Vous n'obtenez pas un laissez-passer gratuit pour agir comme un jerk lorsque vous recherchez des offres

Ici, à The Penny Hoarder, nous applaudissons les chasseurs d'aubaines. Nous disons "Bravo!" Aux tondeuses à coupons et aux acheteurs de bonnes affaires. Nous donnons même des félicitations à ceux qui ont des compétences de marchandage de premier ordre.

Après tout, économiser de l'argent est ce que nous sommes tous, non?

Vers un point.

Lorsque vous faites des emplettes et que vous essayez de trouver le meilleur rapport qualité-prix, faites-vous attention aux travailleurs qui essaient de vous aider dans votre achat?

Selon une nouvelle étude, probablement pas. Et si vous le faites, vous ne pouvez pas les traiter très bien.

Une étude révèle que les chasseurs d'aubaines considèrent les employés du magasin comme moins que des humains

Une étude récente publiée dans le Journal of Consumer Psychology montre certaines tendances inquiétantes chez les acheteurs axés sur la réduction.

L'étude, menée par la Sauder School of Business de l'Université de la Colombie-Britannique, a testé différents comportements d'achat. Les résultats ont montré que les acheteurs les plus ciblés cherchaient à trouver le prix le plus bas et la meilleure affaire, plus ils étaient susceptibles de voir les travailleurs les aider moins qu'humains.

«Lorsque les consommateurs se concentrent uniquement sur le prix le plus bas, ils deviennent moins à l'écoute de la compréhension des besoins humains des autres, ou même de les reconnaître», a déclaré Johannes Boegershausen, Ph. D. Sauder, UBC. étudiant qui a co-écrit l'étude, dans un communiqué de nouvelles.

Une expérience a examiné les avis en ligne réels pour la compagnie aérienne à bas prix Ryanair et la compagnie aérienne haut de gamme Lufthansa. Les chercheurs ont constaté que les consommateurs utilisaient moins de mots humanisants comme «sympathique», «amical» ou «utile» pour les employés de Ryanair. De là, ils ont pris un peu plus loin et ont montré aux participants les photos des agents de bord en uniforme de Ryanair et de Lufthansa, ainsi qu'un uniforme neutre. L'étude a révélé que les consommateurs ont noté le préposé à l'uniforme de Ryanair moins favorablement que les deux autres.

Une autre expérience s'est concentrée sur l'environnement d'achat en ligne, opposant les consommateurs à un agent du service clientèle intentionnellement grossier via le chat. Le résultat? Ceux qui étaient axés sur le prix étaient 18% plus susceptibles de donner une note à l'agent du service à la clientèle qui mènerait à des mesures disciplinaires.

Penses-y. Quand vous allez dans une entreprise qui est connue pour le luxe, vous vous attendez à être choyé, non? Ces employés sont là pour vous aider et vous faire sentir spécial. Lorsque vous recherchez les meilleures offres et les réductions les plus élevées, vous pouvez voir les employés du service clientèle comme des adversaires.

Arrête ça.

J'ai travaillé dans une grande discothèque à l'université pendant quatre ans, et je peux vous dire que parfois les clients ne comprennent tout simplement pas que les employés sont là pour les aider. Une dame s'est fâchée contre moi pour ne pas avoir compté son changement en arrière. Un autre regarda mes meilleurs efforts pour envelopper son cadeau (c'était un livre) se moqua et dit avec hauteur, "Oh, eh bien. Il suffit de le jeter dans le sac. je pensée vous alliez faire un meilleur travail. "

C'était un service gratuit. Même si je savais que l'emballage cadeau n'était pas ma force, le magasin a été claqué et j'essayais de l'aider.

Penny Hoarders, convenons-en. Vous pouvez économiser de l'argent, trouver des rabais et être encore un être humain décent. Nous ne devrions pas avoir besoin d'une étude pour nous le dire.

Tyler Omoth est un écrivain senior à The Penny Hoarder qui aime prendre le soleil et trouver des moyens créatifs pour aider les autres. Il a eu un jour des ennuis en disant à un client de ne pas le siffler parce que «ce n'est pas un chien». Attrapez-le sur Twitter à @Tyomoth.