Investir

Pourquoi Best Buy échouera-t-elle?

Pourquoi Best Buy échouera-t-elle?

Cette télé est sur le chemin!

On m'a parlé de ma terrible expérience de service à la clientèle Best Buy avant, et ce n'était que le début de leurs problèmes actuels. Maintenant, Best Buy (BBY) a clairement expliqué que l'une des plus grandes faiblesses avec leur modèle d'affaires est ce qu'on appelle «showrooming», où les clients viennent simplement à leurs magasins pour regarder les produits, puis les acheter en ligne.

Le problème ne réside pas dans Best Buy, mais plutôt que la concurrence en ligne est féroce, et de nombreux détaillants essaient constamment de gagner des parts de marché en sous-évaluant la concurrence. Cependant, des entreprises comme Best Buy peuvent être concurrentielles parce que les quantités qu'elles achètent leur procurent habituellement le meilleur prix sur le marché. Cependant ... Best Buy est leur pire ennemi, comme je le souligne ci-dessous.

Mon expérience de Showrooming

J'ai cherché à acheter une télévision pendant environ 3 mois. Je suis allé dans tous les magasins imaginables: Best Buy, Costco, Sears, et j'ai regardé en ligne. Lorsque vous achetez une télévision, vous devez voir la télévision en personne, et dans un tas de conditions d'éclairage différentes. J'achète un téléviseur pour la qualité de l'image, et certaines fonctionnalités, mais pas grand-chose d'autre. Best Buy a une grande salle d'exposition pour regarder les téléviseurs, et Sears a été utile parce que c'est si sombre (désolé si ce n'est pas censé être le cas). Costco a toujours eu les meilleurs prix de tous les grands magasins pour la télévision que je regardais.

Je savais que les prix baisseraient à l'approche du Black Friday, alors j'ai continué à regarder les prix. J'ai finalement trouvé ce que je pensais être la meilleure affaire à propos de 2 semaines avant Thanksgiving, et il s'est avéré être à Best Buy. Je voulais obtenir la TV LED Samsung Edge-Lit de 55 pouces, et elle se vendait 1 999 $, mais elle comprenait une barre de son d'une valeur de 300 $. Je craignais toujours que le prix pourrait baisser à mesure que nous nous rapprochions de Thanksgiving, mais le représentant dans le magasin m'a montré la garantie de correspondance de prix de Best Buy.

Best Buy correspondra au prix si vous trouvez un prix inférieur sur un produit identique disponible chez un détaillant local, un magasin local Best Buy ou BestBuy.com. Faites-nous simplement savoir quand vous faites votre achat ou pendant la période de retour et d'échange.

Je me sentais très bien à ce sujet, d'autant plus que nous avions 30 jours pour obtenir le prix correspondant (la même que la politique de retour), ce qui est la même que la politique de retour. Donc, même dans le pire des cas, je pourrais juste retourner le téléviseur.

La réalité de la garantie de correspondance des prix

Eh bien, ce week-end Black Friday, j'ai trouvé un prix inférieur en ligne sur Amazon.com. C'était beaucoup plus bas - 1 599 $. Et il y avait quelques sites Web moins réputés qui annonçaient mon même téléviseur pour seulement 1 549 $.

Donc, je suis retourné au magasin où je l'ai acheté pour obtenir mon prix. Eh bien, devinez quoi - Best Buy a souligné les petits caractères sur leur garantie de correspondance de prix et m'a dit qu'ils ne seraient pas honorer le prix.

La garantie ne s'applique pas aux: prix des sites Web de nos concurrents, offres incluant le financement, le groupement d'articles, les articles gratuits, les erreurs de prix, les offres postales, les prix des services concurrents, les articles en quantité limitée, en rupture de stock , boîte ouverte, liquidation, articles remis à neuf / usagés, articles du jour, vente de nuit BestBuy.com et événements spéciaux de vente d'heure, articles BestBuy.com et marché et objets en vente Thanksgiving Day jusqu'au lundi après Thanksgiving .

Eh bien, ça craint ... bonne chose que je savais que cela puisse arriver et j'ai aussi vérifié la politique de retour.

Pourquoi Best Buy m'a fait partir en ligne

Eh bien, Best Buy offre toujours une politique de retour de 30 jours sur mon article, donc le lendemain, j'ai traîné le téléviseur (non ouvert) et la barre de son à droite à Best Buy et le renvoyé. J'avais déjà acheté la télé d'Amazon ce soir-là, et j'ai obtenu la barre de son, et j'ai quand même payé 400 $ de moins que j'aurais payé chez Best Buy.

Le plus triste, c'est que Best Buy vendait le même téléviseur en magasin sans la barre de son pour 1 599 $ ce week-end. Ils ne correspondraient tout simplement pas au prix. Cela n'a aucun sens sur le plan commercial car ils m'avaient comme client fidèle - ils auraient pu continuer à me garder comme client en honorant le prix, mais ils voulaient se concentrer sur les petits caractères de leur garantie de prix et ne pas honorer les prix.

Je me demande si je suis entré aujourd'hui s'ils honoreraient l'ajustement, mais ils auraient probablement dit non, c'est Cyber ​​Monday.

Quoi qu'il en soit, Best Buy m'a essentiellement forcé à la salle d'exposition et ensuite acheter la télévision pour les plus bas en ligne. N'est-ce pas ce dont ils ont le plus peur?

Pensez-vous que Best Buy durera une autre année? Avez-vous déjà exposé?

Postez Votre Commentaire