Problèmes de service de prêt étudiant CornerStone 💲💲💲

CornerStone est l'un des plus petits fournisseurs de prêts étudiants fédéraux sous contrat avec le ministère de l'Éducation. Bénéficiant de 35 ans dans l'industrie, CornerStone est le bras de service de l'Autorité Utah d'assistance d'enseignement supérieur (UHEAA), une agence gouvernementale d'état et une partie du système d'enseignement supérieur de l'Utah.

Leur mission est de guider les familles dans le processus de financement de l'enseignement supérieur. Le programme RAY Centsibly de l'UHEAA offre aux étudiants et aux écoles une aide financière, une aide au remboursement des prêts et aide à prévenir les défaillances.

UHEAA, ainsi que CornerStone, affirme que leur vision est de «fournir la meilleure expérience de prêt étudiant n'importe où» et répertorie fièrement leurs principes directeurs sur leur page About: intégrité, diligence, orientation client, collaboration, connaissance, autodiscipline et ingéniosité.

CornerStone ressemble à une entreprise qui prend soin de ses emprunteurs et qui veut vraiment qu'ils réussissent financièrement. Ils ont même une sélection de jeux pour enseigner la littératie financière.

Sur Facebook, CornerStone prétend «se débarrasser du bidule sur le remboursement». Mais leurs emprunteurs racontent une histoire différente.

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Mésaventures de transfert ACS

ACS est un agent de prêt étudiant qui a perdu sa crédibilité il y a plusieurs années. Après que le ministère de l'Éducation a décidé de transférer tous les prêts directs desservis par ACS à d'autres fournisseurs de services, beaucoup sont allés à CornerStone. Malheureusement, un trop grand nombre de ces comptes transférés sont arrivés incomplets, ce qui a amené les emprunteurs à découvrir que leurs plans de remboursement axés sur le revenu, le report, les paiements automatiques ou même les taux d'intérêt ne permettaient pas le transfert.

Lorsque vos prêts sont transférés à un autre prestataire, la seule chose qui devrait changer est votre point de contact pour les paiements et la communication. Les conditions du prêt ne devraient pas changer, mais c'est ce que cet emprunteur, parmi tant d'autres, a connu. Après avoir remarqué un taux d'intérêt plus élevé après le transfert à CornerStone, cet emprunteur a lancé une campagne personnelle pour le réparer. Plus d'une douzaine d'appels téléphoniques et 9 mois plus tard, leurs prêts avaient encore le taux d'intérêt plus élevé, même après avoir parlé à un superviseur qui lui a assuré qu'ils avaient résolu l'erreur.

Dans un autre cas, un emprunteur a reçu une lettre disant que ses prêts étaient transférés à CornerStone mais que rien ne changerait, y compris ses paiements automatiques. Après qu'un paiement ait été inférieur au montant normal prélevé sur son compte, les paiements automatiques ont complètement cessé. Pour résoudre le problème, elle a envoyé une demande de redémarrage des paiements automatiques, mais n'a pas reçu de réponse. Elle et son mari ont téléphoné plusieurs fois, ont envoyé un fax et envoyé un e-mail, mais n'ont pu joindre personne.

Manque de communication

Rien n'est pire que d'avoir besoin d'aide pour un problème urgent et d'être incapable d'atteindre ceux qui devraient être en mesure d'aider. Malheureusement, c'est exactement ce que de nombreux emprunteurs CornerStone éprouvent quand quelque chose ne va pas tout à fait raison avec leurs prêts étudiants.

Alors que les problèmes rencontrés par les emprunteurs de CornerStone sont certainement dignes d'intérêt, le fait qu'ils ne puissent pas atteindre les représentants est carrément alarmant. Dans de trop nombreux cas, l'incapacité des emprunteurs à contacter un représentant de CornerStone s'est traduite par des défaillances et des rapports de crédit négatifs, malgré la persistance de leurs tentatives de contact.

Beaucoup de ces emprunteurs se demandent comment ils sont censés garder leur compte en règle si le prestataire ne veut même pas parler avec eux des problèmes potentiels.

Prenez cet emprunteur: Après deux tentatives infructueuses pour effectuer un paiement en ligne, ils ont essayé plusieurs voies de communication pour résoudre le problème afin de ne pas manquer leur date d'échéance. Tous ont échoué et, par conséquent, leur crédit a souffert. La seule communication qu'ils ont reçue avant de déposer une plainte auprès du Bureau d'éthique commerciale (BBB) était une lettre les informant du paiement échoué.

Dans un cas similaire, les paiements d'un emprunteur ont toujours été en attente de statut avant d'être retournés à eux. En conséquence, ils ont continué à obtenir des frais de retard qu'ils étaient censés rembourser avec des paiements qui ne sont jamais passés. Quand ils ont appelé, ils ne pouvaient jamais atteindre personne. Au moment où ils ont écrit cette plainte, ils étaient en attente depuis près de 40 minutes.

Certains emprunteurs décrivent les durées auxquelles ils sont allés pour contacter le service clientèle de CornerStone. Les tentatives quotidiennes pendant des semaines pour contacter un humain sont restées sans réponse. Tout ce que l'emprunteur avait besoin était d'être abstenu avant la date d'échéance de paiement - une action qui est une routine pour les autres serviteurs.

Ils ont attendu plus de 45 minutes chaque jour. La sélection de la fonction de rappel automatique a entraîné un appel interrompu à chaque fois. Les courriels et les soumissions de formulaire de contact n'ont pas suscité de réponse. Le seul succès qu'ils ont eu dans la communication était grâce à BBB.

Problèmes malgré la communication

Lorsque les emprunteurs ont la chance de parler à un représentant, ils ne se sentent pas chanceux. Au lieu de cela, ils développent une profonde méfiance vis-à-vis de CornerStone quand, trop souvent, leurs demandes ne sont jamais complétées. De nombreux emprunteurs comparent leur expérience à d'autres prestataires, qui n'ont aucun problème à traiter la même demande en temps opportun.

Les plans de remboursement basés sur le revenu exigent une recertification annuelle ou le compte revient au plan Standard, ce qui peut être catastrophique pour les emprunteurs qui comptent sur les paiements IBR inférieurs.Un emprunteur a envoyé des documents de recertification identiques à ses deux agents en même temps. Alors que l'un était rapide avec le traitement, CornerStone ne l'était pas.

Au lieu de cela, ils ont lancé un va-et-vient pour obtenir l'information qu'ils prétendaient manquer dans le paquet original envoyé par l'emprunteur, changeant leur histoire à propos des informations qu'ils avaient à un moment donné. L'information qu'ils avaient au milieu du processus était en quelque sorte absente à la fin.

Un autre emprunteur a eu du mal à présenter une demande de report de difficultés. Ils ont faxé et envoyé le formulaire à CornerStone quatre fois, mais ils étaient toujours incapables de le traiter. Lorsqu'ils ne prétendaient pas qu'ils ne recevaient pas le formulaire, CornerStone a affirmé qu'ils n'avaient pas toutes les informations nécessaires pour le traiter, mais ils n'ont pas dit à l'emprunteur ce qui manquait.

Après plusieurs tentatives de découverte, l'emprunteur n'a pas été en mesure de déterminer quels renseignements supplémentaires ils avaient besoin. Tout cela s'est passé après que leur compte ait été transféré de Nelnet, qui avait approuvé le report de l'emprunteur.

Doublure d'argent

Un thème récurrent parmi les plaintes innombrables d'une communication impossible est un sentiment surprenant de la communauté. Il est inacceptable qu'une entreprise qui traite des questions financières urgentes - des questions qui ont le potentiel de faire ou de rompre l'avenir des individus - a de tels obstacles à la communication vitale.

Cependant, les personnes qui se plaignent exigent constamment que la communication, le site Web et les processus de CornerStone soient améliorés afin que les futurs emprunteurs n'aient pas à en souffrir.

Considérez ceci d'un emprunteur dont l'ajournement scolaire n'a pas été appliqué, en dépit des assurances de CornerStone qu'il serait appliqué automatiquement et que la communication de l'emprunteur n'était pas nécessaire.

Normalement, l'école informe le prestataire que l'emprunteur est à l'école, mais CornerStone prétend n'avoir jamais reçu cet avis et a continué à facturer l'emprunteur, menaçant même les frais de retard s'ils ne payaient pas - tout en étant actuellement scolarisés.

Ils ont dit: "Je n'ai jamais connu un service et une communication aussi médiocres de la part d'autres sociétés de prêt et je voudrais porter plainte pour que le public soit au courant de ces pratiques et que les autres étudiants n'aient pas à subir les mêmes difficultés. connaît actuellement. "

Cet emprunteur partage ce sentiment avec d'innombrables autres. Un pessimiste peut remarquer que ces plaidoyers sont restés sans réponse, prouvés par l'afflux constant de plaintes similaires. Un optimiste pourrait trouver du réconfort dans le sens de la communauté et de la bonne volonté.

Ce que tout le monde devrait tirer de ces histoires est la motivation à être proactif. Les retards et les pannes de communication n'arrivent pas à tout le monde, mais ils sont toujours une possibilité, alors il vaut mieux venir à la table préparée. Lorsque vous devez traiter avec votre service, faites-le tôt, et documentez tout.