "Pas 100% satisfait?"

Nous sommes invités à nous plaindre, pas à complimenter. Et nous ne sommes que promis de satisfaction - pas de trucs gratuits.

C'est embêtant de voir des clients désagréables apaisés et des clients heureux apparemment tenus pour acquis.

Mais l'échange de cadeaux pour les plaintes est la façon dont les entreprises rectifient l'insatisfaction et respectent leurs garanties formelles ou informelles.

Si vous appelez avec un compliment, ils ont déjà confirmé leur part du marché.

Votre tour: Avez-vous déjà reçu des cadeaux d'une entreprise pour avoir dit «merci»?

Dana Sitar (@danasitar) est un rédacteur de personnel à The Penny Hoarder. Elle a écrit pour Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest et plus, essayant l'humour là où c'est permis (et parfois là où ça ne l'est pas).

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