3 femmes nous ont raconté comment elles ont réussi le programme de retour de LuLaRoe

Lorsque Karen Schmauss a commencé à acheter des vêtements auprès des détaillants LuLaRoe, c'était comme une montée d'adrénaline.

Elle était un chasseur, et sa proie de choix étaient des jambières et des robes et des jupes avec des motifs sauvages qu'elle a vu lors de la vente en ligne en direct. Il était possible que des douzaines et parfois des centaines d'autres personnes regardent des émissions de ventes en direct montrant les modèles les plus récents, mais seule la première personne à taper «VENDU» pouvait acheter des articles.

"C'était amusant au début", a déclaré Schmauss. "Thrill de la chasse, à la recherche de jolis motifs, d'être le premier à taper" vendu ". Maintenant, pas tellement."

C'est parce que après avoir dépensé des milliers de dollars, elle avait une pile de vêtements qu'elle ne pouvait pas porter.

Elle a fini avec six paires de jambières défectueuses. Certains ont déchiré ou développé de petits trous. D'autres étaient plusieurs pouces plus petits que d'autres, même si les étiquettes ont toutes la même taille.

Et ce n'était pas tout.

Deux des T-shirts de Schmauss se fanaient et se pelotonnaient: de minuscules peluches sur la surface du tissu, et des coutures inachevées sur un cardigan, un kimono et une jupe étaient en train de s'effilocher.

Schmauss était l'un des les clients qui ont participé à Le programme «Make Good» de LuLaRoe, une politique de retour mise en place peu après une action en recours collectif a été déposée au nom de clients mécontents de la qualité des vêtements et de la politique de retour incohérente.

Elle a reçu un chèque de 212 $ et s'attend à un autre chèque plus tôt.

Comment LuLaRoe est "Making Good"

Schmauss n'était pas la seule personne ayant des problèmes avec les vêtements vendus par la société de marketing multiniveaux.

C'est pourquoi le programme Make Good a été créé en premier lieu.

Le programme a promis que les clients seraient en mesure de récupérer leur argent si le mauvais artisanat - et non l'usure normale - était derrière leurs dysfonctionnements de garde-robe.

Au début, ça nous a semblé génial - c'était, jusqu'à ce que nous voyions les détails.

LuLaRoe voulait des reçus ou des captures d'écran de relevés bancaires - certains datant de plus d'un an - pour prouver votre achat. Il voulait que les clients puissent localiser le détaillant d'origine qui leur avait vendu les articles ou trouver un nouveau détaillant si l'original avait depuis quitté l'entreprise. Il a même demandé aux clients de renvoyer de vieux vêtements afin que les employés puissent l'inspecter pour déterminer s'il s'agissait d'un problème de fabrication. (Comment pourraient-ils déterminer cela? Nous n'avons aucune idée.)

Et même encore, cela ne garantissait pas que la compagnie approuverait le retour et accorderait un remboursement.

Le processus complet était si lourd que l'un de nos employés de Penny Hoarding a dit qu'elle ne voulait même pas essayer de faire un retour. La possibilité de récupérer 25 $ ne valait pas la peine.

Rendre le processus «Make Good» aussi indolore que possible

Nous ne voulons pas que vous soyez comme notre collègue. Nous voulons que vous vous débarrassiez des vêtements de merde et que vous obteniez l'argent que vous méritez.

C'est pourquoi nous avons contacté Schmauss et deux autres femmes qui ont mené à bien le processus et récupéré leur argent. Nous voulons que vous sachiez exactement à quoi ressemblait le processus et quels coins vous pouvez couper pour le rendre aussi facile que possible pour obtenir votre argent.

Il ne vous reste que six semaines à déposer. Alors on y va.

1. Ne passez pas par votre détaillant si vous ne voulez pas

Les instructions sur la page Make Good du site Web de LuLaRoe vraiment Je veux que vous passiez par votre détaillant d'origine. Si cette personne a fermé son magasin ou ne peut pas être atteinte, LuLaRoe vraiment adorez-les si vous leur permettez de trouver un nouveau détaillant pour vous aider.

C'était la partie du processus qui nous a le plus fait réfléchir, donc Nous sommes heureux de dire que vous pouvez totalement ignorer cela et simplement déposer votre déclaration directement à travers l'entreprise.

Schmauss et les deux autres femmes avec qui nous avons parlé - Jessi Mae Benkelman, qui a récupéré 298 $ jusqu'ici, et Shelby Lee Terebesi, qui a reçu 147 $ - ont tous sauté les détaillants et ont déposé directement auprès de l'entreprise.

Si votre détaillant est votre meilleur, je suppose que vous pouvez passer par eux si vous le souhaitez. Mais vous n'avez certainement pas à le faire.

2. Ne pas envoyer vos articles jusqu'à ce que vous obteniez votre argent

Benkelman a choisi cette option.

Elle a retourné une robe avec une fermeture à glissière qui tombait en morceaux avant qu'elle puisse enlever les étiquettes. Une jupe qu'elle a acheté l'a faite seulement de sa chambre à coucher à son salon avant que son plancher ait été couvert dans des paillettes. D'autres articles étaient pleins de fils qui tiraient et se groupaient, et bien sûr, elle aussi était victime de leggings qui déchiraient et développaient de minuscules trous sur la première usure.

Elle a dit qu'elle avait imprimé ses étiquettes d'expédition et renvoyé ses vêtements seulement après avoir reçu ses chèques par la poste pour s'assurer qu'elle était bien payée avant de renvoyer quoi que ce soit.

Elle a renvoyé la plupart de ses articles, mais la compagnie lui doit encore un chèque de 50 $ pour deux paires de jambières. Elle les enverra dès que le chèque sera arrivé.

3. Classé pour un retour, mais n'ont pas encore entendu? Essayez de vous plaindre sur Twitter

C'est ce que Terebesi a fait après avoir déposé une déclaration le 9 mai et n'a rien entendu pendant près de deux semaines, bien que d'autres personnes aient déjà reçu des chèques.

Elle a tweeté l'entreprise pour demander combien de temps il lui faudrait pour récupérer son argent. LuLaRoe a répondu dans un couple de jours, et, après un peu de va-et-vient, la compagnie a approuvé sa réclamation. Son chèque est arrivé le 5 juin.

Si vous avez déposé une réclamation et n'avez pas reçu de réponse, essayez de les aiguiller sur Twitter. Personne n'aime la mauvaise publicité.

4. Prenez un verre de vin et installez-vous - cela pourrait prendre un certain temps

Le temps qu'il faudra pour produire votre déclaration dépend vraiment du type de personne que vous étiez auparavant.

Pour Benkelman, qui dit qu'elle est généralement très organisée, cela n'a pris que quelques minutes car elle avait déjà tous les reçus dont elle avait besoin dans un dossier LuLaRoe dans sa boîte de réception.

Si vous êtes moins organisé (comme moi), cela peut prendre des heures pour trouver toutes les informations dont vous avez besoin. Si c'est vous, prenez un verre de vin et pensez à tout l'argent supplémentaire que vous pourriez récupérer avec juste une heure ou deux de recherche et de prise de vue.

Espérons que ces conseils réduisent le désagrément du processus de retour et vous aideront à obtenir de l'argent dans vos poches bientôt. Rappelez-vous que vous devez présenter votre demande avant le 31 juillet pour être admissible au programme Make Good.

Desiree Stennett (@desi_stennett) est rédactrice à The Penny Hoarder. Pour les désorganisés d'entre nous, Desiree suggère de se diriger vers Trader Joe's et de ramasser une bouteille de Malbec. Vous pourrez vous le permettre avec votre argent LuLaWoe.