Évitez l'expérience de service client "JWOWW"

Aujourd'hui, je veux parler un peu du service à la clientèle. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise ou possédez un type de petite entreprise, ce poste est pour vous!

Un excellent service client à toute entreprise est essentiel. En tant qu'entreprise, vous voulez accomplir ce que l'on appelle le facteur "Wow!" Juste pour que je sois clair, il y a 2 différents types de "Wow" facteurs.

Il y a le facteur "Wow!" Qui est génial; cela signifie que votre client a vécu une expérience formidable, et ils ont été séduits par vous, et prêts à partager le monde comme vous êtes.

Ensuite, l'autre type d'expérience est ce que vous appelez le facteur JWOWW. Si vous êtes familier avec Jersey Shore, JWOWW est un membre du casting de la série et elle est bien connue pour son style de vêtements - enfin, au moins le manque là-bas. L'expérience «JWOWW» est l'endroit où les gens vont parler de vous, mais peut-être pas de la façon dont vous les voulez. Avoir du sens?

Donc, "Wow!" Facteur bon, JWOWW ... .. pas tellement dans le sens des affaires.

Le facteur Wow

Un rapide "Wow!" Expérience que je pourrais partager avec vous est chaque fois que ma famille et moi allons dans un restaurant avec nos jeunes enfants. Si vous avez de jeunes enfants, vous savez à quelle vitesse vous devez entrer et sortir d'un restaurant, surtout nos enfants. Nous avons seulement une certaine limite de temps où les choses commencent à devenir impitoyables, où les craqueurs volent, les couteaux volent, et les enfants crient et pleurent.

Juste un échantillon de comment notre fils moyen est en train de manger.

Une serveuse ou un serveur qui reconnaît que nous avons de jeunes enfants et prend notre commande rapidement offre une expérience "Wow!" La famille est heureuse, les enfants sont contents, et le serveur ou la serveuse peut être content car nous leur avons donné un bon pourboire car ils nous ont séduits avec cette expérience.

Remarque: Si vous êtes serveur ou serveuse, mieux vaut prendre des notes!

Une expérience JWOWW inoubliable

Je viens d'expérimenter ce que j'appellerais le facteur JWOWW avec un comptable local que j'essayais d'obtenir une base de coûts (le prix initial qu'ils ont payé pour leur investissement) pour un nouveau client. Le client avait un compte d'investissement conjoint que nous allions repositionner certains des investissements. Avant que je le fasse, je savais qu'ils encourraient des gains en capital à long terme, alors je voulais me rapprocher de l'ACP pour m'assurer que je ne manquais de rien avant d'appuyer sur la gâchette.

Mon expérience JWOWW était la suivante: j'ai appelé l'ACP environ un mois avant la saison des impôts cette année. Ce qu'on m'a dit m'a laissé étonné.

On m'a dit que ce serait au moins un mois, si ce n'est plus avant que je puisse obtenir une réponse de l'ACP.

Maintenant, pour moi, c'est un facteur JWOWW parce que je n'ai jamais appelé personne, ni aucun type de fournisseur de services et j'ai dû attendre un mois pour avoir une réponse. Ce n'était pas une question difficile. Il me faudrait probablement une conversation de trois à cinq minutes pour obtenir la réponse dont j'avais besoin, mais on m'a dit que cela prendrait quatre semaines. Le pire, c'est qu'il a fallu presque sept semaines avant d'avoir la réponse.

Ce fut une expérience JWOWW parce que non seulement je vais parler de cette situation comme étant un horrible exemple de service à la clientèle, mais mes clients étaient aussi très irrités par la situation parce qu'ils sont un client bien payant.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, soyez très conscient de cela. Soyez très conscient de votre expérience de facteur "Wow!" Et assurez-vous que vous ne rencontrez pas le facteur JWOWW.